來源：雲來 零售老闆內參授權釋出

2017.10.26由中國品牌發展公益基金主辦，一年一度的第六屆中國品牌連鎖發展大會在深圳隆重開幕。尼爾森、普華永道、畢馬威、德勤、蓋洛普、零點有數、上海交大、萬人調查、雲來、招商證券等12家國內外知名機構分別在本屆大會開幕式上釋出了最新研究報告。其中關於品牌商數字化轉型升級專項《2017. 中國連鎖品牌零售數字化轉型.報告》其中由雲來—零售數字化服務商應邀釋出。

零售的本質從未改變，但商業要素的排序已經悄然改變。實體品牌零售從場貨人到人貨場的商業要素重新排序，品牌商從過去最關注商品SKU，開始重心轉向客戶ID，以人為中心的商業模式正在快速崛起。本報告內容由《零售.進化》企業家實地訪談組和雲來.新零售場景學院（服務累計超過1000家品牌零售）整理輸出。其中深圳市零售商業協會、深圳市連鎖經營協會、上海市連鎖經營協會、昆明市連鎖經營協會、浙江省連鎖經營協會、江蘇省連鎖經營協會一併參與過報告調研溝通。

一、 消費方式的革命

1、正在崛起的一代

70後出生一代，47歲；3年後，50歲，資產年齡

80後出生一代，37歲；3年後，40歲，社會主流

90後出生一代，27歲；3年後，30歲，邁入中年

95後出生一代，23歲，3年後，26歲，開始獨立

這些都是伴隨著iPhone和iPad成長的一代。

新消費者的崛起，連鎖品牌零售面臨對新消費主義的重新認知，

重新構建與消費者的連線關係，是機會，也是挑戰。

2、新零售以人為核心出發點，帶來消費結構、消費理念的改變

新零售是持續消費升級背景下“相對新”，指的是以消費者為核心，以滿足消費者需求為目的，重構人貨場的關係，通過消費者需求逆向推動商品生產和服務提供，同時，消費場所多樣化，消費方式全渠道化，不再侷限於某些特定場所；在新的消費背景下，消費者的消費結構、消費需求、消費渠道和消費理念都發生了深刻變化

消費結構——由生存型消費佔主導轉變為發展型消費主導，由物質消費為主變成服務性消費為主

消費需求——從滿足基本生理需求的消費升級為滿足個性化和品質化等更多情感訴求的消費

消費渠道——從線下消費為主，到線上消費出現，再到線上、線下融合的全渠道消費

消費理念——從過去節儉、炫耀性或者盲從消費變為追求個性化、綠色健康、健康高效、注重體驗的消費

當底層消費者發生改變的時候，作為提供消費服務的品牌商，唯一能夠選擇的就是用她們喜歡的方式去服務她們；而這一代的“她們”顯然就是伴隨著數字技術成長起來的一代，正如美國零售變革之父，喬.韋曼所說，數字技術將改寫零售業。

二、實體零售的逆襲

1、線上開店與線下開店成本趨同

線上零售電商的成本越來越高。電商已經突飛猛進地發展了多年，現在的電商成本之高已不低於實體店。資料統計，人工11%、天貓/京東扣點5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售後2%、財務成本2%、水電房租2%，加上稅務，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續經營。2017年，線上開店與線下開店兩者成本，終於跑到了同一條起跑線上！一切歸零，公平競爭。未來，商業爭奪的是出生於80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要提供一種“關懷“，這種關懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現。這就是“消費升級“的本質：零售已從一個交易的時代，進入到一個關係的時代，以線下為主的實體品牌商家可以在消費體驗環節上大動手腳，從而營造出一種無與倫比的消費場景，但是電商是通過電腦和智慧手機進行交易，所以很難向消費者提供獨特的體驗，它們必須尋求突破。所以出現了小米新零售戰略的小米之家，阿里新零售戰略的天貓小店，京東的線下店京東之家，蘇寧易購的蘇寧精選；注意這些降維的跨界競爭。

