昨天陸續接到電話，說是系統更新後電腦不能正常使用，癥狀基本是開機到歡迎界面就出現各種各樣的狀況，比如鼠標能動，其他無反應;歡迎界面結束後黑屏，只有鼠標能動；開機後正常，但電腦使用很卡等等狀況。因為昨天比較忙，沒有細細研究，但因為都是更新系統後出現問題，初步認定是系統的更新與某一軟件有沖突，所以先還原舊時間點後繼續使用

今早又出現一例，開機後停止在輸入開機密碼界面，只有鼠標可以動，於是強行關機，按F8，啟用最近一次正確的配置，無效，繼續強行關機，按F8，進入安全模式，所幸安全模式正常，打開更新，發現昨天就更新一個kb4493472，看來問題就出在這了，百度了一下，發現了問題所在

這是微軟最新的一個更新與sophos殺毒軟件間出現的問題，不幸的是我們公司就是用的sophos，貌似現在唯一能解決的就是卸載掉這個更新，而為了其他電腦不出現這個問題，只能無關閉系統更新了。

Sophos建議用戶啟動進入安全模式，禁用Sophos Anti-Virus服務，然後重新啟動進入正常模式以卸載更新。

新更新kb4493472導致無法正常開機