2018年使用者體驗設計的10個趨勢
阿新 • • 發佈：2019-02-08
設計和體驗從未像現在這麼重要。在過去的10年當中，設計不斷適應著使用者的新需求，發生了翻天覆地的變化。雖然我們不大可能預測太遠的未來，但是我們仍然可以對明年的設計趨勢有一個基本的猜測。今天的文章，我們將會探討2018年影響使用者體驗設計領域走向的10個關鍵性的設計趨勢，這些趨勢甚至會持續幾年。
1、專注內容的體驗設計
近年來，設計師越來越傾向於採用極簡和扁平化的設計，這種設計策略本質上，是在追求更具有凝聚力的內容。以內容為核心的體驗設計，指的是為了內容本身來塑造設計而營造出的使用者體驗。在這種策略之下，設計師的使命是儘量不要讓任何東西來妨礙使用者獲取內容，為了順應這一趨勢，設計師在視覺上會著眼於下面幾個關鍵：
清晰的視覺層級。好的層次結構讓使用者更好更快獲取資訊。
功能性的極簡設計。通過去除不必要的元素，提供更為清晰的、更有針對性的體驗。
留白。提升佈局呼吸感，提升使用者的瀏覽體驗。
以內容為核心的設計並不僅限於視覺，對內容本身的要求其實會更多，因為只有在內容本身足夠有用、足夠有吸引力的時候，設計才有意義。這就是為什麼，我們在設計趨勢以外，會看到內容策略越來越受重視。精心策劃的內容將會是數字產品品牌成功的重要組成部分。
2、節省時間的設計
如今最成功的那些網站和APP所提供的資訊，它們的成功的緣由已經不是一兩句話能夠說得明白的。從主觀體驗上來說，這些產品通常會營造直觀的體驗，減少摩擦，提升使用者獲取資訊的效率，幫助使用者節省時間。隨著移動端的興起，我們越來越明確地意識到，時間和效率讓介面設計成功的關鍵。使用者希望看到那些能夠真正幫助他們達成目標的產品，節省時間的設計能夠更好地幫到它們。更快的安裝步驟，更直接的互動，更有效的操作，幫助使用者更快達成目標。
節省時間的設計，通常有著下面的特點：
清晰的導航。導航是產品資訊架構中最重要的組成部分之一，清晰的架構能夠幫助使用者更好更快地抵達不同的位置。
結合上下文環境的內容資訊和功能。為了更出色的體驗，讓內容和資訊能夠貼合當前語境和環境是相當有必要的，尤其是要結合使用者歷程。
使用者引導。以各種不同的方式來引導使用者，從直接的建議，到愉悅而微妙的視覺暗示，甚至以合乎使用者需求的小獎勵來引導使用者。
清晰線性的使用者歷程。使用者歷程應該是清晰且是線性的，有固定的開始和完成的經歷，允許使用者在旅程中每個步驟執行特定的操作。
符合期望的設計。能夠洞悉使用者的需求，正確的預測，然後提供完整且符合預期額設計和體驗。這些元素僅僅代表著能夠幫助使用者節省時間的各種設計技巧的一部分。
3、更智慧的個性化機制
個性化設計和節省時間其實是有關係的，但是它本身也是一種設計趨勢。從一個介面適配所有人的設計逐步演進到深入的個性化定製是一件自然而然的事情，尤其是機器學習和人工智慧的崛起之下。我們傾向於認為使用者會更加喜歡也更加需要能夠個性化定製體驗的系統。為了更加深入的瞭解使用者，企業將會持續地尋找新的方式來提供更加個性化的品牌體驗，這將會將把個性化體驗設計推向更高的水準。現代網頁和APP當中，最常見的個性化機制是基於使用者互動的個性化建議。這種策略增加了使用者主動進行個性化定製的可能性。
4、多渠道使用者體驗設計
