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對於這一輪數字化轉型來說，市場上廣泛接受的是自上而下、從某個場景切入、以解決方案為主的的垂直型數字化轉型，例如從大場景分有新金融、新制造、新零售、新農業、智慧汽車等，小場景有數字助理、數字員工、數字律師等，代表的解決方案廠商有IBM、阿里等。

但還有一種是自下而上，廣泛從每一個人、機器、流程等單個點的數字化出發，為每一個點配置數字化的能力，再通過每一個點與點之間的自然優勝劣汰，完成整個商業和社會的數字化進化。這種橫向和平臺型的數字化轉型，就是以微軟為代表的生產力數字化轉型。

微軟的數字化轉型思想，可以說相當的與眾不同。這直接源於PC時代的數字化轉型，當時微軟的願景是讓每一個家庭和每一張桌子上都有一臺PC。當然，每臺PC裡還有一個Windows和一個Office，以及眾多的基於Windows的應用軟體。後來的結果，不僅是每一個家庭和每一張桌子上都有一臺Windows PC，甚至連ATM機裡也有一個Windows。

Windows與Office是PC時代的全球性數字化生產力平臺，它們讓每一個個人、每一個家庭、每一個企業、每一臺商業機器等，都具有了數字化的生產、工作與協作能力。而在移動與雲時代：雖然Windows與Linux、MacOS、Android等PC和移動作業系統並存，但微軟的生產力平臺級作業系統已經進化為Azure；Office則進化為Office365，也是生產力平臺級辦公協作平臺。除此之外，微軟還開發和進化了其它生產力級的雲平臺軟體：Microsoft Teams團隊協作、Microsoft Dynamics 365商業協作、Github開發者協作、Microsoft Power Platfrom自助開發輕量型應用平臺等。

微軟在2016年7月釋出了數字化轉型eBook，在2017年7月的2017微軟Inspire合作伙伴大會上，微軟全面提出了企業數字化路線圖和四大方向：與客戶互動、賦能員工、優化業務流程以及產品與服務的轉型，並提出了相應的平臺級方案：現代化的工作場所、商業應用、應用與基礎設施、資料與人工智慧。

微軟的企業數字化路線圖也是源自於微軟自己的數字化轉型：對於大多數企業而言，首要關注的是客戶，這是因為要產生新的收入來源，公司需要重新構想其價值鏈中的客戶體驗；當企業重新設計新的方式與客戶建立聯絡和互動時，企業的組織也需要改變其賦予員工能力的方式，有能力的員工將幫助推動優化的運營和流程，並引導公司轉變產品和服務。微軟已經將這四大支柱確定為實現微軟自己的數字化轉型路線圖的核心驅動因素，也把這個轉型路線圖推薦給客戶。

PowerApps：讓每一家公司都成為軟體企業

微軟數字化轉型路線圖的核心思想可以從2017年2月委託Forrester進行的一次全球企業調研中仔細揣摩：這次調研了全球253位非IT和業務決策者，涉及20%美國市場、20%巴西市場、20%英國市場、20%德國市場以及20%日本市場，涉及的企業有19%為2萬或以上員工規模企業、30%為5千到2萬員工規模企業、34%為1千到5千員工規模企業、17%為5百到1千員工規模企業。

本次調研的一個基本結論為：如果企業要釋放技術作為營收增長驅動的全部潛力，就必須要克服跨企業內的“孤島”，這些“孤島”阻止了決策者從整個企業範圍內獲得洞察；為此，通過實時溝通連線跨部門的員工、在整個企業範圍內讓員工都能獲得資料和智慧、在一個平臺上連接面向客戶和麵向員工的技術，這些將有效幫助企業決策者克服阻礙技術整合的“孤島”。

怎麼理解呢？以微軟自己的數字化轉型為例。微軟的HR部門，就利用PowerPlatform，自開發了一套適用於微軟公司員工的PowerApps。

2016年10月，微軟正式釋出了PowerApps以及Microsoft Flow雲平臺，當時就提供了42種語言版本。再加上Power BI，這三者號稱“鐵三角”，是專門針對Power User（即非開發者）的企業商業應用開發平臺。其中，PowerApps是一個無需編寫程式碼的自助式輕量級應用開發平臺，可開發針對移動手機和Web端的應用；Flow是通過簡單配置即可規劃業務流程的商業流程平臺；Power BI是線上的資料分析和視覺化平臺。簡單理解，企業裡的任何員工，即使沒有編碼和IT知識，也可以用PowerApps裡的拖拽等視覺化方式開發一款輕量級的企業應用，再通過Flow把不同的業務流程邏輯和應用連線起來形成一個鏈條，還可以通過Power BI進行資料分析和視覺化報表。

PowerApps、Flow和Power BI都基於CommonData Service，這是一個基於微軟Azure託管的資料庫，把所有與企業業務相關的資料都儲存到一個數據庫中，讓Power“鐵三角”執行在一個統一的企業資料平臺上。此外，PowerApps、Flow還天然可以與Office 365、Dynamics 365、SharePoint等微軟線上服務互動，以及通過內建的聯結器連線到數百個外部的流行商業應用與資料庫系統中。

