之所以是主推，其實是有原因的

       據我所知，儘管諾基亞賣的很好，但是他們的廠促的待遇卻很一般，估計也就一千多兩千的樣子，撐死兩千多。但是呢，記得當時我們的賣場裡面還有聯想手機，別看賣得相當次，但是他們的廠促工資三千不是啥問題，賣得不好的時候，都有兩千多，據說是因為聯想的提成比較高。其實這就會很大的打擊諾基亞廠促的積極性了，儘管她們依舊每天賣力的工作。

       其實我們蘇寧當時為了和廠商搞好關係，為了能夠第一時間拿到貨源或者獲得低價進貨之類的好處，賣場裡的幾大品牌都會拿出幾款手機，作為我們的主推機型。這些機型每次開早會的時候都會提及，不論是自營還是廠促都需要了解這些手機，都需要大力推銷這些手機。每個月都會有任務，完成任務的話就有提成，否則很可能就要挨說了。至於完不成任務會不會扣錢，由於時間過得太久，我是想不起來了，就當做不會扣錢吧。

       這些主推機型，別的品牌的我不太清楚，但是諾基亞的情況我還是比較瞭解的。諾基亞主推的是5630XM這款，據說還是我們蘇寧獨有的一款機型。其實我直到現在也不太明白，為什麼這款機型會是主推。一般來說，既然想讓我們大力推銷，那麼按照常理就是因為這款機型囤貨多，不好賣，否則為什麼不讓我們主推5800或者E63之類的。其實到今天為止（我在寫這篇文章的時候還又特意上網搜了搜那款手機的圖片），我個人依舊非常喜歡這款手機，因為它青春時尚，設計前衛，功能強大，手感也是很不錯的，並且主打音樂特色。各方面看都是挺完美的一款手機，可是銷量就是上不去，如果不是主推機型，估計一個月賣5臺都很困難。

       既然現在需要我們主推，那麼也就只能硬著頭皮推銷了。儘管手機品類的主管天天強調主推這件事，但是諾基亞的廠促們似乎並不買賬，直到賣了幾臺我才知道原因：這款手機的故障率實在是太高了啊。之前說過，每次銷售手機，都會給使用者試機的，如果有問題，我們可以立刻給顧客退換貨的。但是這款奇葩手機實在是出乎我們的預料，出現過已經給顧客換了兩三臺手機，還是有問題的情況，顧客都等了大半天了，眼看就要發飆，於是我們只能夠給他退貨了，但是退貨也是需要走流程的，需要這個簽字那個簽字，也是挺麻煩的，無疑是給顧客火上澆油。即便是老天開眼，終於讓我們碰到一個沒問題的手機，但是往往顧客拿回去沒幾天就出問題了，還得麻煩顧客跑售後，開檢測單。別說顧客了，連我都覺得太費勁對不起顧客了。這款手機的品質始終難以得到改善，因此大家也就沒有動力來推銷了。賣這款手機，純粹是給自己給顧客添麻煩。

       這件事我們有人也和主管反映過，但是其實她也沒辦法，畢竟也是一級壓一級，我們不可能改變集團的策略的。於是這也就導致了這款主推機型的銷量非常差。但是，突然有一天，主管給我們開會的時候，又特別提到了主推這件事，她說，誰說這款機器的售後問題多的？誰說客訴多的？這款手機很好啊，大家一定要大力推銷！也真是怪了，自從她說完這番話以後，我們再賣這款手機，還真就幾乎沒再出現過退換貨的情況。只能說明，不是這款手機不行，而是那一批手機不行啊。

       也正是由於那批貨不行，因此我當時也不會給顧客主動推銷，如果有顧客問及這款手機，我也會主動提醒顧客，一定要考慮好哦。其實不單單是這款手機，當時的N86其實也是容易出故障的，儘管N86確實是一款很不錯的手機，價位也還可以。我記得當時有一個顧客非常喜歡N86，我也如實相告，說這款手機可能故障率要高一些，希望她好好考慮一下（其實我也不知道這麼說到底對不對）。後來她考慮了好一會，最終決定還是買N86，我就給她開單取貨驗機，也是老天開眼，這部手機竟然沒問題，我們雙方也都是鬆了一口氣。

       後來我到了蘋果，主推機型就和我沒關係了，從一個側面我也是鬆了一口氣。不過儘管不用我去賣那些品質不好的手機，但是iPhone卻成了主推，每個月也都是有銷售任務的，無形中身上又多了一座大山。

