今天有客戶報障稱,自己的虛擬機器忘記了root密碼,有些安裝軟體操作無法進行了。接到報障後,快速響應客戶要求。查詢客戶雲平臺登入資訊,從控制檯登入,檢視虛擬機器狀態。

問題表象:

1、客戶虛擬機器狀態正常,ssh伺服器正常、網路聯通正常

2、使用root使用者,按照客戶提供的常用密碼做測試,發現無法登入,鑑權錯誤

3、使用root使用者以外的使用者登入作業系統正常

問題分析:

1、客戶虛擬機器狀態正常,說明雲平臺正常

2、使用root使用者以外的使用者登入,系統能夠正常登入,說明作業系統不存在問題

問題定位:

客戶自行或者其他使用者修改了root密碼,但是沒有做記錄

處理過程:

此種情況出現,可以使用Ubuntu作業系統提供單使用者模式,登入作業系統,輸入:

passwd命令即可修改root密碼

備註:

Ubuntu14.04.5進入單使用者模式的方式配置如下:

1、重啟虛擬機器或者物理機
2、重啟的同時,長按shift鍵進入
3、開機到grub時,按e(注意不是回車),頁面會顯示啟動方式
4、找到boot行,把ro開頭的後面部分改為rw single init=/bin/bash     
5、然後按ctrl+x就可以進入 單使用者模式

處理過程中的圖片,沒有儲存,過程記錄一下。