什麼是 物聯網？

物聯網即Internet of things( IoT)，最早由Kevin Ashton於1999年命名得來。 根據某知名企業給出的定義：物聯網是一個物理物件(車輛、機器、家用電器等)組成的網路，使用感測器和api在Internet上連線和交換資料。2005年，國際電信聯盟（ITU）釋出的《ITU網際網路報告2005：物聯網》中正式提出了“物聯網”概念。這個世界可能是由通過電子學、感測器和軟體嵌入的聯網的裝置和其他物體組成的，物聯網的世界是由健身追蹤器、應用、汽車、路由器以及無數個其他連線的物體組成的。  

物聯網依賴於一整套技術——比如將裝置連線到網際網路的應用程式程式設計介面(api)。其他關鍵的物聯網技術包括大資料管理工具、預測分析、人工智慧和機器學習、雲以及射頻識別(RFID)。

物聯網平臺及架構：基於雲的物聯網平臺和架構將現實世界和虛擬世界連線起來。它們幫助企業管理物聯網裝置的連通性和安全性——以及收集裝置資料、將裝置連結到後端系統、確保物聯網互操作性、構建和執行物聯網應用程式。

利用物聯網資料爆炸：智慧裝置產生大量的物聯網資料，需要實時分析和利用這些資料。這就是預測和大資料分析發揮作用的地方。機器學習還被用於向資料新增上下文，並在沒有人工干預的情況下觸發操作。

工業物聯網(IIoT) & M2M：在製造業，物聯網成為工業物聯網(IIoT)，也被稱為工業網際網路或工業4.0。IIoT使用機器對機器(M2M)技術來支援從遠端監控和遙測到預測維護的一切。

物聯網（IoT）平臺有哪些？
物聯網（IoT）是幫助人工智慧（AI）以更好的方式控制和理解事物的未來技術。 這裡收集整理了一些國外較有名的物聯網平臺，幫助您以受控方式開發物聯網專案。排名不分先後：

1. PTC Thinworx8
ThingWorx 8屬於PTC公司，於2017年6月8日上市， 擁有優越的平臺能力，提供針對工程和製造領域而設計的角色應用、龐大的合作伙伴和客戶生態系統、豐富的教學課程以及一系列專為工業物聯網客戶和合作夥伴設計的全新服務。

2. Microsoft Azure
面向物聯網的 Azure，將英特爾® IoT Technology 平臺連線至強大的雲服務的速度比以往任何時候都快。

3. Google Cloud
Google擁有物聯網解決方案的端到端平臺。它允許您輕鬆連線，儲存和管理物聯網資料。該平臺可幫助您擴充套件業務。

4. IBM Waston物聯網平臺
IBM Watson物聯網平臺從四大重要方面進行構建，分別連線、資訊管理、分析、風險管理：

5. AWS IoT
它們可幫助您收集資料並將資料傳送到雲，並分析該資訊以提供管理裝置的功能。

6.SiteWhere 物聯網雲平臺
它是提供裝置資料的攝取，儲存，處理和整合的另一個開源IoT平臺。 SiteWhere執行在Apache Tomcat提供的核心伺服器上。 它提供高度調整的MongoDB和HBase實現。 它可以輕鬆與黑客板整合。

7. Cisco IoT Cloud Connect
為移動運營商提供解決方案，提供非凡的物聯網體驗。它為您的裝置提供靈活的部署選項。

8.WSo2 Build
允許公開API來為移動應用提供支援，允許使用者監控和控制他們的裝置。 您可以將其與現有的身份系統整合，或使用他們的身份系統。 該物聯網平臺還支援幾乎所有已知的開發板裝置，如Raspberry Pi，Arduino Uno等。邊緣計算由WSO2 Siddhi提供支援。

9. Salesforce IoT
它由 Thunder 驅動，Thunder 是一種可擴充套件的事件處理引擎，被設計用來提取並分析數以億計的事件。事件指的是來自之前提到的聯網的裝置和其他物體的資料。除上述功能外，Thunder 可以允許你基於這些事件採取個性化的操作以幫助你的公司創造更豐富的、更專業的客戶體驗。 物聯網雲是如何實現這些的呢？就像一個專業的旅遊中心將飛機和乘客聯絡到一起一樣，物聯網雲位於 Salesforce Customer Success Platform 的中心，它能夠將客戶進行日常活動的過程中收集到的所有資料與 Salesforce 中儲存的相關資料關聯起來。這會更有助於你在正確的時間針對正確的客戶採取正確的操作。