PowerApps、Flow和Power BI這樣一套針對完全沒有軟體開發知識的非IT人員的開發環境，體現了微軟CEO Satya Nadella所提出“所有企業都將是軟體企業”的願景。實際上，在數字化轉型過程中，最困難的就是如何讓一線員工也能針對自己的痛點，開發出符合公司規範的應用軟體，再用該應用軟體來自動化自己原先的手工工作流程。

在微軟，員工可以訪問數百種執行不同任務的應用程式：從跟蹤和報告休假時間，到搜尋空閒會議室，再到為同事的出色工作點贊，微軟內部應用生態App廣泛而多樣。微軟在自己的數字化轉型過程曾試圖讓開發人員介入業務流程，再讓業務群組開發自己的Web和移動應用，結果是企業內部爆炸式增長的應用軟體，但這些形形色色的應用軟體彼此之間都是不統一的使用者體驗，最終導致很低的採用率。

於是，微軟決定：要把使用者體驗放在第一位，消除傳統使用App的界線；提供統一資料和App導航的統一使用者介面；用現有的技術來加速開發過程；讓App可以滿足使用者的期望、幫助使用者實現他們的目標。PowerApps讓微軟能夠靈活地將應用軟體合併到統一的使用者體驗中，讓App提供使用者友好且具有吸引力的UI，還集成了其它常見的雲和移動資料來源。

PowerApps包含四個主要元件：web.powerapps.com，這是管理和共享應用App的門戶；PowerApps Studio，這是視覺化的開發工具；PowerApps Mobile，讓PowerApps中開發的應用可以執行在Windows、iOS和Android等移動裝置上；PowerAppsadmin center， 這是PowerApps的管理中心，用於管理PowerApps環境和其它元件。

如果一個企業想要實施PowerApps，首先需要企業的IT部門建立一個全企業範圍內完整的應用App開發、執行和管理環境，包括統一的介面風格、統一的資料來源、統一的API規範、統一的流程接入規範等。一旦設定好這些開發環境，企業裡的任何非IT人員都可以通過視覺化方式輕鬆地開發自己的應用App，並加入到整個企業內App生態中，供企業全員或有授權的員工使用。

微軟通過PowerApps，建立了自己的企業內部App生態：Thrive。這一系列名為Thrive的應用程式，其使命是“為所有Microsoft員工建立統一的員工體驗，以便在他們的手機或網路上使用”，這些體驗可以在移動裝置、網路和嵌入式場景中執行。Thrive包括一個“HOME”（主頁），員工到這裡查詢所有其它的Thrive應用，這也是一切開始的地方。員工從“Thrive Home”開始緊跟公司新聞、獲取重要警報、一目瞭然地檢視任務、查詢並啟動其它Thrive應用程式或檢視員工檔案等。“Thrive Home”中的Feed包含來自相關應用的通知，例如當員工假期即將到期時，將在主應用程式中收到通知，也包含啟動Time Away應用程式的連結。

微軟Thrive有一系列的應用，例如：Thrive Time Away，讓微軟員工可以利用機場排隊等時間檢視假期餘額並提交休假時間、設定離開辦公室的自動回覆、並向工作上最密切的人傳送離開辦公室通知，所有這些都可以在一分鐘內完成，Thrive Time Away提供了適用於美國員工的版本以及國際版本以滿足不同地區的要求；Thrive Kudos，使用微軟Office的Delve Analytics深入分析，Kudos能建議工作上最密切的人或者搜尋公司目錄中的任何人，員工可以給同事點贊、檢視同事收到的贊數，每個kudos訊息都有一個自定義的反映了微軟文化價值觀的徽章；Thrive Holidays，讓員工給假期設定通知，還可以檢視假期列表，獲取有關每個假期的更多資訊，並選擇將其新增到自己的日曆中，而如果員工在其它國家/地區旅行或有工作同事，還可以輕鬆切換到其它國家/地區，以提高文化意識或更好地規劃旅行；Thrive People，允許員工快速查詢員工目錄中並檢視個人資料，還可以瀏覽任何員工所處的組織檢視並瞭解彙報結構，通過員工移動終端的本機功能（電話、文字、電子郵件等）聯絡、檢視LinkedIn個人資料等，員工還可以管理和整合個人資料、檢視或編輯工作以及個人資訊。

除了上述典型的常規應用App外，還可以針對特定的活動而建立應用App。例如，2017年秋季，超過1,500名員工參加了微軟全球人力資源會議，所有與會者都使用一個移動PowerApp進行日程安排、註冊、與同事建立聯絡、整合Yammer、提交會話和會議調查以及實時投票等，還有一個線上小遊戲以促進與會者相互聯絡；第二個PowerApp是為會議管理員所建立，用於管理與會者應用程式中顯示的內容——允許參加會議的使用者上傳、調研和收集資料等。

