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小程式客服手機版之如何指定客服接待訊息

根據業務需求指定單客服或多客服

第一步:在客服按鈕上使用session-from指定客服,程式碼如下

 <button open-type='contact' session-from='{"kefu":["kefu_id1", "kefu_id2", "kefu_id3"],"nickName":"{{userInfo.nickName}}" 
 ,"avatarUrl":"{{userInfo.avatarUrl}}"}'></button>

kefu:此處為客服的ID,可以傳一個或多個ID

(在小客服管理後臺-客服中心-客服管理頁面,可看到專屬客服的ID,傳多個ID時,則為指定多個專屬客服接待訊息,傳1個ID則為指定特定一個專屬客服接待)

nickname:客戶的微信暱稱,最大長度1024

avatar:客戶的微信頭像

session-from的值為json格式

userInfo.nickName,userInfo.avatarUrl 是獲取到的使用者暱稱和頭像

第二步:開啟對應客服ID的專屬客服功能開關

注意:程式碼中寫的客服ID要和小客服後臺分配的客服ID對應一致

①指定客服接待規則

1、專屬客服開關實際上是指定客服接收訊息的功能

2、專屬客服開關關閉時,該客服可接收不帶引數進來的客服訊息,開啟時則只能接收帶session-from進來的客服訊息

3、開啟時,需要在客服按鈕session-from上指定專屬客服id才能生效指定客服接收訊息功能

②客服備註

當您指定多個客服接收訊息時,可以給這些客服統一設定一個備註:如售後組;售前組;發貨組。

這樣方便管理指定的客服,可以知道這些客服是哪個組的,負責哪些工作

③客服暱稱
也可以使用客服暱稱功能,給每個客服起個暱稱名字,這樣方便記憶

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