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釘釘上手體會:阿里實用主義的野望

釘釘出自阿里之手,而阿里是電商出身,在移動辦公和協同辦公方面不算老司機,但釘釘卻憑藉阿里的背書聲稱拿下了這個市場的最大份額,甚至超過後面9名的總和(資料來源為釘釘官網釋出的《2018中國智慧移動辦公行業趨勢報告》)。當然這個資料能有多少可信度還有待考證,但阿里讓很多公司都用上了釘釘的事實是我們身邊真實發生的事。

一、“全能”的釘釘

釘釘的目標使用者基本上就是中小微企業,因為這些企業可能不太願意用例如泛微、致遠之類的傳統大品牌OA,一是那些大產品不符合小公司實際情況,二是預算也沒那麼多,三是用小公司產品容易挑花了眼,釘釘有阿里撐腰,還有各種小恩小惠,自然成了首選。當然已然龐大的阿里自己也在用釘釘,算是個例吧……

為了滿足數量龐大的中小企業使用者,釘釘的功能鋪的很廣,光大類就有16種以上,這其中有釘釘原生的功能,如被員工噴成狗卻巋然不動的DING,也有以各種第三方外掛形式存在的其他功能,很難說使用者的哪種需求還沒被包含在內。其中釘釘原生的功能通常都是最基本的,比如考勤、簽到、溝通、移動審批、郵件、彙報、網盤、人事、通訊錄等,而像專案和任務管理這種相對專業的功能就得需要第三方支援了。

從功能質量和完善程度來看,原生功能更穩定,其中考勤、簽到、人事這部分做的還是挺到位的,功能全面而且易用。DING及其相關功能基本上就是他獨創,所以也是很完善的,這一點被DING過的使用者應該深有體會。另外就是彙報系統也非常完善,彙報頻率、彙報統計、彙報模板豐富而且全面,大多數公司、組織應該都可以拿來直接用。其他還有辦公電話、視訊會議、通訊錄等也都沒有什麼可挑剔的點,因為以上這些成熟的功能基本上都是業內能夠達到共識的,有現成依據可參考的東西,釘釘能做好,別的企業想做好也能做好。

美中不足的就是那些考驗水平的產品,比如審批。如果你曾經在比較多的公司待過,或者參與過協同辦公系統選型,你就可以看到各種千奇百怪的審批系統,尤其是自定義審批流程,有些設計很人性化,有些功能很簡單,有些設計就很“睿智”了,睿智到你無從下手,懷疑智商和人生。對於釘釘來說,審批註重手機端的體驗,注重反應速度,哪個節點慢了可能會被銷魂的DING來DING去……目前釘釘已經支援分條件審批以及審批節點設定等更復雜的功能,應對大多數審批需求沒有大問題,如果能夠更精確的把控每個節點的許可權就更完善了,這一點釘釘還有進步空間。

至於其他第三方外掛,釘釘採用的是類似於應用商店的模式,管理員可以按照關鍵字搜尋自己需要的功能,但第三方這些應用的質量就會有良莠不齊的問題,也可能有找不到合適的產品的問題,遇到這種情況,要想在釘釘體驗“一站式”辦公就基本不可能了,還得搭配其他產品,或者採用相對原始的非OA土辦法:紙筆+人工。不過這種情況可能也並不嚴重,因為就算釘釘所有功能都能滿足公司需求,也不見得就能一如既往地用下去,這和企業文化、領導推行力度、員工配合程度等都有關係。

二、阿里文化推廣器

從釘釘的原生功能來看,基本上就可以用“實用”二字概括,幾乎全是公司必備功能,釘釘這樣做應該就是考慮到了“價效比”問題:自己只做最通用的功能和最能凸顯自己文化的功能,然後自己通過這一款APP搭建平臺,其他都交給第三方。

這能體現出阿里的實用文化、效率文化和執行文化:意義不大、受眾不廣泛的功能一律不做;工作成員之間的聯絡一定要暢通,交給的工作必須馬上行動,如果有人沒有及時反饋,就一定要強行通知和反饋,確保工作效率保持在高位。

很多企業都熱衷於推廣自己的企業文化,但推廣方式可能千差萬別,具體效果也有明顯差距。比如某些大企業喜歡把領導人包裝成業內甚至是商界“教父、宗師”,花天價請國際知名學者、諾獎等國際大獎獲得者、學術權威為其所謂的自創理論站臺,營造一種以“上帝視角”俯瞰芸芸眾生的好萊塢級特效。但很多情況下由於企業本身長久沿襲的官僚模式,以及中下層管理者本身素質不高等諸多原因,導致自己高大上的企業文化和管理模式“魔化”,異化成影響企業正常發展的毒瘤,致使企業本身人員流動性很大。在外界看來,這種高大上的模式可能會導致曲高和寡,但也可以讓一部分初出茅廬不諳世事的企業望其項背,不過實際效果如何,冷暖自知。

對於阿里來說,直接在推廣釘釘業務的過程中推廣企業文化,可謂一舉兩得。特別是釘釘還設立了認證管理員系統,以規範流程來約束專業管理員,把釘釘的管理員職業化,進一步凸顯自己產品的規範化,也更加方便的促進阿里文化的規範化傳播。

但釘釘畢竟是面向廣大企業的產品,肯定有企業對於阿里模式有不同的看法。比如銷魂奪命DING,這還是個有條件的付費功能,很多員工都詬病這個功能“道德淪喪、反人類”,也有很多企業不用這個功能,因為員工不接受,老闆也覺得太生硬,不符合自己公司的文化。

毫無疑問,這種順水推舟式的企業文化推廣雖然不可能讓所有使用者都接受,但可能要比俯瞰眾生的方式直接一些,見效也更快,順便還能掙個錢。

結語

釘釘這款產品展示出阿里在移動辦公領域制霸的決心,也體現出阿里務實的企業文化,以及文化輸出的野心。從目前來看,稱霸移動辦公領域的實力肯定是具備的,但想完全佔領市場一家獨大還有待觀望,畢竟還有老對手騰訊的企業微信攪局,另外也不排除有業內黑馬入場分一杯羹,或者老牌企業奮起發力……至於企業文化輸出,很大程度決定於阿里是否能夠一直保持強勁實力永葆青春,不然無論自己怎麼包裝,經營資料上不去,都是空談。