如今，Thrive已經部署到微軟全球的10萬+員工中，為微軟員工帶來了乾淨、簡單和令人愉快的使用者介面，創造了世界一流的體驗。截至2018年9月，Thrive已經實現了每月超過約2萬個活躍使用者，而之前的解決方案只能達到月活500個使用者的水平。這些Thrive應用程式都是深度地相互連線，並可以直接從其它Web端啟動，比如可以把Thrive應用嵌入到Bing瀏覽器裡，或通過一條網頁連結就直接從Kudos裡抓出點贊數。Thrive應用還直接連線到微軟IT提供的中層API，比如：SAP工資單系統，以用於報告休假時間和查詢工資單資訊等；Office 365 Graph，用於獲取人員資訊和日曆上的日程；MicrosoftFlow，用於向移動應用程式傳送推送通知，例如在收到贊時通知使用者等。

負責推廣PowerApps的客戶成功負責人Saurabh Pant表示：“Microsoft Thrive帶來地影響是教科書級的，它說明了我們為什麼要在微軟吃自己的狗糧。Thrive提供了涵蓋微軟全球的員工體驗，並幫助改善了整個平臺。更重要的是，我們向每個客戶演示它，並確信PowerApps可以在企業範圍內提供豐富的UI體驗。”

PowerApps體現了微軟要把數字化能力賦予到每一個人手裡的數字化轉型核心思想。在更深層和更高階的開發領域，微軟有Visual Studio、Azure、SQLServer等高階開發工具和環境。在面向更小白使用者領域，微軟有Office 365、Dynamics 365、Teams等工具型應用軟體，可以讓小白使用者直接使用，特別是在一線的員工，比如生產線上的裝配工人等。在更廣泛的領域，微軟正把人工智慧擴散到每一個角落，讓人工智慧輔助人們更好的使用數字化技術與工具。

微軟數字化轉型方法論：設計主導創新

前面提到微軟的數字化轉型路徑為：與客戶互動、賦能員工、優化業務流程、產品與服務的轉型這四大核心能力，但在開始數字化轉型之前，還需要理解微軟的設計思維。

微軟研究院首席研究員Bill Buxton曾表示：“如果我們認為最終設計的產品是銷售的‘東西’，而不是它們所產生的個人、社會和文化體驗，以及相應的價值和影響，我們就是在欺騙自己。忽略這一點的設計不值得被稱為‘設計’。”

創新每天都在加速，技術在不斷模糊著物理產品和虛擬體驗之間的界線，社會日益受到技術的支配。以前從未有過這樣的技術推動力，讓人們能夠無處不在，還能夠同時做所有的事情。微軟認為，設計的過程可以協調技術的實際功能及其對社會的影響，是幫助人們想象可能性的藝術。

創新有兩種方式，一種是激進式，一種是漸進式。激進式創新試圖推翻當前已有的技術投資，很少是當前產品或服務的功能擴充套件，並且通常涉及新技術。激進式創新帶來了更高的風險，但提供的回報高於漸進式創新。激進式創新需要承擔風險以及允許反覆失敗的意願，還要有能力設想如何在一個對企業甚至全世界來說都是新市場的地方創造價值。激進創新針對新市場和新客戶，通常依賴於新的商業模式和新技術。大多數創業公司都偏重於激進創新，從根本上進行創新的公司往往具有廣泛而鼓舞人心的願景、可定性的目標，他們關注全域性、不斷嘗試和迭代。激進式創新的創業公司通常依靠外部認可作為鼓勵，並連線外部資訊源以填補知識空白。

漸進式創新可確保開發和規劃流程不會系統地拋棄已有的技術投資，而這些已有的技術投資往往還能在很長時間內維持企業的市場領導力。漸進式增量創新往往針對當前產品、服務或流程改進的功能擴充套件，並且使用了大部分已知技術。成熟的企業傾向於逐步創新，因為他們瞭解客戶，知道如何接觸客戶，並希望在現有的產品和服務的基礎上進行創新。大多數大型組織都傾向於漸進式創新，這種創新具有較窄的願景和可量化目標，並利用市場研究、焦點小組和原型設計的方式。大型組織的漸進式創新，專注於區域性而不是全域性，按里程碑推進創新，依靠資金回報作為鼓勵，並使用粘合內部資訊源來填補知識空白。

微軟認為，很少有企業單純依靠某一種創新的方式來維繫生存和發展。通常來說，企業都試圖在漸進式創新和激進式創新之間取得平衡，從而可以持續的增長和發展，而這就需要以設計為主導的創新方式。一項2013年英國設計協會的調研顯示：優秀的設計可以從根本上改變企業的思維和工作方式，並最終轉化為顯著的成果。而從客戶和員工角度進行產品和服務的重新設計和執行，是企業成功轉型的基礎，因為客戶和員工代表了“瞭解需求”和“滿足需求”這兩個企業的根本。

