本篇總結主要以駐場團隊的過往經驗為基礎開展，與其是較經驗總結，稱呼為過往會議更貼切，團隊內部一次交流記錄(隨後會繼續補充完善)。

1、溝通交流：

a)交流的平等基因，不可怯場，把握一個平等的狀態投入到溝通交流中去；
b)交流的整段性，不要打斷客戶的完整表達；
c)注重傾聽，領會客戶的意圖後再做出反饋，不明白的地方要繼續交流到明白後再反饋，給自己3~5秒的間隙不會對交流產生負作用的；
d)交流的可規劃(自己)，對於自己發起的溝通交流，整個交流過程可以提前花幾分鐘時間模擬下(甚至可以成文)；
e)交流的可規劃(整體)，與客戶提前溝通確認交流的整體流程、提前提交交流資料等,讓客戶感受到我們的規整性及嚴謹性,同時也是為了更高效率的達成溝通交流結果；
f)交流過程的可回顧，對於培訓、重要的會議等交流場景，可以用錄音筆(或手機)做下收音，便於自己做回顧，自己發現的問題往往更深刻；
g)拒絕做傳話筒，當自己作為中介媒體時，對客戶反饋或者同事反饋的要做理解翻譯再傳達給受眾；
h)“研究好”自己的領導、客戶，注意積累與總結領導、客戶的觀念立場、降低反覆性；
i)多積累”段子”，大部分人都希望在交流上從對方那裡學到東西，要多積累素材，讓聽眾受益。
j)對主動發起的溝通，要有主導性(目的性唯一)，爭取一次溝通就達成一致結果(即便未完成也要形成階段性成果)，避免多次溝通帶來的負面效果(反感)。
k)別人的分享， 對不同的客戶要採取不同的溝通方針：
(1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。
（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、讚美的話，對普通的人讚美5次就足夠了，對這種人則應至少稱讚10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴的基礎上給他以適當的肯定。
（4）對優柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應給予自然真誠的讚許，這種人往往寬巨集、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當的小小的妥協。例：“我可是從來沒有以這麼底的價錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂於接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應該努力配合他的步調，腳踏實地去證明、引導，。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產生逆反心理。關鍵在於讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預期的反映來。這種人要花時間，仔細觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞儘可能“簡省”。
（13）不愛開口的人：最好採取直截了當的方式，儘量避免迂迴式的談話。
（14）深藏不露的人：要經常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由於他的“反應”太快，每每會對事物產生錯覺和誤解。其特徵：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心裡只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。

2、業務學習：

a)換位思考也沒有大家想的那麼高深莫測，以雨水情業務為例子，個人建議選一個下雨的日子在客戶現場踏實的跟客戶一起值個班(包括晚上)，體會客戶的匆忙狀態，把整個過程印進腦子裡，把自己開發的功能在腦子裡與客戶場景符合，慢慢的在開發上就有換位思考的基礎了；
b)敢於與客戶交流業務知識，業務學習中迷惑的地方善於總結，敢於與熟悉的客戶交流，多向客戶學習；
c)多做總結，讓業務知識逐漸的體系化下來，把學習技術的方式方法移植到業務學習上來，腦子有與成文是兩個不同的認知層次。

3、客戶事件處理：

a)要有擔當，自己管轄範圍內的事情，跟客戶溝通好輕重緩急後，安排好處理優先順序，不建議完全按照自己手頭工作計劃穿插客戶事件；涉及到跨專案組、跨部門的要及時向相關負責人反饋，對於不跟客戶接觸的同事要跟負責跟進完成(給客戶一個完整體驗)。
b)響應要快，對於客戶事件，儘早與客戶溝通事件緊要程度並制定處理流程，所有事件都一個響應規格會讓我們的工作很累，也不會有太高的處理效率，要有所側重，重大事件給予頂級響應速度。

4、工作上與客戶”信任”關係的搭建：

a)肯花時間：做專案的過程中多與客戶溝通交流，不管小事大事都要有始有終，慢慢積累信任感。
b)肯傾聽，願提問：能把問題提到客戶心窩裡，是終極目標。
c)有專業範兒：讓客戶認識到你是問題的恰當處理人(小到著裝都可以傳達這個恰當的資訊)；傳達給客戶我方有能力處理問題(積累業績、瞭解客戶、有備而去)；讓客戶受益(讓對方有收穫是讓對方願意付出信任的前提)；

5、其它：

a)版本的管理要苛刻，成果物、原始碼、版本說明、資料庫變更、API說明(Sandcastle Help File Builder可用於便利生成API說明)、API呼叫示例等等；
b)應對多樣的客戶群體，需要儲備具備各種技術包，常見的有：重灌作業系統；安裝各種常用軟體；安卓手機及蘋果手機(平板、電腦)升級等常規問題處理；excel各種操作技能及函式甚至vba的開發知識；手機(平板)或電腦的採購知識；總之各種等等，讓自己是”神”一般的存在。