在中國目前的中小軟體企業，普遍存在（注意：不是全部）這樣的現象：QA往往處於一種“相濡以沫”（即互相安慰、互相鼓勵）的尷尬境地，一方面，在管理層不能得到很好的支援；另一方面，在專案組依然被專案成員所厭棄。

一、軟性特質

1、思想決定高度

擁有好的思想，才能引導自身向好的方向發展，QA首先要有先知先覺的思想。思想就是靈魂，QA要有天然的悟性，

2、謙虛的服務意識

服務是一種態度，謙虛是一種本質，作為QA，既是公司利益忠誠的服務者，又是專案組成員謙虛的服務者，只有讓公司及專案組輕鬆、愉快起來，QA的價值才“有可能”體現。

3、良好的人際溝通技巧

人際關係，無疑是QA必備的素養，作為過程改進的執行者與推動者，是維繫過程的紐帶，擁有良好的人際溝通技巧，將給QA工作增添很多的分數。

4、嚴謹的邏輯思維能力

邏輯思維是一種長期歷練的結晶，看問題、辦事情總得有個相互關聯的邏輯結構。解決過程改進中存在的一些問題，將始終考驗QA的這種能力。以往經驗與知識體系固然重要，但要分清楚問題之間千絲萬縷的關係，有理有據、省時省力地去解決問題，還需要您嚴謹的邏輯來推理與分析。

5、持續的自我反省

“吾日三省吾身”，作為QA，必須時刻保持自我反省與批評的態度，我們也不必要“三省”，只要“一省”就可以了，每天下班後，整理一下自己的思緒，並把體會寫下來，記得：一定要動手寫下來，積年累月，說不定您記下來的這些體會就會變成一本書——您自己的書。

6、堅韌的毅力與決心

人們學說：興趣是最好的老師，沒錯，興趣足以讓人入迷於某事，但毅力與決心卻是達到目標必備的素質，這種品質既可以與生俱來，也可以後天培養。有志者事竟成，沒錯的，要有這種堅持不懈的努力。

二、硬性特質

QA作為SPI的執行者與推動者之一，只有在自身具備一定的條件下，才能進行工作，QA首先是一個專才，其次才是一個全才。

作為一名QA，如果您僅僅關注於什麼CMMI中的一些PA等，那您就玩完了，餘下的這幾十年你就逃離不了文員的角色了（誇張了一點，主要是想說明知識廣度的重要性）。舉個例子：excel中有很多統計分析的內容，如果連統計分析中最基本的概念都搞不清楚，方差什麼的都忘的差不多了，那麼，很抱歉，從頭開始。

擁有豐富的知識體系，打好奠基，才能一步一步走向目標。筆者根據多方面的觀察、瞭解，以及切身的體驗與工作，覺得首先應該具備如下的幾點（或幾方面）知識體系。

1、軟體工程體系

如果連最基本的軟體生命同期、軟體開發階段都不懂或者不是很明白，那麼，您死定了，要麼現在就開始去學，要麼，脫離QA這個行業。

2、質量體系知識

以前的ISO現在好像已經過時了吧？那麼CMM、CMMI呢？都過時了！知識的發展與淘汰原來都這麼快，我們得加緊“吃知識”。6Sigma比較流行啦，快快來學吧……舊的知識會被新的知識所替代，但有一點：思想不變！不管發展成“後CMMI”時代還是後什麼時代，請隨時準備儲存您的質量體系知識。

3、部分專案管理與開發經驗

要做好QA工作，並做一位“有可能”稱職的QA，如果沒有實地的專案開發與管理經驗，只會紙上談兵，那麼，您就有可能成為“趙括”（歷史人物，如果不懂歷史，請Google或Baidu關鍵字：“秦趙大戰 趙括 紙上談兵”）。這樣說可能有些言重，但這卻也是事實，沒有實地的專案開發、管理經驗，有可能將過程改進做砸。

4、配置管理

配置項是什麼？配置基線又怎麼理解？里程碑呢？……如果您一直問配置管理員這些名詞概念。哈哈，結果可想而知了，也許配置管理員就以沉默來侮辱您；也許就要嘔倒一大片人了。

5、測試知識

如果連最基本的測試覆蓋率都弄不清楚咋回事，那麼，恭喜你，你要被那些測試的人數落了。

6、統計分析

統計分析知識的重要性這裡就不必多說了，很清楚的一點：用資料來說話，收集、分析資料的能力您應該有所具備。

7、良好的文采及演講才能

想成為大師嗎？想。那麼，請隨時隨地準備提升您的寫作能力，因為您要將您的思想寫下來併發揚出去；請鍛鍊您的演講才能，因為您必須時刻準備做一位思想的傳播者。說這些可能對於目前從事過程改進的QA有些言重，但，至少您得把您的方法、理念在公司或專案組進行推廣，所以，您必須有這些才能。