1. 背景以及定位

公司業務主要以風電行業的服務支援為主，而當前的服務主要依託於即時通訊工具，比如：RTX、微信、QQ、電話等。然而這種形式顯然太過於雜亂，不利於問題的整理和後期典型案例的覆盤。鑑於此，不難得出一個重要的結論：傳統的以即時聊天工具為支撐的客服系統存在著知識流失的問題。

以解決客戶問答需求為出發點，並同時滿足典型案例集、專題等形式的知識沉澱和分享，我們想到了當前市場上較為流行的一種方式——專場知識實時問答。

縱觀當前市面上的產品，有問答屬性的產品 如：知乎、值乎、分答、百度知道、愛問知識人、天涯問答等；有知識直播屬性的產品如：知乎live、千聊、輕課等。

現在，我們希望借鑑市面上已有的產品形態，來構建一款滿足金風科技業務發展需求的、以風電行業知識分享為主的應用。

2. 競品分析

主要從業務角色、業務範圍、業務流程、業務互動、功能體驗等多個角度做對比，來對知識分享類的產品做競品分析。

2.1 目標產品

知乎、值乎、分答、知乎live、千聊。

2.2 產品對比

2.2.1 業務角色

2.2.1 業務範圍

2.2.1 業務流程

2.2.1 業務互動

2.2.1 功能體驗

3. 總結

在對這知乎、分答和千聊這幾款產品做了一系列的分析對比後，不難發現它們各自有各自的取捨，但有在主要功能點上都趨於一致。比如說“使用者問答”，而基於使用者問答又衍生出了“付費問答”；再比如說“專題講座”，基於專題講座衍生出了分答的“小講”、知乎的“知乎live”以及千聊的“直播”。

在技術實現上，問答類產品在延續了傳統問答平臺的基礎上，接入了移動支付；而直播類產品則一改往日視訊直播的形式，採取了語音+文字的形式來做線上的分享，這不僅降低了技術上的實現難度，更是使得使用者把隨時隨地參與到線上的知識分享成為可能。

4. 我以為的產品

金風自己的知識共享平臺要滿足扁平、輕量、易用、互動性強以及知識可沉澱，那麼我認為至少要包含兩部分。

1. 問答功能

問答功能是基礎，也是核心。在滿足高頻、短小的同時，又不失扁平、輕量和強互動。而且，加上使用者對問題回答的評論（比如：支援和反對、喜歡、收藏），能不斷促進問答平臺上產出經典問答案例，而這無疑又是知識共享和沉澱的一個重要環節。

2. 線上專題分享

如果說問答功能解決了高頻、碎片化的問答問題，那麼線上專題分享則是更專業、更權威、更系統的去解答一些大家感興趣的話題。同時，考慮到線上專題分享的效果，避免出現如知乎live、千聊的語音直播那樣零亂的訊息陳列方式，我覺得這個功能應該如分答的“小講”，話題講解應該是有一個清晰的目錄結構的，並且每一段語音都要有一句概述。