有效的設計可以幫助組織產生可衡量的影響：通過新的或改進的差異化客戶體驗加快產品上市速度，從而吸引客戶；通過促進整個組織的創新和協作來優化員工能力，從而優化生產力；通過推動靈活有效的運營流程，在優化運營的同時降低業務風險；通過想象可能的藝術，創新差異化的商業模式、服務和產品，最終實現產品的轉型。

商業（業務）、技術和體驗的交匯點，就是價值創新與創造的戰略點。微軟認為，無論設計的目標是更好地吸引客戶、賦能員工、優化運營還是轉變產品，都可以採用“以人為本”的三步走設計創新方式：調研、設想和設計。

在調研階段，企業可以採用匿名研究、啟發式研究、場景規劃和環境分析等方式進行定量研究和分析，以瞭解企業的組織、員工、行業和客戶；記錄企業迄今為止所做的工作以及目前正在投資的想法和流程；從各個角度考慮“以人為本”的每一種情況——這些人是誰，他們想成就什麼，他們今天和未來想做怎樣的事情；讓員工、客戶和合作夥伴參與多學科研究；評估競爭對手的行為；分析市場，確定相關趨勢；確定關鍵的痛點和價值驅動因素；在適當的情況下，使用相關的戰略模型來構建上下文背景、潛在策略和替代方案。

在設想階段，企業可以通過提問的方式來設想目標潛能、產生新的想法。這些問題包括：“想象......”“如果......”“能否......?”“如果......，會不會令人難以置信?”；通過場景規劃來幫助設想目標場景的狀態，識別可能對組織產生影響的事件以及所期望的結果；確定潛在假設，以開發解決業務問題的潛在解決方案或釋放新的商機；確定與每個場景和KPI關鍵績效指標保持一致的優先順序；把企業的能力與經過行業驗證的實踐進行比較，確定如何改進人員、流程和技術，以及預期的業務收益；發現當下、近期或長期價值創造的新機會。

在設計階段，企業要從商業（業務）、技術和經驗三個維度進行服務、解決方案或產品的設計，同時從這三個方面進行設計可以幫助企業實現可持續的突破；確定正確的績效槓桿和關鍵策略，以制定戰略方向；根據業務目標和成功要素制定戰略願景和方向；開發基礎能力以達到理想狀態，這包括實現目標願景所需的關鍵人員、流程和技術能力；建立一個結構化計劃，規劃執行戰略所需的主要活動，包括合理的投資、實施改進所需的關鍵策略，建議和路線圖。

以設計為主導的創新中，可能涉及到的工具和方法有：場景設計、競爭力分析、情境領導力、觀察分析、創新思維管理、應用人類學、人類學研究、服務設計等。其中，找到指向未來的“北極星”、同理心觀察、人格研究和理解文化衝突，是四大主要方法。首先，找到“北極星”的方法之一就是觀察趨勢和歷史上曾經發生過的“北極星”先例，更為重要的是理解員工和客戶的需求，不過“北極星”在更多時候“不是去找還沒人見過的東西，而是去想沒人想過但每個人都見過的東西”（阿瑟·叔本華），視覺設計師和藝術家往往從反向空間尋找，還有一種方法就是“當別人都向右看的時候，你卻要向左看”；其次，同理心觀察很重要，做法就是找不同領域的人來對同一事物進行觀察，往往會產生令人難以置信的結果；再次是人格研究，又可以理解為使用者畫像分析，人格研究讓企業可以繪製使用者的生活與工作流程，併發掘可以消除其中障礙以及創新價值的機會；最後就是理解文化衝突，真正的創新不是來自於對現有文化的遵從，而是從不一樣的視角看同樣的事物，關鍵是要像使用者一樣思考並從他們的角度進行設計，這樣的企業就能保持持續的創新力和創造力。

微軟數字化轉型方法論：轉型路徑和能力

下面開始瞭解微軟的客戶互動、賦能員工、優化業務流程、產品與服務轉型這條企業數字化轉型路徑和四大核心能力。

一：重新思考與客戶的互動。隨著移動和社交技術的興起，客戶現在比以往任何時候都更加強大，他們處於始終連線的狀態並能夠在幾秒鐘內查詢資訊，這迫使各種規模的企業重新思考如何與客戶互動和聯絡。今天，企業不再關注營銷和銷售過程中的“接觸點”，而是關注如何發現和參與有意義以及持續的客戶關係，這種關係涉及到頻繁的線上和線下互動。

微軟提出重新思考與客戶互動的方法，包括：以業務為中心整合業務，讓組織中的每個人都以客戶為中心並痴迷於客戶、關注客戶滿意度、讓客戶體驗與企業戰略相一致、建立無縫的服務體驗，根據客戶洞察力採取行動；建立粉絲以及“一個”客戶群體，到客戶所在的地方，根據客戶洞察進行個性化，把客戶變成熱愛企業產品的“鼓吹手”；資料驅動的客戶洞察，利用高質量、資料驅動的洞察，創造客戶真正想要的體驗；成為具有技術領導力的營銷者，與IT合作相應的技術決策以及領先競爭所需的技術工具。