消費者從對產品的滿意度與獲取商品的便捷性的需求成為基礎能力，到更加期望品牌有精神層面的滿足感，從以前人隨物動，到現在是物隨人心。品牌商家的文化、創新、情懷及零距離的服務感知，成為品牌差異化競爭點。線上佔據15%零售額，還有85%零售總額存量線上下，實體店正在崛起，未來比電商還要瘋狂100倍。

2、技術升級為新零售提供發動機

雲(雲端計算、大資料)、網(網際網路、物聯網)、端(PC終端、移動終端、智慧穿戴、感測器等)構建起“網際網路+”下的新社會基礎設施，為新零售準備了必要的條件。移動網際網路普及降低觸網成本，智慧裝置在消費者生活中地位凸顯。

截至2016年12月，我國移動智慧終端規模已突破13.7億，接近人均一臺裝置的狀態。微信及WeChat合併月活躍使用者數達8.89億。根據中國資訊通訊研究院統計，微信近一年來直接帶動資訊消費1742.5億元，同比增長26.2%，相當於2016年中國資訊消費總規模的4.54%。92%的受訪者選擇移動支付做為自己線上下消費中的主要支付方式，在無現金化的浪潮下，身上不帶現金也成為了很多使用者的新習慣，因此無法提供非現金服務已逐漸成為了商戶的一種劣勢。數字化技術廣泛應用為新零售搭建高效和高體驗的消費體驗，成為零售品牌未來基礎生存能力。

3、 新零售，資料賦能實體經濟

【重構人貨場】:從“貨-場-人”到“人-貨-場”

新零售“新”在哪兒，新零售與傳統零售相比，最重要的變化之一是創造利潤的方式不同。傳統零售是向商品、向顧客要利潤。商品好、有客源就能賺到錢，但在現在這個時代，商品非常豐富，想靠某種商品來吸引顧客變得很難。同時，商品的豐富帶來的是顧客選擇增多，消費者不一定會選擇你的這家店鋪，場的改變，消費者獲取產品服務新的渠道的改變，資訊科技使得零售三要素，重新排序。以人為中心的數字化經營才是零售企業轉型的核心!

三、會員數字化成為新零售企業核心資產

新消費人群的崛起，移動技術的便捷性，以及使用者對反饋、激勵和歸屬感的熱衷，構成了會員服務需求的增長：越來越多的頭部消費者，對品牌和服務商產生了更高的歸屬需求；更長尾的大眾消費者，則對於效率、價效比和優惠，有著堅韌的嚮往。在這個時代，似乎所有消費者都可以成為會員。但這也正是挑戰所在——你需要真正的找到不同使用者的訴求，併為之設計一套有效的數字化技術支撐和運營能力。

會員資料驅動經營，以會員為經營中心，打造品牌護城河，持續提升顧客ARPU值，復購成為利潤增長核心。通過零售數字化系統技術工具，實行會員管理，瞭解會員行為特徵，基於特徵制定會員標籤，繪製會員畫像；由系統根據會員畫像，定期推送個性化的精準營銷任務，育兒顧問依據任務與會員進行溝通互動，刺激會員消費。門店除了業績任務，另一個重要的考核任務是積極創造會員，通過重度會員體系運營會員資產。實體品牌首先重新理解一位“數字化會員”。不是有了客戶的手機號碼和POS消費資料就是等於有了真正有效會員資料。

