容聯與騰訊雲戰略合作簽約儀式

近幾年，隨著雲端計算、大資料、人工智慧等新一代資訊科技的興起，“+”法變得越來越時髦和流行。比如，“網際網路+”、“雲端計算+”，還有“AI+”等，不僅實現了技術的融合創新，還促進了企業的數字化轉型，更催生了許多新的細分市場。企業通訊雲市場的崛起就是“雲端計算+通訊”的產物。

簡單說，企業通訊雲服務就是基於雲端計算創新的技術理念和服務模式提供的企業級通訊服務，它將巔覆由傳統運營商支撐的企業通訊服務的固有形態。企業通訊雲市場是下一個萬億元級別的大市場，引無數廠商競折腰。

作為中國企業通訊雲市場的領頭羊，北京容聯易通資訊科技有限公司（以下簡稱“容聯”）的一舉一動都格外引人矚目。

通訊雲服務越走路越寬

企業通訊服務早期以簡訊、語音和聯絡中心為主，採用本地部署的模式主要提供給傳統的大型企業。隨著雲端計算和移動網際網路的興起，企業無論規模大小、需求高低，都能從低成本、高效率的雲服務中獲益。通訊雲服務的快速興起得益於雲端計算帶來的新的技術和商業模式，以及企業客戶對及時、高效、便捷的交流與溝通的迫切需求。

通訊雲服務的出現，給企業與企業、企業與客戶之間的溝通帶來了新的改變與體驗：以PaaS或SaaS的服務模式提供通訊服務，大幅縮減了應用成本和部署時間；市場的邊界拓展至包括大中小微在內的全型別企業；IM、實時音視訊和雲客服等新的產品形態隨之出現。傳統通訊廠商、網際網路巨頭、雲服務創業公司等紛紛湧入企業通訊雲市場，憑藉各自的資源和優勢，跑馬圈地。

從巨集觀角度看，網路基礎設施建設的日益完善，以及更加規範和開放的市場環境，都有利於通訊雲服務的良性發展。隨著雲服務的接受程度越來越高，以及企業雲化成為數字化轉型的關鍵環節，越來越多的企業選擇將自身業務與輕資產、高靈活性的雲服務結合在一起，這也成就了通訊雲服務一直高歌猛進。另外，多樣化的產品形態、基於不同應用場景的個性化和差異化服務也是通訊雲服務吸引企業客戶的重要原因。

艾瑞諮詢的資料顯示，國內企業通訊雲的諸多細分市場前景喜人：國內PaaS層的IM雲服務市場規模為7.6億元，受移動社交、短視訊、社交電商等發展利好的影響，未來三年將保持20.5%的年複合增長率，預計至2020年市場規模將達到13.3億元；2017年國內雲客服市場整體規模為12.3億元，得益於AI技術與客服的緊密結合，未來幾年市場的年複合增長率為17.0%，至2020年規模將達到19.7億元

企業通訊雲的市場熱也帶動了投資熱，從2013年下半年開始，資本熱度明顯上升，並在2015年至2017年出現了一次投資高潮。可以預見，伴隨著雲服務、數字化轉型的持續升溫，通訊雲服務的應用場景還將不斷擴充套件，市場需求將得到進一步釋放。

自2013年上線以來，容聯的企業通訊雲服務一直是追捧的物件。2013年至今，容聯已經完成四輪融資，其中2016年7月完成的7000萬美元C輪融資是國內企業通訊領域迄今為止最大的一筆融資。目前，容聯服務全面覆蓋金融、運營商、汽車、電商、O2O、線上教育、網際網路醫療、遊戲、物流等眾多行業。

容聯創始人兼CEO 孫昌勳

回顧容聯的發展道路，先做PaaS，再做中型客戶標準化的CC SaaS，然後再做大客戶的UC，接下來做大客戶的CC，現在正在做“AI+通訊”，最後才是會議與視訊。容聯今日之成功總結起來就是“戰略得當、戰術明確、執行有力”，找準主戰場，按照自己的節奏，先易後難，逐步擴張。