例行公事的早會

       和以前我賣書時候一樣，蘇寧的店面銷售人員（自營與廠促）每天都是要開早會的。早會一般由品類主管來主持，主要是回顧一下之前的銷售情況，比如主推賣得好不好，今天或者本週的任務是什麼，接下來有什麼促銷活動之類的，其實內容還是比較死板的。如果主管有事來不了，那麼就由自營老員工來主持。話說有一次主管來不了，老員工也來不了，我被提前一天通知第二天的早會由我來負責。當時我心裡面還是有些小激動的，想想以前的早會實在是無聊，因此我打算借鑑以前賣書時候的樣子，給大家講一個勵志的小故事，不管有沒有用，也算是豐富一下這個例行公事的早會的內容。當時心裡還在想，大家聽了我的故事，會是什麼反應呢，也許早會制度因我而改革了也說不定。第二天，特意早點到，當我滿心歡喜地要去拿銷售資料給大家開早會時，一個老員工打電話告訴我說他今天過來上班，所以他來開早會。我心想他是不是怕我不行，開不好早會，才特意來上班的啊。於是我就和主持早會擦肩而過，以後也不再有機會了。

       每天早會之後，我們就會在賣場的背景音樂“蘇寧之歌”的歌聲中，開始了一天的工作。由於還沒有正式開門，因此這個時候就是打掃衛生的時間。不過在諾基亞的時候，也不需要我來打掃，只是後來到了蘋果，我只要是早班，那麼都會很勤快地把我們蘋果專區拖乾淨，再擦擦桌子上（包括犄角旮旯）的灰塵之類的，否則店長可就要來找我們麻煩了。畢竟蘋果專區當初可以說是形象工程，店長隔三差五地就會來看看有沒有灰，所以我們蘋果區的員工也都是小心翼翼的。

覺得全觸屏手機很神奇

       說到現在的手機，清一色全是觸屏的，我認為這是蘋果起的頭。之前也說了，我在蘇寧的那年，是各類手機百家爭鳴的時代，全觸屏手機也有，但並不是主流，款式也不算多，操作體驗自然無法和現在的手機相媲美。畢竟電容屏和電阻屏還是有很大的差距的。當時我覺得做的不錯的觸屏手機，有多普達（現HTC），採用的是Windows作業系統，用過的都說好；還有就是諾基亞的了，採用的是塞班系統。諾基亞賣得比較好的觸屏手機，就是5800系列了，也許是為了銷售的需要，諾基亞（其實是經銷商）破天荒的給廠促配置了5800，這樣可以更好地給顧客演示。當時的5800獨創性的採用了撥片來替代手寫筆，顯得很藝術。

       廠促還專門給我演示了5800上面的賽車遊戲，我也是第一次看到利用重力感應來玩的遊戲，這就更加讓我覺得神奇了。這種利用遊戲進行演示，間接的給顧客推銷手機的做法，也被我運用到了後來的蘋果手機的銷售中。我在蘋果樣機裡面裝了幾個蠻有意思的小遊戲，當然也包括賽車。我給顧客開一圈，很多人往往就會被吸引住了。確實，當時的蘋果（3GS）做得確實很棒，相比之下，其它的手機如同還停留在史前時期，這也就解釋了為什麼當初很多廠商在今天已經消失在歷史的煙海，為什麼現在都在仿效蘋果，為什麼手機發佈會上，都要和蘋果比一比，這些都是有原因的。

繼續踢正步

       蘇寧電器重慶路店差不多每年都要進行店面的裝修，而我當時入職沒多久就趕上了。儘管不需要我們動手來裝修，但是我們這些新人也沒閒著，被通知去參加新人入職儀式。準確來講，這不單單是一個簡單的儀式，而是軍訓+團隊建設活動+企業文化培訓等等，一共要延續大概三，四天的時間。所有的新員工（包括長春周邊城市的蘇寧店面的新人）坐上大客，浩浩蕩蕩的被拉到一個叫做什麼山的，專門搞戶外拓展培訓的地方，人跡罕至，到了那裡連手機訊號也沒有。

       其實我心裡面是相當抵觸這樣的活動了，主要是怕被抓出來表演節目，我這個人又沒有藝術細胞，加上自己還不好意思，因此除非不需要我表演，那我還能接受這些活動。我們的專案裡面是包含有軍訓的，我也實在是不理解，為什麼現在很多單位（特別是國企）在新員工入職的時候還要搞這麼一項內容，其實大家心裡都很反感軍訓，什麼用都沒有，還美其名曰讓大家快點認識，培養大家的軍人精神等等。其實我現在的研究生同學，簽了國企的，過段時間也得去踢正步，這也應該算是國企的特色了。研究生入學躲過一劫，不需要軍訓，入職了國企事業單位，那可就躲不過了，為了北京戶口，大家也是豁出去了。