微軟建立了社交指揮中心，通過傾聽客戶情緒來支援微軟品牌的社交媒體互動，如@ Xbox，@ OneDrive和其它26個品牌（截止2016年7月）。截止2016年7月，在微軟美國的社交指揮中心有130名員工專注於在網上與客戶聊天，與個人和社群進行線上對話，每天能在微軟美國社交指揮中心進行16,000次社互動動，粉絲每日俱增。

在所有接觸點和渠道中獲得一致的360度全方位客戶檢視，是企業與客戶互動策略的第一個重要步驟。微軟已實施的一個專案，不僅將來自各種銷售和營銷渠道的客戶洞察聯絡在一起，而且還允許微軟與客戶在所有細分市場中建立更深入、更具上下文連線的客戶關係。微軟建立了一個全球參與計劃，涵蓋售前和售後客戶旅程，使微軟能夠在客戶生命週期內以數字方式培養客戶，通過最適合的渠道（電子郵件、網路、移動、產品內、社交等），完成從未知的潛在客戶到免費和試用客戶再到付費客戶的轉化。該平臺的目標是通過內容相關的和個性化的資訊，提供始終線上的連線體驗，以積極培養客戶轉換和持續使用微軟線上服務及互動。微軟全球客戶互動平臺，採用了微軟自己的營銷自動化服務（Microsoft Dynamics CRM和其它微軟內部服務），以及用於產生需求（DemandGeneration）和電子郵件營銷的第三方營銷自動化工具，資料管理方面使用了Azure和相應分析功能（Azure Data Lake、SQL Azure、Azure ML、Azure流分析和PowerBI等）。

重新思考與客戶互動的轉型路線，需要：構建基礎技術平臺以實現客戶互動，例如自動遠端測量、360度客戶檢視和現代商務系統；驅動基於病毒式（Viral）營銷的產品發現、嘗試和購買機會，有助於交叉銷售和追加銷售，並把這些功能構建到產品和服務中；確保核心服務支援API應用程式介面，這樣允許更簡單的整合。具體步驟包括：設計和確認資料模型、分享客戶的360度檢視；建立洞察力和連線；預測客戶體驗，提供相應的產品與服務。

二：賦能員工。為什麼要賦能員工呢？這是因為全球的數字化和自動化水平，正在超過組織的技能水平和員工熟練掌握數字新技術的能力。80%的組織認為當前勞動力技能與未來業務需求之間的差異巨大，為確保企業的健康發展，必須要為員工進行數字技術“掃盲”，當數字化新技術在大面積推廣的過程中還要提高員工的參與度。

怎麼為員工賦能數字化技術呢？在戰略方面，要關注員工的優先事項，投資那些以客戶為中心、專注於成長的轉型文化；使用資料來獲得關於員工的洞察，基於資料做出戰略決策；自服務以及簡化流程，為HR服務建立新的交付系統和模型，簡化和提供自服務HR工具，標準化常規流程；在數字化技能方面，則需要為培養和開發新技能提供培訓。

在賦能員工方面的一個例子是微軟日本的遠端辦公。微軟認為遠端工作和移動技術是解決當今業務挑戰的關鍵解決方案，移動員工可以降低成本、提高業務連續性、減少對環境的影響、改善工作/生活平衡，並有助於吸引和留住人才。而在日本，雖然自1990年代開始就在推行遠端辦公，但由於日本的企業仍然在根深蒂固的傳統商業和文化中運作，導致遠端辦公推進緩慢。2015年，微軟日本推出了一個“遠端辦公周”活動，與651家合作伙伴公司合作，讓日本企業體會基於雲和移動辦公的無縫體驗，最終推動了日本企業向遠端辦公的邁進。

微軟自己也開始了重新想像HR（HR Reimagined）的過程。為了推動戰略和文化變革，微軟從根本上改變了管理員工績效和發展的方法，以提升團隊合作和敏捷水平。微軟人力資源組織在設計和實現HR Reimagined的新願景方面發揮了主導作用，HR Reimagined致力於提供基於雲的自助式人力資源門戶，以及吸引、開發和留住人才的新型應用程式。新的人力資源入口網站可讓微軟員工更新個人資訊，讓管理人員能夠跟蹤和批准人力資源流程，以及提供對HR中央支援服務檯AskHR的訪問。此外，人力資源的相關資料通過基於自助式服務Power BI的單一實時儀表板中提供給內部客戶，管理人員能夠跟蹤其業務的關鍵人力資源洞察。微軟還採用人才分析來分析招聘工作中產生的大量資料，併為招聘流程開發了一個移動數字伴侶應用程式，通過更好的招聘體驗來吸引千禧一代。