10.Zetta IoT平臺
Zetta是一個基於Node.js構建的面向伺服器的開源IoT平臺。 Zetta結合了REST API，WebSockets和反應式程式設計。 它可以在單板計算機，個人電腦或雲上執行，並且能夠將諸如Linux，BeagleBones，Raspberry Pis，Arduino開發板和PC等不同平臺與Heroku等雲平臺連線在一起，以建立地理分散式網路。 您還可以將資料傳輸到Splunk等機器分析平臺。

11. Kaa IoT
Kaa是一個用於物聯網的多功能的中介軟體平臺，他允許構建完全端到端IoT解決方案，連線的應用和智慧產品。Kaa平臺為IoT產品開發提供了一個開放的，功能豐富的工具元件，任何物聯網公司，物聯網系統整合商或個人都可以免費實現其智慧產品概念，因此有效的降低了相關的費用，風險和麵向市場的時間。

12. Oracle物聯網平臺
Oracle 雲提供了一個強大而完整的解決方案,用於快速開發和整合物聯網技術。

13. Thingspeak物聯網平臺
ThingSpeak是物聯網（IoT）平臺，可讓您在不從Mathworks購買許可證的情況下分析和視覺化MATLAB中的資料。 IT允許您收集和儲存感測器資料並開發物聯網應用程式。 它適用於Arduino，Particle Photon和Electron，ESP8266 Wifi模組，BeagleBone Black，Raspberry Pi，移動和網路應用，Twitter，Twilio和MATLAB，以將感測器資料傳到ThingSpeak。 ThingSpeak主要關注感測器記錄，位置跟蹤，觸發和警報以及分析。

14.DSA 開源 IoT平臺
分散式服務體系結構（DSA）是一個開源的物聯網平臺，它將結構化和實時資料模型中的各個裝置，服務和應用程式統一起來。它有利於分散裝置的互通，邏輯和應用程式。

15.DeviceHive IoT平臺
DeviceHive是另一種功能豐富的開源IoT平臺，它在Apache 2.0許可下分發。 DeviceHive可以自由使用和更改。它提供了Docker和Kubernetes部署選項。您可以下載並使用公共雲和私有云，也可以將單個虛擬機器擴充套件到企業級群集。它可以通過REST API，WebSockets或MQTT連線到任何裝置或黑客板。你甚至可以連線ESP8266這樣的低端Wi-Fi裝置。

物聯網賦能CRM

首先我們可以瞭解下物聯網有哪些優勢？

新的商業模式和收入：自動產品補給?訂閱服務?應用程式?物聯網正在顛覆傳統的商業模式，為企業創造大量機會，創造基於實時感測器資料和資訊的新服務。

運營效率：物聯網最大的好處之一是它能提供的效率。許多公司正在使用it來實現業務和製造過程的自動化、遠端監控和控制操作、優化供應鏈和節約資源。

員工工作效率：可穿戴裝置和其他支援iot的裝置正在提高許多垂直行業的勞動生產率和工作滿意度。這項技術正在幫助員工改進決策、自動化日常任務、快速溝通等等。

增強客戶體驗：從將客戶關懷與實際產品效能和使用相結合，到提供高度個性化的產品和服務，物聯網提供了多種方式，在數字和物理世界中創造更引人注目的客戶體驗。

物聯網有能力改變現代生活的方方面面，特別適合商業領域。在接下來的十年中，物聯網所產生的商業機會將價值約14.4萬億美元。庫存管理只是一個開始。通過利用物聯網技術，企業正在經歷許多好處 - 以及新的挑戰。比如物聯網的發展與先進的CRM技術相結合，使企業能夠將裝置資料和客戶資料結合在一起，從而比以往更準確地瞭解客戶。

1、捕捉資料
對企業最明顯的好處與客戶資料有關，大資料已成為全球多數企業的主要關注點。企業越瞭解其客戶及其行業，管理層就能越做出明智的決策，適應市場並提升客戶體驗。全球超過40％的公司依賴於大資料分析改進了對運營流程的控制，更好地瞭解客戶並降低成本。物聯網裝置非常適合捕獲資料。營銷領導者預計在接下來的兩年裡物聯網裝置將會是新工具和技術中增長率最高的之一 - 僅次於人工智慧。通過持續的收集和傳遞客戶資料給企業，企業可以建立多種型別的市場營銷活動，提高交叉銷售和向上銷售成功率，並更好地衡量其面向客戶的戰略的有效性。當然，在有資料的地方，也存在對客戶隱私的擔憂。企業應該坦誠的與客戶討論收集哪些資料以及應該禁止收集哪些資料。