資料的價值在於應用的層級

DT時代企業CTO角色，從技術維度會走向運營維度，

品牌連鎖企業圍繞不是核心考慮如何收資料，而是考慮如何去應用資料。

品牌商的資料價值來自小而美的深度資料，而不是大而全的廣度資料，

品牌商的資料價值來自自我可觸發可轉化的、基於場景資料的共享。

四、品牌商數字化轉型的問題與方法

1、實體品牌連鎖零售企業遇到問題總結如下：

1、業務主要靠門店傳統渠道，幾乎沒有觸達使用者的渠道

2、企業只有銷售資料，商品資料，使用者資料基本等於零

3、傳統渠道失效，營銷不精準，持續購買轉化率極低

4、年輕一代消費者的消費習慣改變 ，店租上升，電商打劫

5、企業品牌快速老化，進入經營窘境，老的路必須維持，新的路難以嘗試

6、企業數字化缺的更多的不是工具、技術，關鍵是戰略認知和運營人才

7、零售數字化是戰略和商業模式的範疇問題，CEO自己負責成功率80%

零售數字化轉型，本質是品牌和組織的進化，是品牌商迭代和更新自己的新商業模式，

是企業戰略問題，其中轉型升級最為重要的戰略價值點就是從單店盈利到單客持續盈利模式的變化。

2、導購是零售線下交易入口

人與人的信任連線，是線下不可替代的VIP消費體驗優勢

企業要從監督導購到賦能導購，管理理念要變

線上做連線服務溝通，引流到線下消費

利益與價值的重新創造與分配是成敗關鍵

《2017. 中國連鎖品牌零售數字化轉型.報告》共65頁，完整報告請點選此處下載

報告目錄：

1. 消費方式的革命

2. 實體零售的逆襲

3. 零售新戰略高地

4. 品牌連鎖轉型升級新零售成功案例分析

5. 會員數字化成為新零售企業核心資產

6. 運營落地組織能力比數字化系統更為重要

7. 新零售商業邏輯需要的是一體化解決方案

8. 零售沒有新舊，零售需要進化

9. 報告結語

人工智慧賽博物理作業系統

AI-CPS OS

“人工智慧賽博物理作業系統”（新一代技術+商業作業系統“AI-CPS OS”：雲端計算+大資料+物聯網+區塊鏈+人工智慧）分支用來的今天，企業領導者必須瞭解如何將“技術”全面滲入整個公司、產品等“商業”場景中，利用AI-CPS OS形成數字化+智慧化力量，實現行業的重新佈局、企業的重新構建和自我的煥然新生。

AI-CPS OS的真正價值並不來自構成技術或功能，而是要以一種傳遞獨特競爭優勢的方式將自動化+資訊化、智造+產品+服務和資料+分析一體化，這種整合方式能夠釋放新的業務和運營模式。如果不能實現跨功能的更大規模融合，沒有顛覆現狀的意願，這些將不可能實現。

領導者無法依靠某種單一戰略方法來應對多維度的數字化變革。面對新一代技術+商業作業系統AI-CPS OS顛覆性的數字化+智慧化力量，領導者必須在行業、企業與個人這三個層面都保持領先地位：

1. 重新行業佈局：你的世界觀要怎樣改變才算足夠？你必須對行業典範進行怎樣的反思？

2. 重新構建企業：你的企業需要做出什麼樣的變化？你準備如何重新定義你的公司？

3. 重新打造自己：你需要成為怎樣的人？要重塑自己並在數字化+智慧化時代保有領先地位，你必須如何去做？

AI-CPS OS是數字化智慧化創新平臺，設計思路是將大資料、物聯網、區塊鏈和人工智慧等無縫整合在雲端，可以幫助企業將創新成果融入自身業務體系，實現各個前沿技術在雲端的優勢協同。AI-CPS OS形成的數字化+智慧化力量與行業、企業及個人三個層面的交叉，形成了領導力模式，使數字化融入到領導者所在企業與領導方式的核心位置：

1. 精細：這種力量能夠使人在更加真實、細緻的層面觀察與感知現實世界和數字化世界正在發生的一切，進而理解和更加精細地進行產品個性化控制、微觀業務場景事件和結果控制。