我們要開始重新審視“移動端優先”這種UI/UX設計策略了。越來越多相互連線、不同型別的裝置開始進入高速的增長期，手機和平板已經不足以涵蓋絕大多數使用者的日常互動的裝置，物聯網和各種全新型別的終端開始進入千家萬戶，使用者體驗設計的維度還需要繼續拓展。多渠道的使用者體驗設計本質上，在於使用者互動，而不是某種裝置被優先對待。對於使用者而言，是和手機互動還是用聲音和 Amazon Echo 互動，都只是達到目標的一種手段。設計師應該將眼界放得更遠，從更為巨集觀的角度來審視整個設計策略。事實上，很多互動在很大程度上並不是可見的，互動的地點和方式在很多時候對使用者也並不是那麼重要，因為在不同的場合和語境之下，達成目標的方式不盡相同。多渠道的使用者體驗設計師要求使用者儘量為不同的裝置設計出統一而有效的體驗，讓使用者在不同的環境下，使用不同裝置還能夠流暢地切換，創造無縫的流程，平滑過渡。在如今我們所能看到的產品當中，Uber 有著相當突出的設計。你可以在 Amazon Echo 上叫車，然後在iPhone的客戶端上完成行程。這是一個典型的橫跨兩家不同廠商不同服務的產品，不同的介面，但是卻帶來一致而流暢的體驗。在即將到來的2018年，設計師在面對產品設計的時候，也許不一定能完全支撐起一整個產品生態的構建，但是會更注重不同的渠道、不同平臺上，同體系產品之間體驗的一致性構建，營造持續性、適用性更強的服務。
5、人性化的數字產品體驗
人們總是希望和數字產品之間的溝通能夠像和人一樣自然，看看大家日常都是怎麼和Siri對話，你就會明白這種潛藏的慾望。許多設計師都洞悉了這種需求，儘量在設計數字產品的時候，貼近使用者的這種期望。人性化的產品體驗通常會更加註重使用者的情緒。使用者和產品之間進行互動時的感覺，是影響他們決定是否長期使用的關鍵。設計師可以專注於滿足人類的基本需求（信任、透明、安全等），讓產品具備更加人性化的互動。想要讓產品更加富有人性化，這意味著產品設計對於心理學專家、測試人員和其他輔助型人才要求更高，這樣才能夠更加貼近人們所期望的體驗。
6、語音使用者介面
在接下來的2018年，我們會向著無螢幕化的使用者體驗領域高歌猛進——語音使用者介面（Voice User Interfaces，VUIs）。實際上，VUI已經深入到我們的生活中了，Apple 的 Siri，Google 則有 OK Google，微軟的 Cortana，亞馬遜的 Alexa，這些都是已經相對成熟的產品化的VUI了。VUI 在我們日常生活中的應用正在快速發展，這使得這一技術正在快速地成熟起來，會逐步像GUI一樣成為人機互動的基礎架構之一。根據 Gartner 的研究，我們會在接下來的1年內越來越多地藉助語音進行互動，這個比例甚至會超過30%。不過，語音互動並不會替代我們熟知的GUI，因為語音互動的限制還有很多，而且VUI 還需要更多的打磨，以適應不同的語境、場景和使用者習慣。機器依然在學習如何溝通交流。
7、生物認證技術
生物識別技術正在逐步成熟，而2018年會成為頗為重要的一年，生物識別和身份識別技術以及身份管理會在即將到來的一年中持續地磨合。越來越多的帳號和密碼已經成為了使用者日常生活和人機互動中的一項負擔，如何更好地使用生物識別技術來更好地管理我們的數字生活，將會是設計和開發人員需要解決和完善的問題。我們所用的指紋識別和麵部識別技術都是生物識別技術的一種，如何將他們真正融入到產品當中，掌握好易用和安全，將會是UI/UX設計師所面對的重要問題。
8、現實增強技術
