從2017年的小程式元年，到2018年的小程式爆發年，小程式給企業帶來了新機遇，但是很多企業對小程式的各項功能卻不是很瞭解，今天小編就給大家分享一下小程式客服功能怎麼使用、具體可以實現哪些操作。

一、小程式客服功能接入

第一種方式：微信官方開發者工具

1.微信為小程式客服訊息按鈕，設計了一個初始樣式。想要呼叫需要在 WXML 程式碼中，插入圖中程式碼，固定樣式的客服按鈕就會出現在介面中。

2.然後小程式管理員通過新增、繫結客服人數後，客服人員即可通過個人微信，掃碼登入進入「微信公眾平臺客服功能」。

第二種方式：微信第三方客服工具

1. 開啟米多客小程式客服系統，【設定中心】-【渠道接入】-【小程式】中選擇掃碼接入，使用管理員微信進行掃碼即可輕鬆完成繫結。

2. 在米多客後臺，新增小程式客服人員，可以設定客服許可權，如接待許可權，對客戶管理許可權等。

以上兩種方式，都需要小程式是經過認證的。

二、小程式客服功能對話入口

1、小程式內：開發者在小程式內新增客服訊息按鈕元件，使用者可在小程式內喚起客服會話頁面，給小程式發訊息；

2、已使用過的小程式客服訊息會聚合顯示在微信會話“小程式客服訊息”內，使用者可以在小程式外檢視歷史客服訊息，並給小程式客服發訊息。

3.為企業小程式繫結米多客客服軟體後，當有使用者進入小程式時，可以自動彈出對話邀請框，使用者點選即可進入與客服溝通。化被動等待為主動出擊，大大提高小程式對話率。

三、米多客小程式客服功能具體能實現哪些？

多客服接待：

支援多個客服同時線上，併為訪客智慧分配專屬客服，避免客服接待混亂的問題。

訊息即時提醒：

解決小程式訊息沒有提醒的弊端，0秒快速回復，有效把握住每一位到訪使用者。

快捷回覆：

強大的知識庫功能為客服溝通效率提供有力保障。

粉絲畫像：

客服通過溝通可以為使用者打上多維度標籤，根據不同標籤進行分組管理，有針對性地進行精準營銷。

自動撩粉：

對48小時內溝通互動的使用者可以進行訊息群發，增加對話率。與意向客戶多次溝通，提高企業變現能力。

小程式相比APP還有一些功能不夠完善，但是隨著小程式的開放介面增加，米多客小程式客服功能也將逐步提升。