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傳統行業轉型互聯網

生產 市場 團隊 傳播 滿足 吸引 生態 增加 互動

增強服務意識
基於互聯網的業務服務,則需要給客戶提供一對一的個性化服務體驗。同時,客戶滿意度在互聯網上有實時傳播和迅速放大的效應,一條評價、一個體驗都有可能對企業的業務經營造成一定影響。因此,企業必須增強全面服務意識,以客戶為中心,加強互動交流,滿足其服務需求,進而提高客戶忠誠度,保證客戶服務的連續性。

強化人才戰略
好的技術和運營團隊是企業業務發展的核心因素之一,互聯網模式下的業務運營更是如此。傳統企業在互聯網模式下的業務發展所需人才類型大致可以分為三種:決策型高層管理人員、技術型業務人員和商務型業務人員。互聯網模式下傳統企業業務的發展必須加強培育和引進這三類人才,強化人才的戰略優勢和作用。

發揮品牌優勢


傳統企業都有自己固有的品牌,往往都有固定的消費群體和較好的口碑,這些已有的品牌優勢在互聯網模式下也同樣會產生相應的品牌價值。同時,任何一個企業在互聯網業務領域創建一個全新的品牌,都會增加一定的成本。因此,傳統企業應堅持固有品牌優勢,從價格競爭中走出來,實現網絡與實體的融合互動發展。

通過互聯網+提升自己核心競爭力

對於傳統行業而言,首先還是要做的就是提升自身和內部的信息化水平和能力,通過信息化建設形成一個有戰鬥力和互聯網思維的信息化團隊。當前很多傳統企業,信息化水平相當薄弱就號稱馬上要殺入互聯網領域,這些都是相當不靠譜的事情。端到端外延後的互聯網最終還是需要依賴內部的IT能力進行業務支撐。

企業內部信息化和IT能力的建設,起核心目的仍然是降低成本和提高效率,同時通過業務資產和數據資產的積累提升整個企業依靠數據說話持續改進能力。企業內部的運作流程需要通過信息化支撐高效快速的進行協同,敏捷的響應外部市場。在工業4.0提出後可以看到對於生產制造類企業更加強調了生產環節的自動化,生產的柔性,包括智能制造概念都是解決成本和敏捷性方面的問題。

傳統企業建設往往沒有進行很好的頂層設計和信息化規劃,導致IT對業務支撐能力弱,導出出現業務和流程的斷點,數據信息不能高校傳遞和共享,這些都是傳統企業在信息化建設中需要改進和提升的點。包括SOA,企業私有雲等思路的引入,都是為了解決這些問題,一個企業連基本的人財物都無法通過IT系統管理好,大手筆進軍互聯網+就是一個笑話。

企業本身內功加強了,能夠提供高性價比的商品,那麽你仍然會具備競爭優勢。要知道在當前互聯網競爭模式下,互聯網本身入口提供商也不會馬上一家獨大,只要我們的商品和服務有優勢,那麽反而具備了相應的議價能力,否則只有被同類企業所淘汰。

加速供應鏈和生態鏈整合

企業加速自身上下遊企業的整合,企業發展自建電商等各種模式,核心還是希望通過企業自身原有的核心競爭力和客戶資源,盡快的打通和整合整個供應鏈,通過完整的生態鏈環境和綁定模式來減弱互聯網企業的進入壁壘。一個企業容易被輕松攻破,但是一個完整的生態鏈環境絕對不容易簡單替代。

提這點有個前提,即企業本身在傳統模式下已經擁有較大的優勢而不是一無所有。通過互聯網,電子商務等的引入更多的還是加強原有供應商和客戶和企業之間的粘性,同時在這種模式下盡可能的減少了中間渠道和環節,真正做到降低成本和讓利給最終客戶,形成雙贏。

企業自建電商,當前看到很多大企業已經有自己的電商平臺,即使這些企業商品仍然在京東,天貓售賣,但是企業仍然保留了自己的自建電商平臺和消費者入口。和任何一個資源或入口強綁定最終都會失去談判和議價的能力。同時企業自建電商可以進一步整合供應商,物流和客戶資源,同時在企業已有產品下不斷發展自己的增值服務產品。這個和小米當前模式很類似,即硬件電商化或產品本身也可以互聯網化。小米在打造了完整的生態鏈後可以看到提供了大量的周邊產品和服務能力。

通過供應鏈的整合,通過互聯網電商等,加速了企業和企業,企業和消費者之間的信息溝通和需求傳遞,能夠幫助企業更加快捷和實時的獲取客戶一手需求資料,方便快速的叠代和改進自己已有的產品。在這種模式下往往是傳統模式不具備的,如果用一個詞即小米提到的用戶參與。

通過互聯網+探索新商業模式

其實更想表達的不是互聯網商業模式,而是我們通過對傳統行業新的需求和問題分析過程中,我們研究出的新的商業模式需要通過互聯網技術來解決。這個不能本末倒置,即我們的重點還是要放在對客戶和需求痛點的挖掘上,而不是先入為主的互聯網技術引入。

建材工程上的互聯網金融,有些小B用戶沒有足夠資金購置工具,但是可以通過相關東西抵押,同時也有人願意投資或租賃,那麽資源就可以很好的通過互聯網金融模式整合在一起,形成一個互聯網金嗎融平臺。互聯網應用或系統僅僅是工具和解決問題的手段,而問題的關鍵仍然在於找到不同方的訴求進行資源整合。

傳統行業探索互聯網+商業模式和單純的互聯網企業是不同的,單純的互聯網企業目標很簡單,即建設平臺和獲取入口,進而是一方面掌握議價能力,一方面是整合離散個體資源形成自營替代傳統企業。這個在諸多服務類行業相當明顯,比如58同城的模式,剛開始是提供中介平臺和信息交換渠道,很多傳統家政,陪駕等服務機構都很收益,但是發展到一定程度就變成58整合個體資源推出了自己的58家政或58陪練。包括現在很多外賣網一個道理,不久即可能推出自己的外賣店,即在O2O中已經不再是單純的提供線上資源和能力的整合,而是通過線上逐步***到線下,這對主動傳統服務企業和中介往往是最要命的。

而傳統企業在這塊的思路往往和互聯網企業剛好是相反的,即通過已有的線下資源整合優勢,將能夠剝離的部分都有線下轉移到線上,形成自由的線上信息和資源整合平臺。這種模式往往是問題驅動的,是解決了客戶本質需求的,因此只要能夠推出好的產品或應用,往往並不需要類似互聯網企業一樣前期大量燒錢來吸引用戶。這個是互聯網企業沒有的優勢,但是如果傳統企業把這塊整合不好,那麽互聯網企業往往會快速的進入,打造平臺。

提取傳統模式和線下的痛點,解決傳統模式下信息傳遞和響應慢,傳統模式下各方無法高效協同的問題,進而打造線上資源平臺和整合能力,同時通過線上平臺的運營進一步發展衍生服務,完善生態鏈是傳統企業在結合互聯網+下商業模式轉型可以考慮的思路和切入點。

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