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如何利用微信客服系統對客戶進行營銷管理運營?

整合 安全性 痛點 價值 產品 頂級 什麽 兩種模式 兩種

基於網絡獲客已是現在營銷企業必經之路,渠道及營銷方式的多樣性、多元化致使獲取客源變的簡單。顧客是現有的,如何納入、管理、維護、運營,成了諸多企業的惻隱之痛。客戶的價值不僅僅是收入的貢獻者,一個客戶更是一個潛在的市場,運用技術深度挖掘客戶的潛在價值也是企業提高核心競爭力的手段。很多企業利用當前主流的社交工具微信進行客戶營銷管理運營,並當作與客戶對接的端口,市場上不免多出了很多第三方微信客服系統、微信多開軟件。這些的確能夠為網絡營銷客戶分配、管理提供便捷,但卻是不穩定的。

做營銷的企業不妨去網絡上找一下,大部分的第三方微信客服平臺都是基於PC端搭建的固定落地口。而微信官方定義是作為智能手機移動端的社交軟件,那麽那些PC端搭建的固定落地口其穩定性、安全性是否該遭到質疑?企業頂級損失其中之一就是:建立的客戶數據庫不穩定,有隨時數據丟失的危險,這是企業最大的隱患。

市場上的微信客服系統看似能夠利於客戶營銷管理運營,但當且僅當不出現問題是這個結果,一旦發生問題嚴重性不低於大壩決堤。所以營銷企業在選擇與客戶對接的微信客服端口時有三點要考慮,首先要考慮的是穩定性、安全性;其次是該系統的功能性;最後一定是看這個系統結合企業模式長久發展的狀況。那麽什麽樣的微信客服系統與該三點相匹配?

穩定性、安全性

微信多開軟件是目前市場上比較火熱的產品,但它的最大痛點的不穩定和封號問題。官方對於微信多開把控嚴格,據了解封號幾率達到40%,一旦封號好友資源、客戶數據也會隨之丟失,企業在貪圖高效的同時業績並不能達到目標水平,往往得不償失。

系統功能性

微信客服系統的功能性是必需具備的條件,功能是為了高效、便捷,能夠節省成本,提高服務的性質。在客戶分配管理、挖掘客戶價值方面,微信客服系統的功能顯得尤為重要,像是客戶標簽式精細化管理運營、微信呼叫中心、實時抓取數據統計分析等,只要是能夠更簡單、細致、便捷管理客戶的功能都必須要有。

微信客服系統結合企業模式長期發展狀況

以前的消費模式是“ 需求式”消費,而現在的消費模式漸漸形成“ 遇見式”消費,什麽是“需求式”消費?這是一種供求關系,你有需求意,我剛好有你需求的產品;“遇見式”消費指的是,我將產品放在你眼前,你有意向購買。這兩種模式看似相同,但區別是本質上的,前者是以商家為中心,後者是以消費者為中心。消費模式的轉變是時代發展的過度,在未來3至6年,“遇見式”消費絕對會達到頂峰,而微信朋友圈的小商家就類似一個雛形。所以微信客服系統結合企業模式長期發展狀況的定位一定是繁華似錦的。

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