華為：找到解決世界問題的鑰匙
本文
整理：齊雲龍
任正非曾經在今年（2018年）的9月發過這樣一封內部郵件，名字是《從人類文明的結晶中，找到解決世界問題的鑰匙》……
時間才剛剛過去兩個月……
而今，在風口浪尖的華為該如何應對？
我們的國家又該如何應對，這似乎是一場世界級的公關難題……
而從這篇文章中，我們還是看到理性的思考的光芒……
希望，在當前的情勢之下，華為能夠依然保持冷靜睿智的頭腦，順利化解當前的危機……
原文如下
一、我們要解決在西方遇到的問題，首先要充分認識西方的價值觀，站在他們的立場去理解他們。
公共關係綱要主要是要解決與西方的溝通問題。亞非拉發展中國家很容易接受我們的觀點，日韓也還好一點，歐美很難。如果我們和西方價值觀不一樣，怎麼進得去西方？那他們就會認為我們是在進攻，他們一定會把牆越築越厚、越築越高，我們的困難就越來越大。實事求是的講，他們幾千年形成的文明，不是我們小小的公司改造得了的，蚍蜉撼樹談何易。
我們這些年，都是採取中國的思維方式去理解世界的格局、去揣測西方的意圖。要對世界有充分的瞭解，必須站在西方的觀念上理解西方。電視片《大國崛起》講了一些道理，我們研究各國強盛的原因，要站在西方角度，去解釋文明的興衰。
幾百年前，英國人把世界各地很多藝術品、杜鵑花……運回國，站在我們的角度，這是掠奪。但如果站在英國人角度上，他們不這樣認為。他們不惜漂洋過海，冒著生死風浪，把一些藝術品甚至整個神廟，用木船運到英國，好好儲存下來。例如，辛巴威維多利亞大瀑布，是戴維·利文斯敦發現的，他把它獻給英國女王，並堅守在那兒幾十年，防止有人開發破壞，想想那是百年前的蠻荒時代呀，要忍受多少痛苦，至少沒有婚姻的幸福小康；把稀世珍寶的寶石獻給女王，如果從不同的角度去理解他們的行為，永遠沒有共同語言，也就不可能間接找到解決問題的模式。
中國改革開放，鄧小平挖了一塊窪地，低稅制讓外資進來，最後外國人相信了，然後忽地湧進來。看看現在中國社會的進步，誰會相信，三四十年前，我們還是瀕於飢餓，經濟幾乎崩潰的狀態呢？美國今天也在挖一個窪地，減輕產業負擔，土地肥沃了，有可能是美國百年振興的根基。如果下一任總統不改變現在的稅收政策，而是到處去溝通友好，與誰都握手，就把投資吸引過去，加上人工智慧的應用，怎麼會不崛起呢？
我們的公共關係工作現在應該不需要再去強調身份證明，能證明的差不多也都證明了。現在是要解決商業大環境的問題，就是要充分認識西方價值觀，把華為價值觀中和西方一致的部分講清楚，在一定程度上形成共識。當然，我們也有自己的價值觀，我們並不完全接受西方的政治價值觀，在市場經濟、技術、用人……方面，哪些是不能碰的，我們不接觸就行了。我們堅持自己的自信，並不一定要示人。
二、學點哲學、歷史、社會學、心理學、國際法律秩序及權力分配學……，從中找到解決世界問題的鑰匙。
公共關係綱要中，哲學、歷史、社會學和心理學等都需要放進來，這些人類文明的結晶，會帶著我們找到解決世界問題的鑰匙。
在兩幹多年前西方出現的蘇格拉底、柏拉圖時代，中國也有孔、孟之道，但中國沒有出過柏拉圖。大家也假設過，如果出了一個“柏拉圖”，中國又會怎麼樣呢？為什麼呢？孔孟之道提倡“修身養性，齊家治國，平天下”，都是向內收斂的；而西方哲學主張往外開放，開放了兩千年，西方就稱霸了世界。中華文明收斂的五千年中，國家沒有分裂，是不是全因為孔孟之道儒家文化呢？中國的西面、南面是高山，北面是沙漠，東面是大海，因此形成了一個小的封閉環境，這樣的地理環境與思想形成可能有很大關係。你們想想，畢達哥拉斯原理、歐幾里德幾何是研究勾股定理中的原理、意義和探索，他們的研究是為什麼，是朝向源頭，是道的問題。我們的《九章算術》也是在研究勾股定理，是研究怎麼用，怎麼解決問題，是向核心發展，是術的問題。我們向下，西方向上，那麼就成了一個價值的分水嶺，我們就沒發現微積分，沒有微積分就沒有工業的基礎。所以西方工業比我們發達。
