要支撐3000萬會員的個性化服務，背後的挑戰不言而喻，這一次，海底撈選擇與數字化轉型專家---阿裏雲合作，超級App背後的“底料”，是來自阿裏巴巴三大技術平臺的支撐：移動研發平臺EMAS、業務中臺、數據中臺。
1999年，阿裏巴巴集團旗下B2B網站成立，此後10年內，淘寶、天貓相繼成立。阿裏為三大平臺建設了三套IT系統，彼此之間的數據信息相互孤立，造成了資源浪費，創新復用率低。此外，以高並發為特點的互聯網業務訴求也很難被傳統IT架構所滿足。自2015年起阿裏巴巴開啟中臺戰略，進一步整合其內部基礎設施，幾大中臺逐漸整合聚斂而成。

阿裏巴巴四層數字生態

我們今天仔細看一下阿裏巴巴的業務模型，呈現出非常典型的四層數字生態模型，不管是起家的電商業務還是新興的金融業務。第一層連接層，手機淘寶、支付寶作為企業連接消費者終端最重要的連接點，幫助企業構建新型的面向消費者的終端交互模型。第二層業務層，面向消費者提供海量的產品和服務。第三層數據層，基於海量的產品、服務所沈澱的核心數據，包括用戶畫像、商業畫像、信用體系、風控體系。最底下一層是平臺層，基於雲計算、大數據支撐上層業務的快速擴展和彈性伸縮。
阿裏雲率先向市場開放的即面向業務層和數據層的業務中臺以及數據中臺。

在"業務中臺"的支撐下，前端業務部門可以像搭積木一樣調用平臺上的產品技術模塊，從而快速搭建新業務場景。盒馬鮮生、釘釘、飛豬等這些創新業務就是基於上述技術模塊快速搭建起來的。

"數據中臺"則打破了不同業務部門之間的煙囪式IT架構，從而打通了數據孤島，實現了不同IT系統間的數據互聯互通，"一切業務數據化"的目標，帶來了持續的高效創新。

阿裏巴巴面向企業數字化轉型的中臺能力輸出

今天在海底撈超級App項目場景下，阿裏巴巴進一步升級其數字化轉型方案，開放了面向連接層的基礎設施：移動研發平臺EMAS。

移動研發平臺EMAS積累了阿裏巴巴近十年在移動互聯網行業沈澱的一站式研發運營能力，包括基礎的移動開發套件EMAS Suite，移動中間件平臺EMAS Infrastructure以及移動App持續交付平臺EMAS DevOps。基於EMAS，企業研發人員將能夠以非常低的成本快速高效地進行業務創新，交付高質量高性能的移動應用。

阿裏巴巴移動研發平臺EMAS

憑借EMAS與雙中臺的基礎能力賦能，阿裏雲在5個月內，迅速為海底撈建立起3000萬會員的智能服務系統，不僅讓排號、訂位、點餐等基礎功能更流暢，還創新性地集成了社區、短視頻分享、智能語音交互等功能和新技術，在功能性的基礎上，為用戶提供遊戲、社交、娛樂等增值服務，此外，還有智能客服24小時隨時在線。

要開發一個支撐如此龐大業務、具備復雜功能的APP，如果完全從零開始，可能需要數十位技術人員奮鬥一整年。但依托移動研發平臺EMAS，超級APP的前端開發僅靠12個人，耗時三個月就全部完成。整套系統連測試期在內，也在不到半年的時間裏實現了交付。較原有的App，新版App體驗有了質的提升，平均訪問速度、頁面流暢度、App穩定性都得到大幅優化，App Store評級直接提升一倍，App的版本叠代周期也從原先的幾個月壓縮到一周，大幅縮短了新產品和業務的面市周期。

基於業務中臺的改造，海底撈原有的CRM（客戶關系管理）系統性能提升了18.6倍，實現了新零售環境下的新會員體系和成長體系的建立。目前，這套系統能夠支持億級的會員數量和千萬級參與者的營銷活動，發紅包系統上雲後，性能提升了46倍。

數據中臺依靠Dataphin（數據構建與管理的一套工具）完成了種種難度極大的任務。合作開始的第一步，項目團隊即利用阿裏巴巴沈澱的數據經驗，對客戶SQL和指標進行解構，讓脫敏數據不再有二義性。從而讓海底撈可以根據自己的業務靈活的組合，使業務與技術不再孤立，生產出來的指標亦成為海底撈不斷積累的資產。

“新技術增強了經營者與消費者的連接，提升了運營效率，增強了顧客的體驗，豐富了海底撈為顧客服務的場景和可能性。”正如海底撈首席戰略官周兆呈博士所言，雲計算、大數據等新技術，正在從根本上推動餐飲行業的變革。過去19年，阿裏巴巴為了應對極端復雜的商業和技術場景，在技術上、組織架構上都進行了廣泛的實踐，並進一步提煉成企業數字化方法論，現在，這套企業數字化方法論正在幫助不同行業的企業實現數字化轉型升級，讓企業能夠擁有快速創新的技術和大數據能力。據了解，阿裏雲的數字化轉型方法論已經在包括中石化、國酒茅臺、南方航空、杭州銀行等不同行業的龍頭企業中落地實踐，幫助包括新零售、傳媒、金融、制造業、通信等多個行業的數十家企業完成了產業升級和數字化實踐。

阿裏雲數字化轉型方案再升級，移動研發平臺EMAS助力海底撈超級App“雲上撈”