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保險公司每天至少會收到數百個索賠請求。驗證每個請求並處理它們是一項艱巨而又繁瑣的任務。接收、驗證和批準索賠的整個流程往往需要幾天時間，稍有疏忽，處理時間將會更長。
不僅是客戶，員工也會心急如焚。
如果這個過程可以自動化的運行，工作效率和客戶滿意度將會提高多少？
有沒有「索賠自動化」？

保險業需要做出改變
如今，RPA（機器人流程自動化）正在改變保險公司開展業務的方式。
保險業務通常具備復雜的流程，員工需要在很多系統中來回切換，以便在承保、管理保險索賠和風險分析方面開展業務。這一過程的運行往往要耗掉員工大量的時間與精力。
然而，那些率先應用RPA的保險公司卻可以有效減少傳統系統中留有的大量繁瑣且耗時的數據輸入和轉錄等任務，從而提高該流程的效率。

隨著RPA在更多的保險公司部署與實施，「索賠自動化」早已成為現實。

RPA在保險行業中有哪些用途？
RPA是一種軟件機器人，與傳統IT項目不同，它可以快速安裝，並以「外掛」的形式部署在員工的計算機上，能鏈接到公司現有的各種IT系統，而不會影響這些系統或平臺的運行或更新。當公司現有IT系統需要更新，RPA機器人也可在幾天內輕松重新配置，實現與新系統的協同工作。
它能模擬人類手動的操作習慣，無需編碼，更快地執行多項保險業務流程（承保、索賠、客戶服務等）的操作。
可通過RPA實現的常見工作包括：
●在不同的應用程序和系統之間打開，登錄和切換。
●將數據從電子表格復制並粘貼到核心系統。
●將數據從核心系統移動到電子表格。

●將信息從核心系統A移動到核心系統B。
●將數據從發票中提取到核心系統中。
●打開電子郵件並將其數據移動到核心系統中。
●將文件和文件夾從桌面移動到服務器。
●從互聯網和網站上抓取信息。
●自動計算數據以創建報告。

RPA在保險業中的七大好處
與傳統自動化相比，保險中的RPA具有特定的好處：
●更快的索賠處理
索賠處理要求員工從各種文檔中收集信息，並將該信息復制、移動到其他系統中。這是一個耗時的過程，會延遲客戶提出索賠時所需的及時響應。「索賠自動化」的出現，則要求員工只需點擊一下鼠標，RPA機器人就可以在索賠數據上自己復制、轉移。
●更容易取消保單
由於必須與電子郵件、保單管理系統、CRM、Excel和PDF等進行交互，因此取消保單的過程往往非常耗時。RPA機器人可以同時切換所有這些交互，無需手動操作。

●簡化新業務
有時公司的業務增長速度超過了他們的管理速度。RPA機器人可以代替員工手動操作，簡化新客戶的跨部門數據移動。
●提高數據準確性
在執行大量重復性任務時，RPA機器人不會因為疲倦、分神和其他不適而影響工作，它可以提高數據的準確性。
●流程標準化
保險公司要想在實際案例中獲得RPA的最大效益，首先要做的就是盡可能地將現有手工操作的流程標準化。一線流程分析和桌面級工作標準化將決定著RPA是否能順利部署與實施。為能更好地使用機器人，公司的業務流程不得不需要標準化，這反過來又提高了員工的工作效率。
●輕松過渡
RPA機器人就安裝在員工熟悉的電腦桌面上，可以方便員工輕松了解和使用機器人的相關操作，迅速上手。
●低風險
新技術的出現總會帶來風險。但是，與其他IT技術相比，RPA的操作風險相當低。由於RPA的非侵入特性（「外掛」），關閉機器人不會損害到公司原有的核心保險流程。如果部署的RPA機器人只是負責數據的抓取和轉錄，那麽他們不會妨礙到公司內部任何IT系統。RPA機器人也不需要組織範圍的變更管理，它只受個人用戶桌面設置影響。

今天的客戶與他們的保險公司合作時，將會比以往更加註重始終如一的服務水平和便利性。RPA有效地為保險業務帶來了智能勞動力，以機器人助手的方式接管員工在計算機上現有的操作，處理當前各種耗時的、低附加值的任務。
RPA技術在保險領域的應用，顛覆了以往的運營性質，極大地改善了後臺流程和客戶體驗，同時還為保險公司節省了大量成本。

RPA，將會是當前保險業開掛的絕佳「武器」。

RPA：保險業開掛的秘密武器