正如同我在《也許AR增強現實技術才是距離設計師最近的未來》中所說的，AR技術比起虛擬現實更貼近當下，而它也確實正在突破成為主流的文化。最近，Facebook 在面向開發者的 F8大會上，扎克伯格直言螢幕即將被鏡頭所取代，應用更為廣泛的AR技術將會逐步融入生活。當然，Google、蘋果、微軟等大型科技企業也不會在這場競爭中落後，我們可以預想到接下來的激烈競爭。雖然移動端裝置的優勢不會很快被超越，但是結合移動端裝置的顯示增強類產品會越來越多。影響AR技術在移動端裝置上發展的主要有3個因素，一個是處理器的速度增長，一個是更優質的顯示屏和是否有更好的相機。最重要的是，我們在接下來看到更多的有用的AR應用。
9、向著虛擬現實更進一步
當然，雖然遙遠，但是虛擬現實也是我們將會面對的重要技術之一。在VR 成為真正網際網路基礎設施之前，還有很長的一條路要走，其中所面臨的挑戰會相當多。2018年不會成為VR技術廣泛普及的一年，但是我們將會看到越來越多的人關注並投身VR技術發展，這是必然的。在探索VR技術最佳實踐的道路上，我們會有所進步。不過，可以預見的是，手勢識別和互動將會是VR技術中的一項核心。
10、UX設計師角色的延展
UX，使用者體驗一直都是一個內涵外延都頗為廣泛的領域，UX設計師這個職業會越來越專業化，和新技術（VR，AR，AI等）會有更為密切的關聯。UX 設計師這一角色在團隊、在設計環節和職業角色本身，都會在新的一年當中有更為長足的進步和延展，它的職能和作用已經不僅僅是在完善自身的工作，而開始逐步演變為連線不同的環節和職能。UX設計師需要具備更強的協同能力，更快的原型設計技能，能夠善用各種自動化的技術，成為設計和產品團隊中的驅動力。像Adobe XD 這樣的新興工具將會大大提高和改善整個工作流程。
結語
和任何設計趨勢一樣，UX領域的設計趨勢當中，有的來來去去變化不大，有的停滯不前直到淘汰，有的則穩紮穩打成為設計領域的基礎設施。功能和技術會逐步演進，但是不變的大概始終是人性，慾望和好奇心。設計師的使命會變化，需求會改變，產品會改變，設計師需要跟隨改變，但是不變的是要保持對自己，對世界和對人性本身的探索。這樣才能創造更好的生活。
1、專注內容的體驗設計
近年來，設計師越來越傾向於採用極簡和扁平化的設計，這種設計策略本質上，是在追求更具有凝聚力的內容。以內容為核心的體驗設計，指的是為了內容本身來塑造設計而營造出的使用者體驗。在這種策略之下，設計師的使命是儘量不要讓任何東西來妨礙使用者獲取內容，為了順應這一趨勢，設計師在視覺上會著眼於下面幾個關鍵：
清晰的視覺層級。好的層次結構讓使用者更好更快獲取資訊。
功能性的極簡設計。通過去除不必要的元素，提供更為清晰的、更有針對性的體驗。
留白。提升佈局呼吸感，提升使用者的瀏覽體驗。
以內容為核心的設計並不僅限於視覺，對內容本身的要求其實會更多，因為只有在內容本身足夠有用、足夠有吸引力的時候，設計才有意義。這就是為什麼，我們在設計趨勢以外，會看到內容策略越來越受重視。精心策劃的內容將會是數字產品品牌成功的重要組成部分。
2、節省時間的設計
如今最成功的那些網站和APP所提供的資訊，它們的成功的緣由已經不是一兩句話能夠說得明白的。從主觀體驗上來說，這些產品通常會營造直觀的體驗，減少摩擦，提升使用者獲取資訊的效率，幫助使用者節省時間。隨著移動端的興起，我們越來越明確地意識到，時間和效率讓介面設計成功的關鍵。使用者希望看到那些能夠真正幫助他們達成目標的產品，節省時間的設計能夠更好地幫到它們。更快的安裝步驟，更直接的互動，更有效的操作，幫助使用者更快達成目標。
節省時間的設計，通常有著下面的特點：
清晰的導航。導航是產品資訊架構中最重要的組成部分之一，清晰的架構能夠幫助使用者更好更快地抵達不同的位置。
