問：Juergen，首先非常感謝你接受我們的采訪。眾所周知，SAP 正在推進一場聲勢浩大、影響深遠的轉型。人們對於 SAP 的戰略重點總是有諸多猜測，希望從 SAP 的每一篇公告中一窺端倪。你怎麽看待 SAP 的現狀？

答：我個人認為 SAP 目前處於一個非常令人振奮的時候。不論用什麽標準來衡量，我們都已經擁有全面的、端到端的業務解決方案組合。幾乎在每個國家/地區、每個行業都有我們的客戶，其中既有大型企業也有小型企業。現在，我們的重點工作是展示兩大優勢：一致性和創新。創新是必不可少的。除此之外，我還想強調一致性，因為去年我們推出了成就智慧企業的重大戰略。

客戶希望看到我們繼續貫徹這一戰略，尤其是希望我們的分析和機器學習功能融入到我們所有的業務應用中，而商業價值是其中的關鍵所在。SAP 客戶轉型成智慧企業後，能夠實現哪些前所未見的收益？SAP 用戶群體如何將運營與體驗進行互聯，從而成為其所在領域的佼佼者？相信我們有很多精彩和豐富的技術案例，但引起客戶的共鳴要有一個前提：我們必須幫助客戶實現 SAP 所能帶來的商業價值。我們有很多這樣的案例可以分享，而且我們始終要把客戶成功放在首位。

問：就你所說的 SAP 的技術案例，目前市場上對於 SAP HANA 的前景存在一些猜測。幾周前，你成為 SAP 技術和創新的總負責人。SAP HANA 的未來是什麽？

答：坦率地講，任何質疑我們對 SAP HANA 承諾的人都不了解 SAP 的戰略。我們剛剛任命了 Gerrit Kazmaier —— SAP 極為優秀的工程設計主管之一，來負責 SAP HANA 數據管理的發展。

事實上，對於 SAP 和我們的客戶而言，SAP HANA 已經實現了巨大的成功，目前有超過兩萬八千家客戶在 SAP HANA 平臺上運行。包括 SAP SuccessFactors（HR 雲）解決方案在內的幾乎所有 SAP 應用都采納了 SAP HANA。這也讓 SAP HANA 成為了一個超大型的企業應用數據庫。

基於 SAP HANA 目前的規模，我們將不斷推出新產品和服務來續寫輝煌。我們將在幾周後的 SAP SAPPHIRE NOW 大會上發布新的有關 SAP HANA 的重大消息。

其實我也讀過一些文章，他們基於今年早些時候發布的公司重組計劃，提出了對 SAP HANA 的猜測。不可否認，重組確實讓受到影響的員工產生了緊張的情緒。有些人出於自身感受發表看法或質疑某個決策，這都可以理解。我個人希望 SAP 或者我們的合作夥伴能夠盡可能地留住這些員工。關於 SAP 戰略我剛剛已講過了，重組計劃旨在將更多資源投入於客戶期望我們加大投資力度的領域，其中一個重點就是對 SAP HANA 進行新的創新。

問：SAP Leonardo 是市場上的另一個焦點話題。鑒於 SAP Leonardo 也是你負責的產品，你希望人們了解 SAP Leonardo 的哪些信息？客戶需要知道些什麽？

答：客戶需要知道一點：我們有一群優秀的工程師，正在將 SAP Leonardo 技術嵌入到我們現有的應用中，來構建越來越多的案例。就像我前面說到的，在探討技術之前，我們首先應該探討商業價值。美國的 Pregis 公司正利用 SAP Leonardo Internet of Things（物聯網）技術來監控和分析他們的機器。Bumble Bee Foods 公司利用 SAP Leonardo Blockchain （區塊鏈）跟蹤金槍魚從海裏到貨架的整個物流過程。

SAP 應用中的機器學習案例迅速增加，其影響力擴散到了各行各業。實際上，我們已經構建了100個支持機器學習的獨特場景，並將這些場景嵌入了從 SAP Fieldglass 到 SAP S/4HANA 的所有 SAP 應用中。

BNP Baribas 是另一個能夠證明智能技術是如何讓客戶受益匪淺的案例：該銀行集團利用智能機器人流程自動化技術，將網上銀行應用 Hello bank! 的客戶登記流程從25分鐘縮短到了不到5分鐘。

我其實希望當初開始推廣 SAP Leonardo 的時候，我們就向客戶清晰地說明只要運行了 SAP 應用，就能從 SAP Leonardo 的創新成果中受益。這是智慧企業戰略不可或缺的一環，我們也將加速推進這項工作。

問：你和 Christian Klein 被稱作是 SAP 的「新一代」執行董事會成員。這對你而言意味著什麽？為了實現 SAP 的發展計劃，你和 Christian 是如何合作的？

答：我總會提醒人們慎用「新一代」這樣的字眼。事實上，一些為 SAP 服務數十載的老員工對未來的堅定承諾，絲毫不遜色於入職幾個月的新同事。年齡只是一個數字，與人的創新能力無關。

我和 Christian 很榮幸有機會能為執行董事會效力。我們在德國長大，親眼見證了 SAP 在哈索博士 (Hasso Plattner) 和 Dietmar Hopp 這樣傑出的領導人的帶領下發展壯大。現在，我們有幸與孟鼎銘 (Bill McDermott) 以及所有同仁一起努力，將 SAP 的發展推向新的巔峰。

至於發展計劃，SAP 只有一個戰略。我將和 Christian 以及負責 Cloud Business Group（雲業務集團）的安睿博 (Rob Enslin)一起，全力以赴幫助我們的客戶在體驗經濟的時代成功轉型為智慧企業。

問：SAP 面臨的最大挑戰和機遇是什麽？

答：我們的最大挑戰是如何始終做到以客戶為中心。在科技行業，我們很容易被各種技術熱點和「新突破」轉移註意力。事實上，我們的任務是幫助企業利用技術實現價值，這與簡單地宣傳一個個新的創意是兩回事。客戶不僅期望我們具有創新性，還希望我們能夠確保技術在全球經濟下的可擴展性，為他們保駕護航。

我們的最大機遇在於實現企業技術與人（無論是終端消費者還是員工）的互聯。這是企業技術從未突破的一個界限。我堅信我們能做到這一點，同時在這個過程中讓人們生活得更美好。正是因為如此，除了運營數據外，體驗數據的重要性也開始變得越來越重要。

對話 SAP 首席技術官 Juergen Mueller