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Odoo產品分析 (四) -- 工具板塊(11) -- 網站即時聊天(1)

線上聊天可以實現與顧客的線上實時交流,比如在“商店”功能中實現顧客對客服的商品諮詢等類似的操作。
安裝“網站即時聊天”模組:
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1 網站線上客服

點選建立,新建一個客服,該表單對應im_livechat.channel資料表:
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操作員:關聯res.users資料表,指定客服。
選項中的三個欄位將在效果中分析。
點選儲存,或點選名字欄位下的加入頻道,出現一個說明,告訴你如何在網站中使用線上交談掛件:
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2 使用

點選網站選單,進入網站後右下角出現聊天選項:
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這裡的顯示對應表單中選項下的“按鈕的文字”。
點選該提示框:
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面板上的Administrator標識當前的客服是誰;第一個紅色框自動顯示,表示選項下的歡迎資訊欄位;下面紅色框作為輸入提醒,表示選項下的“聊天輸入為空時顯示”欄位。輸入幾條訊息:
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在網站中退出當前使用者,現在系統不存在用於登入;或者使用其他使用者登入,傳送訊息測試聊天功能:
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點選客服名字最小化聊天面板,點選X關閉會話。關閉會話時,系統提示你對當前客服評級:
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評級分別為:好、一般、差。也可以點選“我不想評價此次對話”。

在討論選單下會建立該會話:
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這就相當於客服的後臺回覆,而網站中的聊天介面就相當於客戶端。

3 會話歷史

點選會話歷史選項,可以檢視所有的會話資訊:
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Has a rating:是否有評級,0表示沒有,1表示有。點選相應的會話檢視會話內容即評級:
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4 灌溉迴應

表示便捷輸入,該表單對應mail.shortcode資料表:
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