在與客戶建立聯絡後，緊接著就要考慮如何維護客戶關係，這不是一件容易的事，卻又時刻決定企業生存和發展。為了維護與客戶良好的關係，越來越多企業開始採用CRM系統。然而，不同的CRM品牌，產品功能各不相同，那麼，CRM系統哪家好？CRM系統又有哪些功能特點呢？

    根據網上最新統計資料，算上國際廠商產品的漢化版，國內CRM系統排名如下：SAP CRM、Oracle CRM、Infor CRM、智邦國際CRM、用友CRM、金蝶CRM。由於每個廠商管理思想不同，產品功能特點就會各有差異，建議大家選型時免費試用一下，哪款產品最適合自然立馬見分曉。下面，就以企業常用的智邦國際CRM系統為例，說說CRM系統都有哪些功能特點。

    1、豐富的客戶錄入

    智邦國際CRM系統提供手工逐條錄入、Excel批量匯入、微信粉絲一鍵載入、手機通訊錄匯入、名片掃描等多種方式，錄入過程自動判重，幫助企業把所有客戶全部錄入到軟體中整合管理，便於企業對客戶進一步分類、分組、分級管理，防止客戶資源流失。

    2、靈活的客戶分配

    系統提供三種客戶分配方式：1）銷售人員申請、管理人員稽核；2）管理人員直接指派或收回；3）銷售人員批量隨機領用。系統支援領用未聯絡收回、跟進未成功收回、跟進超期收回、領用超期收回等，收回的客戶可重新指派，實現對客戶資源的迴圈利用，最大化挖掘客戶價值。

    3、實時的客戶互動

    無縫對接QQ、微信、簡訊、郵件、呼叫中心等第3方溝通平臺和通訊工具，同一個客戶所有聯絡方式在系統中全部打通，無論客戶通過哪種方式與企業聯絡，系統都能第一時間自動識別客戶身份、快速調取客戶資訊、實時溝通互動，響應速度大大提升，打造良好企業形象。

    4、精準的場景營銷

    智邦國際CRM系統全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環節資訊，客戶來電，你就知道他是什麼樣的人、在關注什麼、如何投其所好。每到節假日，就能結合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區的客戶，有針對性的推送營銷資訊，客戶看到、收到的都是最感興趣的內容，讓銷售變得簡單。

    5、強大的銷售智慧

    提供客戶跟進自動提醒，讓銷售人員在約定時間準時聯絡客戶。並能根據系統中客戶姓名、性別、生日、學歷、地區等基本資訊，婚否、QQ、微信、郵件等社交資訊，消費記錄、價格、頻率、喜好、性格、信用等行為特徵，自動構建清晰的客戶畫像，從不同緯度智慧推薦最適合銷售人員跟進的客戶，全面提升銷售效率和成功率。

    6、持續的客戶關懷

    提供客戶回訪、親友管理、生日提醒等關懷方式，並整合簡訊群發、郵件群發、微信群發等現代營銷工具，定期聆聽客戶心聲，在客戶生日、紀念日、節假日等特殊日子，及時傳送生日祝福、節日問候等，讓客戶時時享受被重視的感覺，對企業留下深刻印象，建立良好、持久的客戶關係。

    7、多維的統計分析

    智邦國際CRM系統實時提供精準可靠的客戶、合同、售後、產品等資料資訊，並以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現，支援自定義報表、離線式分析，資料自動彙總，報表一鍵直達，業務實時監控，讓企業從看資料升級到懂資料，全面提高企業決策水平和效率。

    8、便捷的移動辦公

    支援PC端+手機端+平板端等多端協同辦公，Android、IOS、Windows Phone全面支援，各個終端的資料實時同步，提供行動軌跡、客戶簽到、名片掃描、一鍵撥號、手機下單、語音檢索、移動考勤、移動日程、移動統計等外勤必備功能，真正實現隨時隨地高效辦公，成倍提升企業效率。

    以上僅用智邦國際舉例，讓大家對CRM系統品牌、廠商、功能特點等有個大概瞭解。至於CRM系統哪家好？企業在選型時，還需將自身需求與產品功能結合，充分考慮未來一體化、自動化、智慧化管理的趨勢，多家試用，綜合對比，適合自己的就是最好的。