       當時我們每天都要跑圈踢正步之類的，其實也還是比較輕鬆。然後企業文化培訓，只要聽聽也就可以了。當時我們還需要分小組活動，進行客訴處理，場景演練之類的。這些都還好，反正只要別抓我出來唱歌就行。這一切活動儘管沒啥用，但是也都彰顯了大企業的特色。畢竟當時蘇寧的口號是想與國企事業單位看齊的。其實我覺得最讓我不爽的是住宿，大概六七個人一間屋子，都是單人床，這都沒關係，主要是雖然是八九月份的長春，但是每天晚上實在是太冷了，在被窩裡直打哆嗦，還不如當初在佳木斯睡陽臺的環境好呢。

       我們當時還有情景演練，模擬的是如果顧客在非活動期間執意要贈品，我們要怎麼處理。在預演練中，我當時說顧客您可以現在先買著，保留好發票，然後等到有活動的時候，您帶著發票過來，我給你辦退貨，然後您在買，這樣就可以拿贈品了。我這麼說了以後，當時在場的人事也沒說啥，但是被我們組的一個整天嗚嗚喳喳的傢伙給批了，說我這麼幹雖然在流程上來說沒問題，但是這種方法是不允許的，特別是你（指我）還在這麼多人事的面前這麼說，這都是不行的。其實他說的沒錯，演練時我之所以會這麼說，是因為我在實際工作的時候，只要顧客需要，我就會這麼幹。公司也沒說這樣是可以還是不可以，但既然那個大哥覺得我這樣不行，那在實際演練時我就不這麼說了，但是工作時我覺得還是可以用的。

       入職培訓很快也就結束了，這個過程其實並沒有讓我印象特別深刻的事。一大幫人呼呼啦啦地又回到了長春市區，第二天也得接著上班賣貨了。

更重的苦力勞動

       在我還是實習期的時候，正好趕上了蘇寧電器搬倉庫，也就是需要把原來倉庫裡面的貨物搬到新的倉庫裡面，那麼這就需要一大批人手了。我們這些自營當然是生力軍，按道理每個自營都得輪流去幹兩三天的。我排的比較靠後，聽幹過的人說，搬貨真的是特別累，如果是小型的家電還比較好，但如果是遇上了冰箱，特別是雙開門的那種，簡直是要命了，那種冰箱重的根本就擡不動。聽到這些，還沒去呢，我就被嚇得不行了。

       當我真的來到了蘇寧的大倉庫，就更加把我給震住了，一堆一堆的像小山一樣的貨物，難道都是要搬走嗎？儘管以前賣書的時候也需要幹體力活，但是當時大家畢竟看在老師的面子上，也不可能讓我幹太累的活，而且書再重，也不可能比大冰箱還重吧。在蘇寧，可沒人管你是誰，既然是營業員，那就得真刀真槍地幹體力活。還好輪到我的時候，並不全都是要搬冰箱，每人一個手推車，大部分情況是一些較小型的家電，但是最後也是得搬冰箱的。幸運的是，雙開門的都已經被搬完了，但是單開門的一樣很重。我記得很清楚，我搬第一個冰箱的時候，那個冰箱足足有一人高，庫管直接把冰箱放到我的手推車上，我根本就推不動，起步都困難。剛一起步，冰箱就倒了，咣噹砸到了地上。當時嚇我一跳，生怕冰箱摔壞了。但是庫管就好像是司空見慣了一樣，根本就不在意，可能他覺得這個冰箱包裹嚴實，所以不怕摔。我也是費了九牛二虎之力，才把冰箱扶起來，重新起步，小心翼翼地推出去裝車。我知道自己不是幹體力活的料，所以當時我是能偷懶就偷懶，因此並沒有搬幾個冰箱，但是比較輕的家電也還是搬了不少的。

       第一次去庫房幹活，是有人通知我去的，按道理我還得去第二次第三次，但是由於沒人通知（我其實知道輪到我了），我也就沒去。記得都搬完了以後，人事一查考勤記錄，發現我沒去，還給我打電話，問我為什麼不去。我說第一次的時候是有人通知我的，所以我就去了，但是之後幾次沒人通知我，我不知道要去，因此我就沒去。人事問，可是為什麼別人知道要去幹活呢？我說他們好像是有排班表，根據排班表就知道那天該輪到誰去，我始終沒看到這個表，也沒人通知，所以其實我不知道我要去的。我這麼說了之後，人事也就沒再說什麼了，畢竟，誰讓他們不告訴我呢，通知我，我就去幹活了唄，儘管我並不願意幹。

       其實這就是我在蘇寧唯一的一次幹苦力，從此我也發現，既然走入社會了，就不會有人再把你當作學生看待了，你就是營業員，你就是工人，企業需要你幹啥你就得幹啥，搞特殊是不可以的。也許這就是象牙塔內外的區別吧。

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