騰訊雲、容聯，這個“+”前景廣闊

容聯與騰訊雲的全面合作在企業通訊雲領域引起了廣泛關注。騰訊雲的基礎產品能力與容聯豐富的通訊場景和行業客戶服務經驗形成了優勢互補，旨在打造覆蓋企業通訊全生命週期的產品體系，為企業使用者提供一體化全通訊場景服務。

2017年，Gartner在一份名為“雲端計算進入下一個十年”的報告中指出，到2020年，只有提供IaaS、PaaS和SaaS整體解決方案的服務商才能佔據雲市場的領導地位。在公有云領域，融合的趨勢已經發生，IaaS與PaaS的融合、PaaS與SaaS的融合已經司空見慣。在通訊雲領域，容聯與騰訊雲合作也是順應潮流之舉。

騰訊雲的優勢在於：擁有安全、穩定的IaaS雲服務平臺，以及百萬量級的客戶群體和開發者，產品和渠道體系完善，市場和品牌號召力極強，而這些正是容聯實現規模化快速成長所必須的。容聯的優勢在於：深耕通訊雲領域多年，擁有通訊平臺服務（PaaS）、通訊軟體服務（SaaS）、行業全通訊解決方案和“AI+通訊”，可以針對企業通訊的個性化應用場景提供最適宜的解決方案和服務，而這也是騰訊想貼近客戶，深入垂直企業應用領域所必須依靠的資源。

騰訊雲副總裁 王帥

因此，容聯和騰訊雲聯手推出了一站式全通訊場景解決方案，整合了優質的IaaS平臺和運營商資源，採用先進的技術和產品，彙集全面的運營管理和服務，覆蓋了企業全成長週期一切通訊所需，提供包括全媒體智慧雲客服、軟硬結合的智慧雲會議系統等在內豐富的應用模組，並可針對企業個性化需求提供定製化服務，形成了企業通訊由公有云到專有云再到私有云定製化的服務閉環。

總之，容聯豐富的基於行業應用場景的通訊雲服務+騰訊強大的基礎能力，將成為賦能企業降本增效、推動通訊雲創新發展的基石和重要驅動力。

用AI賦能 讓通訊更高效

艾瑞諮詢預測，未來企業通訊雲市場有三大趨勢：第一，通訊雲服務將是多產品形態並存，通訊雲服務商應對新技術和使用者需求始終抱有足夠的敏感度，及時把握新的機遇；第二，通訊雲服務與企業客戶的業務系統打通是新的發展方向，業務融合的優勢在於打破資訊孤島，加速資訊在企業內部的流轉；第三，通訊系統有望成為企業的利潤中心，將大資料與人工智慧技術相結合，進行資料探勘和分析，可以基於使用者畫像對使用者進行分級，並通過精準營銷為企業增加營收。

AI+通訊，即智慧通訊，這是通訊雲發展的必由之路。企業通訊雲服務商若想建立自己的競爭門檻，就必須擁有自己的AI技術和服務能力，而這是一個長期積累的過程。從2016年開始，容聯就嘗試挖掘通訊與AI的結合點，旨在讓通訊更加智慧，溝通效率更高。

目前，容聯已經推出了兩個與AI相關的產品：一個是語音機器人，另一個是文字機器人。2018年，容聯的AISaaS產品已經有了幾千萬元的營收。另外，容聯還與高校、第三方技術團隊廣泛合作，比如與華中科技大學成立了人工智慧聯合實驗室，與上海的幾所重點院校達成了合作，並且在AI方面進行投資。智慧通訊可以在很多行業落地，包括智慧交通、能源等。

容聯對於AI的定位是：AI本身並不是一個獨立的產品，需要與其他解決方案配套使用，其價值主要體現在賦能應用。容聯堅持不變的核心戰略是圍繞通訊雲服務，用AI賦能，讓通訊變得更加高效。