一千多年前的歐洲還處於中世紀黑暗， GDP每年增長不到1‰，公元始的一千年內經濟翻了一番。中國一千多年前的唐宋文明已經非常發達，《清明上河圖》不是憑空創造出來的。那為什麼後來中國衰落，歐洲就崛起了？莎士比亞怎麼會對歐洲文藝復興產生這麼大作用？我以前想不明白。我看拜倫的《唐璜》 ，怎麼這個戲劇就觸及到歐洲的思想解放呢？我看不懂，就問別人，別人說唐璜就是一個流氓，但衝開了宗教的禁錮；還有米開朗基羅的雕塑，我也不明白，怎麼這就是文藝復興呢？實際上，人本質上就是裸體的，厚厚的衣服穿上的是封建和宗教。文藝復興，就是恢復到原始自然的本來面目，這就是解放思想。莎士比亞的戲劇、米開朗基羅的雕望……開啟了文藝復興，也就開啟了歐洲的強盛之路。
三百多年前，俄羅斯彼得大帝派遣使團前往西歐學習先進技術，自己化名彼得·米哈伊洛夫下士隨團出訪，去做木工，修船造船，回國後就興辦工廠，發展科研，改革軍事。葉卡捷琳娜二世執政期間，大量引進了西方的哲學、藝術、繪畫等。俄羅斯繪畫是寫實的，寫實和工業化是有關係的。中國繪畫是寫意的，寫意可能和今天的人工智慧、虛擬遊戲有關係，但問題是，沒有造就中國三百年前的強大。
一百多年前，美國馬漢提出的海權論，推進了美國海軍的徹底轉型，使美國成為了世界上最強大的海洋國家。而我們從漢武大帝開始，就一直在徵西，為了一個汗血寶馬。汗血寶馬的傳代是靠母馬，一個一個地生，不是靠公馬播種，因此，兩千年都沒有形成強大的馬隊。我們忽略了海洋。當然，兩千多年來為了守住邊疆，我們的祖先犧牲了多少人。那時候去新疆戍邊，帶來的後果是永生永世不能再見妻兒，即使放探親假，你也回不來，士兵靠步行走過沙漠的可能效能有多大？而且未必能馬革裹屍還。我們看到前人的艱辛與偉大，也看到了我們的短視與不足。當我們不面向海洋，全球化就晚了幾百年。我們到當代才重視海洋。
文明發展的歷史能幫我們找到解決世界問題的鑰匙。我們從今天看昨天，容易找到軌跡，而當事人就迷，想不清楚。比如人種的繁殖和傳播，據說智人起源於非洲，一百萬年前走出非洲，遷移到歐亞大陸。跨大洋大洲，一定有人是劃獨木舟漂洋過海，想想海浪多大，有多少人葬身海底呀！可能萬條獨木舟都不能有一條抵達。我曾經乘過十七萬噸的遊輪過赤道，恰遇風浪，我只能一直平躺在床上，思緒萬千，朦朧中充滿對先人無限的崇敬。
所以，你們要加強哲學、歷史、社會學……的學習。你們可以不用看原著，看完也不一定抓得住重點，不如去看紀實片、講座之類的視訊，雖然不代表原著，但是學者把他自己的理解告訴你了，你多看幾個學者，就明白了。也可以多看看西方有代表性的節目、演講、辯論等，洞察西方最新的思想發展、思辨要點和社會心理變遷。再者，對同一個事件，中、西方媒體報道的方向、觀點及引用事實與資料都可能是不同的，只有經常學習西方文章，我們才能理解這種差異，拉近東、西方思維上的距離，把資訊溝通好，把問題處理好。
公共關係每年也可以招聘一些在西方留學的政治學、社會學、心理學、史史學……的博士、碩士，就像財經體系一樣，放到非洲等艱苦地區進行錘鍊，兩三年後就開始迴圈，十年以後，隊伍的長期迭代就基本解決了。
三、基礎研究突破正在結構性深化，我們還沒有被產業認同，是因為我們做得還不夠好。
華為過去30年的發展，不僅得益於中國開放改革的環境，也受益於全球化的產業環境。90年代之前，全球電子工業是以日本為中心， 70、80年代日本電子產品風靡全世界，但它用的是類比電路，當時運算放大器的生產很難，成品率很低，成本高。90年代美國數字技術興起，開啟新一輪電子工業革命，全球化電子工業開始起飛。中國開放改革，恰好跟上了這個時代，但俄羅斯進行的不是電子工業革命，而是政治革命，錯過了這個產業週期，就被邊緣化出去了。我們這隻“小麻雀”正好出窩，一步步跟隨，剛好每一步都踩在鼓點上，直到今天我們才剛剛走到了起跑線。
正是因為我們的出身不好（民營企業），才使得我們更加努力，我們才會更加有希望。我們不被個別西方國家認同，不要埋怨，因為我們做得還不夠好。
