今天給大家推薦一款非常好用的微信公眾號客服系統——魚塘微營銷系統，魚塘微營銷系統是一款可以幫助企業更好的運營及維護客戶（粉絲）的企業智能微營銷SAAS雲 服務系統。它的主要特色有：多客服溝通、粉絲CRM功能、用戶來源統計以及數據分析、客服管理等多種功能為一體的自媒體營銷系統。

一、怎樣實現多客服溝通
大家都知道微信公眾號後臺被人所詬病的一點是，客服聊天界面是網頁版的，跟不同用戶聊天就得打開多個聊天窗口，經常會出現手忙腳亂、忙中出錯的現象，效率低不說還容易把用戶搞混進而失去轉化機會。還有一點是有新消息進來客服必須不斷刷新才能保證不會錯過，萬一刷新不及時非常影響客戶體驗。而魚塘微客服就很好的解決了以上兩點問題，其跟QQ差不多ui設計讓很多人即使第一次使用也不會有很大的陌生感，所有用戶都整合在一起，不用打開多個窗口，整整齊齊一目了然，而且其一旦出現新消息馬上會有提醒，不用去機械的刷新頁面就能獲得粉絲消息。另外它還支持多客服在線在線功能，來訪客戶可按照平均、輪詢、優先等規則自動分配給客服，充分利用了每一分人力資源，避免了人員的浪費。

二、粉絲CRM功能
很多人在打理公眾號的時候可能會遇到這樣一個問題，雖然粉絲很多，但是卻沒轉化，發的活動消息也沒多少響應，甚至還會出現大量掉粉。那麽問題到底出在哪裏呢，是粉絲不精準還是平時沒有維護好？想要知道這個問題就要對用戶心理去多加揣摩，而如何才能更了解客戶呢，最簡單的方法就是去翻翻聊天記錄，因為那麽多粉絲我們不可能每個人的信息都記在腦海裏。但是這個方法有時候也挺繁瑣的，畢竟翻記錄也是要時間的不是嗎，那麽有沒有更方便的方法呢？針對這個問題，魚塘微客服推出了粉絲畫像功能，根據每個粉絲情況可以添加不同的標簽，譬如姓名、電話、地址、職業、意向強弱等等，在每次發送活動消息是可以勾選特定標簽的客戶，從而提升了轉化效率，達到精準推廣的目的，也不用擔心引起客戶反感從而出現掉粉的現象。

三、用戶來源統計及數據分析
大家在投放公眾號廣告或者做品牌活動時是不是會經常苦惱用戶的來源問題？對於每個廣告位的效果統計是不是束手無策？有時想增加廣告投放量卻又怕付出與回報不成正比，猶豫再三遲遲下不了決心。魚塘微營銷系統推出了參數二維碼功能，可以根據不同的推廣渠道設置不同的二維碼，這樣用戶通過掃碼關註之後來源會在後臺顯示的明明白白，哪個廣告位效果好，哪個幾乎沒人看，一目了然。針對不同的渠道制定不同的推廣策略，節省了40%以上的廣告費用，最大化的提升了推廣效果。另外對於用戶每一時間段的訪問量統計以及客服接待質量、會話質量等數據有專門的圖表分析系統，在軟件後臺即時生成，可以隨時關註，大家可以更清晰的掌握全局情況及時做出調整。

四．客服管理系統
顧名思義，企業主可以實時查看員工與客戶的聊天記錄 企業有權限的管理員可通過此功能很好了解每個員工的工作情況，客戶的需求，員工與客戶交流中存在的一些問題，管理員可以及時更正溝通，不錯失任何一個訪客。內部轉接功能，可跨部門和跨職責轉接粉絲，分工協同合作，以客戶體驗為標準，內部辦公協作更便利。

魚塘營銷軟件還有很多有用的功能需要大家去挖掘，比如聊天信息長久保存、無限量發送推廣消息等等，大家在使用的過程中有什麽疑惑的地方可以在公眾號咨詢，我們的客服會第一時間為您解答。

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