2、使企業能夠提供主動服務
利用物聯網進行服務團隊數量從2015年到2016年幾乎翻了一番，從27％上升到53％。產品遇到問題或需要定期維護，可自動將訊息傳送給客戶和公司的服務部門。通過這種方式，客戶服務部門可以立即開始建立和解決案例 - 無需客戶提交服務請求。產品核心功能的更新也可以直接實現，而不必通過提醒或提示來打擾客戶。高績效的客戶服務團隊表示物聯網/互聯產品將在2020年之前對其服務組織轉型產生影響。

3、創造良好個性化體驗
物聯網雲提取資料並觸發操作來創造使用者體驗的方式讓你的公司能夠專注於為每個客戶創造良好的個性化的體驗。應用在Salesforce中，這些操作可以是自定義警告、郵件或訊息，也可以是其他操作，例如建立服務工單或是自定義通過應用訪問的資訊等。就意味著你可以自定義超越於裝置和應用資料的客戶體驗，改革你與客戶的互動方式。想象一下在某個環境裡，你可以對即時資訊進行反應來實現與所有客戶的快速互動，最終創造出更個性化、更獨特、更及時的客戶體驗。客戶的體驗越好，他們的忠誠度也會越高。

4、提高業務可見性
物聯網雲允許你基於客戶情境和實時事件設定業務邏輯來（例如：牙刷電量低、錯過了航班或是到達了酒店）採取有意義的操作。這個業務邏輯可以適用於所有客戶，因此你不必為每個客戶分別設定業務邏輯。在物聯網雲中定義的引數會根據組合的時間和客戶情境觸發不同型別的操作。 內建追蹤技術使客戶能夠跟蹤貨品或現場服務工程師，以獲得更準確的配件到達時間並減少錯過任務完成時間的次數。

5、提高生產力
企業還可以通過物聯網雲來查詢，收集和組織資料，並對企業的資料進行復雜的分析，以優化生產並提高流程效率，更好地監控自己的流程。而且通過物聯網雲，職員都可以通過手機獲得與工作有關的通知，以最快的速度確定最佳響應方式，並按下某個按鈕將行動委託給合適人員，最終提高生產力，降低成本並優化產出。

6、更好的制定決策
物聯網增強了態勢感知能力，增強了分析和洞察能力，從而為企業實現更快、更明智的決策並帶來更大的運營紅利。

無法跟上預期變化的企業可能會發現自己已經落後於客戶的期望了。而通過CRM管理業務會提高很多物聯網觸點，傳統的觸點方式可能會被摒棄，但客戶的期望值會更高。

未來屬於物聯網裝置

現在，我們看到越來越多地裝置已經開始進行連線。網際網路的迅速發展使其被廣泛應用於智慧交通、環境保護、政府工作、公共安全、智慧消防、工業監測、環境監測、水系監測、食品溯源、敵情偵查和情報蒐集等多個領域。現在，各行業開始使用智慧識別（由物聯網實現）以更好地跟蹤庫存。 可穿戴式裝置可監控我們的健康和運動資訊。 醫療裝置將患者生命體徵直接傳遞給醫療專業人員。當然還有無數種IoT的使用可能性。

製造業：工業物聯網(IIoT)正在徹底改變產品的生產方式。製造商正在使用IIoT和M2M通訊來驅動工業自動化、預測和預防裝置故障、提高工人安全等等。

運輸：智慧交通系統正在把人和貨物從A地運送到Z地。成千上萬的物聯網感測器被用於飛機、火車、輪船和車輛，以優化從發動機效能和安全到物流和供應鏈管理的方方面面。

汽車：汽車製造商和科技公司正在使用物聯網技術幫助聯網汽車(或智慧汽車)的司機避免事故、預測維修問題、找到停車位等等。物聯網和機器學習也將自動駕駛汽車推向市場。

物聯網作為繼計算機、網際網路之後世界資訊產業發展的第三次浪潮，大家都時刻關注著國內乃至全球的發展趨勢，也許下一個風口就在你的身邊。而企業

網際網路是一個廣闊的世界，現在我們將連線擴充套件到計算機以外，使裝置可以共享數字資訊，它將變得更加廣闊。

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