現在，微軟員工每天都在使用由HR Reimagined提供的新工具和資源，通過在Azure上實現標準化，極大提高了工作效率並節省了成本。

微軟認為，在企業的基層組織中存在著大量的知識和洞察力，它們只是等待被發現。通過安全地打破資訊障礙，可以瞭解和學習公司中的每個人如何利用時間，並幫助最大程度地提高員工隊伍的效率和能力。因此，賦能員工的轉型路線，需要：在任何裝置上提供移動體驗；轉型人力資源和其它業務的流程；使流程更易於使用，跨平臺更直觀；使用Office 365重塑協作效率；通過有組織的和易於訪問的資料，啟動資料驅動的文化。具體步驟包括：理解企業的資料分類和安全模型分類；把員工和團隊連線起來，無論員工所在地理位置和時區，都能實現無縫的創意共享和協作開發，跨團隊職能、地理邊界和供應商組織提高生產力，連線每個人；通過移動生產力創造價值；通過分析讓員工和企業組織以客戶為中心。

三：優化業務運營和流程。無論是哪個行業，每家公司都是或者很快就會像數字公司一樣思考和運營，這意味著組織的每個部分都轉型和重新設計運營，以支援新的業務速度。在優化業務運管與流程方面，物聯網是一個核心的顛覆性技術。例如微軟的IT團隊與基礎設施團隊合作，通過感測器瞭解公共會議空間的使用情況，從而更好的分配和使用公共會議室。在微軟這樣的大公司中，找到合適的公共會議室是一個挑戰，雖然可以從Outlook裡查詢會議室的使用情況，但經常會出現訂了會議室卻不使用的情況，會議組織者通常也不更新會議變更資訊。微軟在每個會議室部署了低成本的感測器，以瞭解每個會議空間的更多資訊，包括收集噪聲水平、溫度和佔用率等資料，實時將資料提供給微軟內部應用程式。此外，微軟的基礎設施運營團隊可以深入瞭解會議室和公共會議空間的使用模式，從而節省能源成本，為樓層規劃和會議空間分配提供更好的意見和建議。

那麼，如何重新思考運營和流程呢？首先，可以用物聯網和感測器來獲得新的效率水平，以對銷售和客戶滿意度產生影響；其次，使用數字平臺縮短交付週期，持續連線現場裝置，並在一系列分散的終端上收集資料，從中抽取洞察並優化生產和交付時間；以較低的成本測試新產品和服務；在使用者問題成為問題之前，預測並解決它們。

作為微軟全球銷售團隊現代化銷售和營銷能力的一部分，微軟的IT團隊開發了一種定製的銷售解決方案，以簡化銷售任務，這就是Microsoft銷售體驗（MSX）。MSX構建於MicrosoftDynamics CRM Online之上，MSX提供一種先進的分析模型，使用複雜的機器學習演算法，系統地根據歷史資料模式計算近乎實時的銷售機會贏/輸預測。該概率是基於對之前兩年300萬個銷售機會的分析，微軟銷售可以根據Microsoft Dynamics CRM和Power Bl中的分析和視覺化訪問每個客戶機會的資訊，該應用程式還為銷售代表的下一步具體行動提供建議。

要實現業務流程和運營的優化和轉型，需要：現代化應用程式組合，流程和技能；通過向雲遷移的機會，優先考慮那些能夠為轉型提供最大機會的流程；通過自動化，集中消除手工流程。具體步驟包括：與使用者、服務提供商和裝置製造商建立全渠道的溝通，建立移動化工作和接入方式，在目標裝置中嵌入IoT連線能力，推行遠端互動和去中心化控制的文化，從而降低員工差旅及費用、培訓及認證的成本；整合裝置的遠端測量和通訊，建立應用軟體的分析能力和工具，實施機器學習和IoT的整合，把新舊裝置的自動化、遠端測量和機器學習統一到報表和儀表盤中，從而減少意外停機時間、資料建模成本、IT託管和儲存基礎設施成本等；優化和增強分析和移動能力，通過去中心化控制降低維護成本、減少昂貴的第三方合同以及賦予勞動力新的技術能力。

四：產品與服務轉型。把軟體和技術直接嵌入到產品和服務中，正在成為今天企業交付商業價值、創新商業模式和顛覆已有市場的重要進化策略。如果每個公司都是軟體或數字化公司，他們的產品性質和整體商業模式將如何變化？由於數字技術，企業的毛利率將從“物體”轉變為提供的服務。今天，技術已經不再是業務的增值能力，而已經成為業務的一部分。微軟與Keystone合作，瞭解各行各業的公司如何利用資料和數字化轉型來發展和發展業務，結果是領導者每年平均增加1億美元的額外營業收入。