有人說“百年基礎研究的紅利基本消耗完了，現在是存量競爭”，我不認同。這個時代，正從管道轉向平臺化；平臺逐步雲化；私有云、小公有云逐步成為一個全球化大雲；雲開始逐步的智慧，到萬物智慧，這中間需要多少的理論突破呀！基礎研究突破所帶來的紅利並沒有消耗完，而是正處於結構性深化之中。即使改造存量，也不是用魯班師傅的方法。亞馬遜模式對世界的顛覆太厲害了，他們在科技匯聚上的能力是很強的。再比如NASA的改革，馬斯克發射了一個過載火箭，這麼大推力的火箭，這些都不是我們能比擬的。所以，我們要寬容探索創新的科學家。
存量改造永遠是最重大的機會，但只有突破了才有改造存量的可能性。中國的高鐵、輪船為什麼做得好？所謂核心技術都在別人手裡面，但我們不停地造造造，外國就造不出來了，因為我們的核心技術是總體整合，總體整合本身也是核心能力。高鐵與普鐵是有根本區別的，普鐵速度慢，是軌道基座建在土地上的，用道渣來調平；高鐵的軌道基座是建在岩石上的，樁打下去幾十米，容不得半點波動。高鐵工業的發展模式，就是走“合作共贏”的道路，任何一個技術只有一個國家掌握，這個時代已經去不復返了。造大輪船，主要靠焊工。華爾街有幾個人願意脫了西服做焊工？鋼板焊工、鉗工是中國造船的基本力量。現在是我們的小鎮美女上飛機，小鎮男兒去做焊工，我們有足夠的男兒，經過訓練，我們就有做大輪船的整合力量，這也是核心能力呀！各有所長，互補互助。
我們重新構想一下，其實我們這麼多年都是跟隨戰術，最近我和研發講話，就是要研發站起來，在戰略機會點上要領先。我們對客戶需求的理解不能狹窄，不要以為客戶說出來的是需求，其實客戶需求是一種邏輯學和哲學，是人性的持續啟用與成長，是人類文明發展的必然趨勢，客戶面臨的現實問題是客戶需求，面向未來的科技創新也是客戶需求，只是更長遠一點。
過去公司的人才結構是金字塔，將來應該呈倒三角形，我們把確定的工作實現智慧化和自動化，下面三角形變小，我們騰出這個口來，從世界前沿招聘更多的博士、碩土，更高階的科學家、專家進入我們公司。我們為什麼給Polar碼之父頒獎？就是要讓全世界看到華為對科學家很尊重，願意和我們合作。
美國不認同我們，我們就把5G做得更好，爭取更多的西方客戶。
四、未來公共關係的價值觀與戰略綱領是“合作共贏”，要建立一個開放的思想架構。
你們是一把“傘”，可能與業務部門有衝突，各說各的調，唱唱雙簧，他們做他們的“矛”，也沒有什麼不好，沒有必要步調一致。合作共贏是公司的大思想，實現過程是困難的，要允許部門不聽話，慢慢會轉過來的，這就是華為。
第一，公共關係要把華為的價值觀講清楚，大帽子定是合作共贏，要以高屋建瓴的方式，建立世界的平衡和合作共贏的格局。如果沒有這個綱領，那就容易被理解為要顛覆世界，世界就會排斥我們。領先者，可以只顧自己；領導者，就要顧及他人。這麼多年來我們都想領導行業，但我們還做不了領導者。那我們就要實現戰略領先，利他和合作共贏，與西方的價值訴求是一致的，公共關係一定要強調和平共處。
公共關係要建立一個領導世界的模型，營造領導者的環境，和技術、市場口可以走不同的價值觀道路。公共關係走的是合作共贏、領袖姿態的道路；技術和市場口要領先，走的是競爭道路，走的也許是不同的道路，慢慢協調，公共關係是多幫助，而不是多指責。如果是走相同的道路，正反饋容易讓公司走向極端。公共關係對公司應該是負反饋，要約束公司的一些極端行為。公司左的時候，你們應該右；公司右的時候，你們就左。這樣才能避免走偏。
公共關係要做華為價值觀傳播使者，我們現在的重要任務之一就是怎樣從所在國當地的本土文化出發、用本地語言，來講華為的故事、本地貢獻等。日本企業進入德國時，在波恩、杜塞爾多夫等城市種了很多櫻花樹，受到歡迎，幾十年過去了，都成了當地著名景點。
第二，公共關係以前主要是對外的一塊盾牌，以後不僅是對外的盾牌，也是對內思想轉變的催化劑，對內、對外都要開放。學學打打太極拳，少一點少林寺，別咄咄逼人，可以自黑，不可以自誇。我看過《遠方的家》 ，一個師傅輕輕柔柔的太極舞動，腳下的沙土陷下去一對淺坑，可見內功之大。華為員工要多練內功，內功的強大才是真正的強大，抗住外部壓力要靠內功。公共關係與心聲社群多推動大家洗洗，思想的修煉不是一天能完成的。現在社會過分誇大了華為，這是有害的，別讓我們的年輕人，以為公司真的成功了，而麻痺起來。
