今天有客戶報障稱，自己的虛擬機器忘記了root密碼，有些安裝軟體操作無法進行了。接到報障後，快速響應客戶要求。查詢客戶雲平臺登入資訊，從控制檯登入，檢視虛擬機器狀態。

問題表象：

1、客戶虛擬機器狀態正常，ssh伺服器正常、網路聯通正常

2、使用root使用者，按照客戶提供的常用密碼做測試，發現無法登入，鑑權錯誤

3、使用root使用者以外的使用者登入作業系統正常

問題分析：

1、客戶虛擬機器狀態正常，說明雲平臺正常

2、使用root使用者以外的使用者登入，系統能夠正常登入，說明作業系統不存在問題

問題定位：

客戶自行或者其他使用者修改了root密碼，但是沒有做記錄

處理過程：

此種情況出現，可以使用Ubuntu作業系統提供單使用者模式，登入作業系統，輸入：

passwd命令即可修改root密碼

備註：

Ubuntu14.04.5進入單使用者模式的方式配置如下：

1、重啟虛擬機器或者物理機
2、重啟的同時，長按shift鍵進入
3、開機到grub時，按e（注意不是回車），頁面會顯示啟動方式
4、找到boot行，把ro開頭的後面部分改為rw single init=/bin/bash     
5、然後按ctrl+x就可以進入 單使用者模式

處理過程中的圖片，沒有儲存，過程記錄一下。