那麼，如何重新思考產品與服務呢？首先，可以利用資料進入新市場，調查所收集來的資料是否可以成為進入新市場的關鍵資源甚至資產，或為產品工程和服務流程注入資料，從而開啟新的機遇；調整商業模式，以優先考慮業務敏捷性和新興趨勢，這包括通過數字服務來增強物理商品，圍繞傳統產品構建數字服務；讓客戶成為業務合作伙伴，在數字優先的世界裡尋找與客戶的商業利益交叉點，尋找進入新市場的機會，同時降低技術與安全風險；把產品連線起來以擴大和重新定義其價值，通過更多洞察、機器學習和分析實現兩種或多種產品之間的新價值聯絡。

在利用資料進入新市場方面，Cortana就是一個很好的例子。Cortana作為第一個微軟的個人數字助理產品，就是誕生於把微軟在搜尋領域的投資都連線起來的想法。微軟的Bing工程師一直致力於基礎技術，如自然語言處理和把現實世界物體連結到Web資料，這個過程中並沒有考慮一個具體的終端產品。2014年底，彙集了這些技術的個人數字助理Cortana誕生。通過不斷學習使用者習慣和興趣以及使用Bing服務，Cortana不僅可以執行搜尋和幫助組織個人的日常活動，還可以模仿人類個人助理，進行閒聊甚至開玩笑。Cortana可以在使用者到機場時提供航班資訊和登機牌，某些情況下甚至可以把資訊轉發到另一個應用程式。微軟還有很多其它線上服務，都使用了資料和機器學習而變得更加智慧和更有用。

另一個例子是銀行軟體開發商Temonos，全球數以千計銀行使用Temenos的軟體。Temenos還希望為世界上沒有銀行賬戶的20億人建立銀行解決方案，於是開發了使用Azure雲服務的核心銀行應用程式T24的雲版本。在雲中使用Temenos T24應用程式的銀行，可以在短短几個月內部署該應用程式，通過移動裝置在任何地方實現銀行業務。這種基於雲的應用程式，讓Temenos的客戶能夠覆蓋全球最偏遠的使用者，通過為他們服務來開闢新市場。

因為每家公司都在成為資料公司，因此需要建立互連的服務併產生洞察，以瞭解哪些可以被解鎖新的商業模型。為了實現產品與服務的轉型，企業應該側重於：連線人員以實現無縫的想法共享；從產品情緒和市場趨勢中獲取洞察，以驅動產品路線圖的決策；從市場中的產品、社交網路和分析中獲得資料，以發現新的機會。具體步驟包括：連線人員、團隊和產品，實現無縫的創新共享和協作開發，用物聯網和API把物理產品與數字服務連線起來，推廣遠端連線和去中心化控制的方式；採用增材製造和分析，用3D列印加速創新，從產品情緒和市場趨勢分析中獲得洞察；實現移動和敏捷的工程生產力，採用更精簡的產品開發組織，降低原型設計、物理建模和測試的成本。

數字化轉型，微軟憑什麼？

微軟的使命是讓地球上的每個人和每個組織都能夠成就更多，採用的方式就是構建技術讓他人可以創新、構建他們自己的技術以及解決方案。這種平臺方式是微軟一直採用的戰略基石，更為重要的是微軟要確保自己的技術能夠得到發揚光大，特別是通過豐富的合作伙伴生態系統的支援，幫助客戶取得成功。

在數字化轉型的道路上與微軟合作，意味著企業可以期望基於微軟技術來提高靈活性、效率和差異化。

靈活：客戶的“靈活性”是微軟的首要任務。微軟專注於構建技術及解決方案，這些重要但對客戶來說卻是“隱形”的技術解決方案，能夠幫助客戶完成更多工作。所謂“隱形”的意思，就是“好的技術看不見”，它們無處不在卻又不引人注目，自然而然的進入到生活與工作中。微軟的責任就是要確保能夠匹配員工、開發者和IT專業人員技能水平的技術解決方案，從而讓每個人都可以前進。微軟還通過真正的混合IT方案以及構建可連線到異構環境並可在任何裝置上執行的技術，讓客戶能夠把現有投資與雲連線起來。

整合：為了提供更好的價值，微軟的方法是為可擴充套件性而構建。微軟強大的可擴充套件模型吸引了數百萬開發人員和合作夥伴，他們把應用構建在微軟的雲平臺上，並集成了微軟差異化功能，如身份管理、資料管理、機器學習和高階分析等。微軟不斷努力使所有提供的技術解決方案都能協同工作，而不會讓客戶承受技術整合的負擔。

可信賴：微軟致力於投資於安全性、隱私和控制、合規性以及透明度，尤其是那些對客戶最重要的功能，例如合規性認證、一流的加密、資料所在地的選擇以及資料處理和安全保護的透明度。在安全性方面，微軟實施強有力的安全措施，通過最先進的技術、流程和認證，幫助保護客戶資料免受黑客和未經授權的訪問。在隱私和控制方面，微軟為客戶提供對資料的控制，包括終止協議時帶走資料並根據請求刪除資料。合規性，微軟幫助客戶遵守適用的法律、法規和主要國際標準，尊重每個國家的數字主權。在透明度方面，微軟將解釋如何處理客戶的資料，以及如何用簡單、直接的語言解釋資料保護和管理。