結合上下文環境的內容資訊和功能。為了更出色的體驗，讓內容和資訊能夠貼合當前語境和環境是相當有必要的，尤其是要結合使用者歷程。
使用者引導。以各種不同的方式來引導使用者，從直接的建議，到愉悅而微妙的視覺暗示，甚至以合乎使用者需求的小獎勵來引導使用者。
清晰線性的使用者歷程。使用者歷程應該是清晰且是線性的，有固定的開始和完成的經歷，允許使用者在旅程中每個步驟執行特定的操作。
符合期望的設計。能夠洞悉使用者的需求，正確的預測，然後提供完整且符合預期額設計和體驗。這些元素僅僅代表著能夠幫助使用者節省時間的各種設計技巧的一部分。
3、更智慧的個性化機制
個性化設計和節省時間其實是有關係的，但是它本身也是一種設計趨勢。從一個介面適配所有人的設計逐步演進到深入的個性化定製是一件自然而然的事情，尤其是機器學習和人工智慧的崛起之下。我們傾向於認為使用者會更加喜歡也更加需要能夠個性化定製體驗的系統。為了更加深入的瞭解使用者，企業將會持續地尋找新的方式來提供更加個性化的品牌體驗，這將會將把個性化體驗設計推向更高的水準。現代網頁和APP當中，最常見的個性化機制是基於使用者互動的個性化建議。這種策略增加了使用者主動進行個性化定製的可能性。
4、多渠道使用者體驗設計
我們要開始重新審視“移動端優先”這種UI/UX設計策略了。越來越多相互連線、不同型別的裝置開始進入高速的增長期，手機和平板已經不足以涵蓋絕大多數使用者的日常互動的裝置，物聯網和各種全新型別的終端開始進入千家萬戶，使用者體驗設計的維度還需要繼續拓展。多渠道的使用者體驗設計本質上，在於使用者互動，而不是某種裝置被優先對待。對於使用者而言，是和手機互動還是用聲音和 Amazon Echo 互動，都只是達到目標的一種手段。設計師應該將眼界放得更遠，從更為巨集觀的角度來審視整個設計策略。事實上，很多互動在很大程度上並不是可見的，互動的地點和方式在很多時候對使用者也並不是那麼重要，因為在不同的場合和語境之下，達成目標的方式不盡相同。多渠道的使用者體驗設計師要求使用者儘量為不同的裝置設計出統一而有效的體驗，讓使用者在不同的環境下，使用不同裝置還能夠流暢地切換，創造無縫的流程，平滑過渡。在如今我們所能看到的產品當中，Uber 有著相當突出的設計。你可以在 Amazon Echo 上叫車，然後在iPhone的客戶端上完成行程。這是一個典型的橫跨兩家不同廠商不同服務的產品，不同的介面，但是卻帶來一致而流暢的體驗。在即將到來的2018年，設計師在面對產品設計的時候，也許不一定能完全支撐起一整個產品生態的構建，但是會更注重不同的渠道、不同平臺上，同體系產品之間體驗的一致性構建，營造持續性、適用性更強的服務。
5、人性化的數字產品體驗
人們總是希望和數字產品之間的溝通能夠像和人一樣自然，看看大家日常都是怎麼和Siri對話，你就會明白這種潛藏的慾望。許多設計師都洞悉了這種需求，儘量在設計數字產品的時候，貼近使用者的這種期望。人性化的產品體驗通常會更加註重使用者的情緒。使用者和產品之間進行互動時的感覺，是影響他們決定是否長期使用的關鍵。設計師可以專注於滿足人類的基本需求（信任、透明、安全等），讓產品具備更加人性化的互動。想要讓產品更加富有人性化，這意味著產品設計對於心理學專家、測試人員和其他輔助型人才要求更高，這樣才能夠更加貼近人們所期望的體驗。
6、語音使用者介面