2. 智慧：模型隨著時間（資料）的變化而變化，整個系統就具備了智慧（自學習）的能力。

3. 高效：企業需要建立實時或者準實時的資料採集傳輸、模型預測和響應決策能力，這樣智慧就從批量性、階段性的行為變成一個可以實時觸達的行為。

4. 不確定性：數字化變更顛覆和改變了領導者曾經仰仗的思維方式、結構和實踐經驗，其結果就是形成了複合不確定性這種顛覆性力量。主要的不確定性蘊含於三個領域：技術、文化、制度。

5. 邊界模糊：數字世界與現實世界的不斷融合成CPS不僅讓人們所知行業的核心產品、經濟學定理和可能性都產生了變化，還模糊了不同行業間的界限。這種效應正在向生態系統、企業、客戶、產品快速蔓延。

AI-CPS OS形成的數字化+智慧化力量通過三個方式激發經濟增長：

1. 創造虛擬勞動力，承擔需要適應性和敏捷性的複雜任務，即“智慧自動化”，以區別於傳統的自動化解決方案；

2. 對現有勞動力和實物資產進行有利的補充和提升，提高資本效率；

3. 人工智慧的普及，將推動多行業的相關創新，開闢嶄新的經濟增長空間。

給決策制定者和商業領袖的建議：

1. 超越自動化，開啟新創新模式：利用具有自主學習和自我控制能力的動態機器智慧，為企業創造新商機；

2. 迎接新一代資訊科技，迎接人工智慧：無縫整合人類智慧與機器智慧，重新

   評估未來的知識和技能型別；

3. 制定道德規範：切實為人工智慧生態系統制定道德準則，並在智慧機器的開

   發過程中確定更加明晰的標準和最佳實踐；

4. 重視再分配效應：對人工智慧可能帶來的衝擊做好準備，制定戰略幫助面臨

   較高失業風險的人群；

5. 開發數字化+智慧化企業所需新能力：員工團隊需要積極掌握判斷、溝通及想象力和創造力等人類所特有的重要能力。對於中國企業來說，創造兼具包容性和多樣性的文化也非常重要。

子曰：“君子和而不同，小人同而不和。”  《論語·子路》雲端計算、大資料、物聯網、區塊鏈和 人工智慧，像君子一般融合，一起體現科技就是生產力。

如果說上一次哥倫布地理大發現，拓展的是人類的物理空間。那麼這一次地理大發現，拓展的就是人們的數字空間。在數學空間，建立新的商業文明，從而發現新的創富模式，為人類社會帶來新的財富空間。雲端計算，大資料、物聯網和區塊鏈，是進入這個數字空間的船，而人工智慧就是那船上的帆，哥倫布之帆！

新一代技術+商業的人工智慧賽博物理作業系統AI-CPS OS作為新一輪產業變革的核心驅動力，將進一步釋放歷次科技革命和產業變革積蓄的巨大能量，並創造新的強大引擎。重構生產、分配、交換、消費等經濟活動各環節，形成從巨集觀到微觀各領域的智慧化新需求，催生新技術、新產品、新產業、新業態、新模式。引發經濟結構重大變革，深刻改變人類生產生活方式和思維模式，實現社會生產力的整體躍升。

產業智慧官  AI-CPS

用“人工智慧賽博物理作業系統”（新一代技術+商業作業系統“AI-CPS OS”：雲端計算+大資料+物聯網+區塊鏈+人工智慧），在場景中構建狀態感知-實時分析-自主決策-精準執行-學習提升的認知計算和機器智慧；實現產業轉型升級、DT驅動業務、價值創新創造的產業互聯生態鏈。

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新技術：“雲端計算”、“大資料”、“物聯網”、“區塊鏈”、“人工智慧”；新產業：“智慧製造”、“智慧農業”、“智慧金融”、“智慧零售”、“智慧城市”、“智慧駕駛”；新模式：“財富空間”、“特色小鎮”、“賽博物理”、“供應鏈金融”。

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