微軟數字化轉型方法論是以設計為主導的創新、提供數字化創新最佳實踐、接入微軟全球技術中心資源、形成具體的數字化轉型路線圖。其中，微軟全球技術中心（MTC）是微軟數字化轉型加速器，MTC提供了微軟技術專家、合作伙伴和場地來幫助企業找到數字化轉型的解決方案，截止2018年9月，MTC在全球有50多個場地可供企業接入。

MTC數字化轉型服務包括五大部分：戰略概要、架構設計、PoC概念原型設計、技術研討會以及Hackathon黑客鬆。其中，“戰略概要”為一天期的活動，從審視企業現有的IT環境和業務目標開始，轉到Microsoft Envision Center觀摩微軟正在進行中的解決方案，包括根據客戶需求而定製的Demo演示和場景。通過一天的“戰略概要”，微軟與企業雙方共同探索、定製產品和鑽研技術以及專業演示，最終向企業交付一個清晰的且可執行的數字化轉型戰略概要。“架構設計”主要是基於企業的業務目標並與微軟應用軟體相結合，提供數字化轉型解決方案架構指南、對已有相關實踐的諮詢以及風險分析等，這一環節主要針對企業的首席技術官、架構師和開發團隊的高階成員。“PoC概念原型設計”是一個多周的深度研討環節，微軟的架構師與企業的技術人員一起，向企業轉移技術知識、驗證定製的解決方案，其中也包括培訓，微軟在這一階段提供專用的開發工作室。“技術研討會”主要向企業提供一個可體驗微軟平臺願景和親自體驗微軟技術解決方案的環節。“Hackathon黑客鬆”是一個多天的互動環節，微軟技術專家與企業的技術人員一起，通過快速迭代的方式，針對企業的痛點問題，創新應用技術以及建立技術原型。目前，MTC在中國地區有北京、廣州等場地，可供企業數字化轉型之用。

在2018年9月的微軟Ignite& Envision大會上，微軟CEO Satya Nadella發表了以“技術密集度”為主旨的演講，他提到當今是一個全新時代的開始：“計算”被嵌入到世界上的每一個角落，從汽車到冰箱到工廠車間，都嵌入了計算和智慧；今天是一個充滿了“計算”的時代，“計算”不再是計算機行業的事情，而是全世界的事情。今天，微軟正在做的事情，就是讓全世界都充滿“計算”，不斷提高全世界的“技術密集度”。

Satya舉了一個例子：“計算”對於全世界的變革，相當於1882年愛迪生髮明瞭電廠並向紐約和倫敦出售商品化的電能，但直到1900年也只有5%的工廠使用了電能而不是當時主流的蒸汽能源；1910年福特設計了一個可以使用電能的新工廠，福特不僅重新設計了工廠也重新設計了汽車，而克萊斯勒、通用汽車等也相繼跟進，最終進化到了新時代，而電能也是在那個時候才開始真正“充滿”了世界；從那以後，高密度的電能、無處不在的電能，改變了世界。

在一個充滿了“計算”的技術密集型時代，硬體或軟體都不再是挑戰，真正的挑戰來自於異構的資料以及不可獲得的資料，這就是微軟提出的要提高資料的互操作性：以前是通過作業系統提高了各類異構軟體和硬體之間的互操作性，現在則需要通過某種方式提高各類異構資料間的互操作性，這就是為什麼在Ignite & Envision 2018上，微軟要與SAP和Adobe共同推出“開放資料計劃”的原因，該計劃從微軟、SAP和Adobe這三家開始，並向全產業開放。

總結微軟獨特的數字化轉型核心思想：以每個人為根本，通過全球化的技術平臺讓每個人和每個組織都能掌握數字化技術和數字化能力，讓他們可以自下而上的、以自己的方式把技術“嵌入”到產品和服務以及自己的工作和生活中，不斷提高生產力的數字化和創造數字化的生產力，最終提高全世界的技術密集度，而當全世界的技術密集度達到一定程度時就會產生顛覆性的時代變遷。當然，微軟的合作伙伴也可以基於微軟的技術與平臺，設計和開發自上而上的、基於場景的解決方案，但微軟並不直接向客戶銷售垂直的行業解決方案或場景化解決方案。

而微軟的企業數字化轉型路線圖和四大數字化能力：新的客戶互動、新的賦能員工、新的業務流程、新的產品與服務，這四大能力和四個環節連線起來，就是新的商業模式。而新商業價值的創造，要緊緊圍繞商業（業務）、技術與體驗的交匯。微軟以全球化的技術平臺和技術解決方案，幫助全球的企業和組織實現數字化轉型。而微軟遍佈全球的數字化轉型服務，將加速這一新的全球數字化程序。今天，我們正在“計算”改變世界這一新時代的開始。

注：本文轉載自微信公眾號雲科技時代，ID：CloudTechTime，經原創作者授權轉載。

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