在接下來的2018年，我們會向著無螢幕化的使用者體驗領域高歌猛進——語音使用者介面（Voice User Interfaces，VUIs）。實際上，VUI已經深入到我們的生活中了，Apple 的 Siri，Google 則有 OK Google，微軟的 Cortana，亞馬遜的 Alexa，這些都是已經相對成熟的產品化的VUI了。VUI 在我們日常生活中的應用正在快速發展，這使得這一技術正在快速地成熟起來，會逐步像GUI一樣成為人機互動的基礎架構之一。根據 Gartner 的研究，我們會在接下來的1年內越來越多地藉助語音進行互動，這個比例甚至會超過30%。不過，語音互動並不會替代我們熟知的GUI，因為語音互動的限制還有很多，而且VUI 還需要更多的打磨，以適應不同的語境、場景和使用者習慣。機器依然在學習如何溝通交流。
7、生物認證技術
生物識別技術正在逐步成熟，而2018年會成為頗為重要的一年，生物識別和身份識別技術以及身份管理會在即將到來的一年中持續地磨合。越來越多的帳號和密碼已經成為了使用者日常生活和人機互動中的一項負擔，如何更好地使用生物識別技術來更好地管理我們的數字生活，將會是設計和開發人員需要解決和完善的問題。我們所用的指紋識別和麵部識別技術都是生物識別技術的一種，如何將他們真正融入到產品當中，掌握好易用和安全，將會是UI/UX設計師所面對的重要問題。
8、現實增強技術
正如同我在《也許AR增強現實技術才是距離設計師最近的未來》中所說的，AR技術比起虛擬現實更貼近當下，而它也確實正在突破成為主流的文化。最近，Facebook 在面向開發者的 F8大會上，扎克伯格直言螢幕即將被鏡頭所取代，應用更為廣泛的AR技術將會逐步融入生活。當然，Google、蘋果、微軟等大型科技企業也不會在這場競爭中落後，我們可以預想到接下來的激烈競爭。雖然移動端裝置的優勢不會很快被超越，但是結合移動端裝置的顯示增強類產品會越來越多。影響AR技術在移動端裝置上發展的主要有3個因素，一個是處理器的速度增長，一個是更優質的顯示屏和是否有更好的相機。最重要的是，我們在接下來看到更多的有用的AR應用。
9、向著虛擬現實更進一步
當然，雖然遙遠，但是虛擬現實也是我們將會面對的重要技術之一。在VR 成為真正網際網路基礎設施之前，還有很長的一條路要走，其中所面臨的挑戰會相當多。2018年不會成為VR技術廣泛普及的一年，但是我們將會看到越來越多的人關注並投身VR技術發展，這是必然的。在探索VR技術最佳實踐的道路上，我們會有所進步。不過，可以預見的是，手勢識別和互動將會是VR技術中的一項核心。
10、UX設計師角色的延展
UX，使用者體驗一直都是一個內涵外延都頗為廣泛的領域，UX設計師這個職業會越來越專業化，和新技術（VR，AR，AI等）會有更為密切的關聯。UX 設計師這一角色在團隊、在設計環節和職業角色本身，都會在新的一年當中有更為長足的進步和延展，它的職能和作用已經不僅僅是在完善自身的工作，而開始逐步演變為連線不同的環節和職能。UX設計師需要具備更強的協同能力，更快的原型設計技能，能夠善用各種自動化的技術，成為設計和產品團隊中的驅動力。像Adobe XD 這樣的新興工具將會大大提高和改善整個工作流程。
結語
和任何設計趨勢一樣，UX領域的設計趨勢當中，有的來來去去變化不大，有的停滯不前直到淘汰，有的則穩紮穩打成為設計領域的基礎設施。功能和技術會逐步演進，但是不變的大概始終是人性，慾望和好奇心。設計師的使命會變化，需求會改變，產品會改變，設計師需要跟隨改變，但是不變的是要保持對自己，對世界和對人性本身的探索。這樣才能創造更好的生活。