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ITIL工具系列之BMC Remedy

阿新 • • 發佈：2019-01-30
功能強大，深入細緻。Remedy作為服務檯領域最優秀、市場份額最高的成熟商業軟體，產品本身包括和融合了流程相關的方方面面的內容。他不僅僅停留在流程的規範化、優化管理方面，它實現了多元化的整合，通過這類整合，使用者在流程管理方面可以實現工單多渠道統一接入的方式，再根據不同的請求型別，通過規範化的流程管理，實現不同的業務需求。例如與呼叫中心繫統的整合、網管系統的整合以及ERP系統的整合等等；Remedy包括產品化的WAP模組。可以直接支援WML1.1的WAP應用。換句話說，使用者利用中國移動WAP手機就可以直接訪問本系統，無需進行任何修正。 Remedy包括獨立的SLA管理模組，允許管理通過GUI
介面的直觀設定，把對客戶的服務水平承諾對映到系統中。在ITIL中，服務水平不僅僅包括為客戶通過的SLA，還包括供應商向我們提供的服務承諾(UC－Underpinging Contact)和與相關部門之間的服務承諾。Remedy對上述各類服務水平均可以衡量和自動督促。Flashboard模組，可以以餅狀圖、柱狀圖、線條等方式實時展現當前工單的處理情況以及資產使用狀況，Remedy還包括與MS Project整合的商業模組，可以把工單流程直接轉換為Project甘特圖，這也是其他產品很難做到的。

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