當前我們還缺乏對西方世界（權力結構、文化與衝突、價值觀、社會心理等）的深刻理解和認識。在西方佔據強勢話語權和世界主流價值觀地位的現實下，我們只有站在西方的立場上理解西方價值觀基於西方的思維方式進行對話，才能有效溝通，才有可能找到解決問題的辦法。
公司不能低估全球權力格局的動態變化，不能盲目自信，就像一百多年前義和團那樣。要將外部環境的壓力變成倒逼我們業務創新與管理改進的動力。借鑑世界和中國發展歷史，只有不斷解放思想、開放進取、自我變革，才能不斷強大，公司走向封閉收斂是沒有出路的。外部環境雖然逐步變壞，但未來世界數字化、智慧化和雲化的空間很大，我們只要在技術上創新求真，踏踏實實的千出尖端成果，組織有活力，員工有幹勁，公司還有生存與發展的基礎與能力的，這點要充滿信心。
五、公共關係要從一個部門，走向一個“場”態。
第一，公共及政府事務部要建“場”，而不是突破。公司內、外部的“場”都在變化，公共關係的抓手就是解決“場”的問題。
以前公共關係主要面對政府和媒體，現在建“場”，誰都可以貢獻。只要發電就有電場，發磁就是磁場，發光的就有光場。比如在大學的講座就挺好，講座前滾動播放基礎研究和基礎教育的視訊，很多學生就會下載、傳播，因為這是正能量。講座傳遞的價值觀，也會帶來一些影響，國家遲早都是這些受過高等教育的人來主導的。
過去這些年，運營商客戶是我們商業環境建設的重要錨點。隨著終端、企業業務的發展，眾多的供應商、合作伙伴、企業客戶都可以成為新錨點。比如我們和徠卡合作、歐洲汽車廠商的合作、與日韓的些大公司合作等，業務部門做了很多有戰略價值的工作，公共關係要積極跟進，與新朋友一起構建新的錨點。錨點多了，船自然穩了。
公共關係要走搭載的道路，工作職責邊界不要太清晰化。不是你們增加很多預算、編制來做這個事情，而是全員都要參與。公司高層領導本來就要做公共關係，地區部總裁、代表……領導其實也是公關經理。我以前給終端講過，做廣告可以捎帶下公共關係，這個廣告還有點文化，當然，公共關係宣傳時也可以捎帶終端。另外，民間宣傳渠道（如員工個人賬號），都可以發散。餘承東微博有上千萬粉絲，粉絲中還套粉絲，給你們貼一下，就可以在民間開始發酵。我們全員都是公關，每個人的一舉一動，一言一行實際上都代表了公司的形象。
第二，我們也要看到公司在變革過程中產生的各種場。溪流背坡村勃艮第的咖啡廳很好，你們可以去體驗一下。
有人問，華為為什麼能夠做到上、下總體一致，其實就是立法權大於行政權。我們在討論的時候，是允許大家發言的，包括反對，一旦做了決定，你不執行就下崗。比如，拉美已經在試點“合同在代表處審結”，現在“考軍長”考得熱火朝天。要允許像海德廣場一樣，任何人都可以用半個小時在食堂走廊講學術報告和說說他的觀點、他的貢獻，也許一個觀眾都沒有，也促進了他的內心強大。公共關係也可以這樣，給半個小時，每個人都可以展示自己的風采。考評的時候就沿著這點和你溝通，評價你的價值，而不是拿個標準篩子來評價，把優點全過濾掉，缺點全裝進來。
公共關係也可以在發生歷史事件時，各自組合扮演各個小組，分別代表不同的角色，進行辯論推演。例如，中東危機事件，有人扮演北約，有人扮演伊朗、俄羅斯、美國、沙特、以色列……各種利益團體，思辯使人進步，爭論越激烈越要去搜索資料，也是一次深刻的學習。也可以各自扮演新聞發言人，演演活報劇。
第三，公共關係基本原則與邊界要清晰化，比如“我們不能介入民族矛盾，不介入階級衝突，不介入宗教問題，不介入地緣政治，不選邊站……”
海外的邊界不僅僅在當地，有時候可能就在中國，我們不能犧牲國家利益去做交換企業利益的事情。我們也要感知一些脈搏，不要去挑戰別國的制度自信。
你們繼續修改綱要，迭代更替我們的架構。未來我們要有領導世界的能力，現在就要有所準備。
2018年9月29日
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華為還沒有成功——任正非如是說
