隨著中國網際網路網站的的快速發展，至今醫療行業已經擁有了獨立的的運營網站，其中最具特色的便屬於醫療線上客服諮詢系統，醫療線上客服諮詢系統為每個訪問網站的患者提供即時的網路線上客服服務。醫療線上客服諮詢系統具有以下特點：

1.諮詢系統介面功能明確

  諮詢介面簡單明瞭，患者一目瞭然，瞭解點選介面就可以與客服進行溝通，最大程度地方便患者諮詢。

2.無需患者安裝外掛或軟體

醫療線上客服系統如果需要要求患者下載軟體或者安裝外掛，會影響到客服系統的使用效果，而且大部分的患者也不情願在自己的電腦安裝來源不清楚的外掛、軟體。患者很抵觸開啟網頁安裝提示，因此醫療線上客服系統需要基於web介面，患者只需開啟網頁諮詢視窗即可與客服溝通。

3.客戶端佔用的資源少，系統負載輕

 當醫療網站訪問的患者人數眾多時，進行線上諮詢的患者也會增多，客服系統不夠穩定會導致伺服器負載過重與網路反應速度慢，影響到患者體驗。快商通在考慮到這點的基礎上開發的客戶端佔用資源極小，從而避免了硬體配置低的患者使用困難的問題。

4.醫療客服人員的不受限制

如果患者諮詢人數過多的話，一般的醫療網站很容易造成客服應接不暇的局面，通過醫療線上客服系統可以增加客服的坐席，保證患者諮詢能得到及時有效地解決，同時提高醫療機構辦公效率。

5.可以掌握患者實時資訊資料

通過客服系統，醫療客服人員能即時監控患者，瞭解患者搜尋的關鍵詞、患者資訊等資料，很有效的把