口碑俠：激發使用者口碑自傳播的5個有效方法
沃頓商學院營銷學教授喬納·伯傑曾說過，口碑傳播的效果是傳統廣告的10倍。資料表明，92%的使用者更信任認識的人的推薦，77%的使用者則會願意購買朋友或家人推薦的新產品。每一個小企業在剛起步的時候，都願意製造口碑效應，因為不僅節省成本，而且影響力巨大。
那麼，企業怎樣才能讓使用者成為超級粉絲，引發病毒式口碑效應呢？口碑俠網路營銷顧問給出5個有效方法：
1.遠遠超出期待
提供有價值的服務？這遠遠不夠。你要做的是，遠遠超出客戶的期待，甚至超出他們以往所有的體驗。怎麼做？你可以把服務目標從“令人滿意”轉變為“令人難忘”的標準。例如，你經營一家酒店，你可以為客人提供一張手寫的字條和一瓶葡萄酒。不過，值得注意的是，與其送一些小禮物或者做打折促銷，不如更加用心對待客戶並誠心與其交流。
2.具備驚喜的亮點
為你的客戶“製造驚喜”。這需要確保你的產品能有與眾不同、令人眼前一亮的特質。所有的產品都有它們的優勢，最重要的是找到“差異化”的部分，並以此作為競爭亮點。如果你的產品至少擁有一項讓人感到驚喜的特質，那麼他們就會忍不住為你的產品發出尖叫。那麼，這個亮點很快會就成為他們津津樂道的部分，為產品來段free style不在話下。
3.保持留言暢通
在進行口碑宣傳時，最糟糕的事情就是讓顧客很難與你的品牌保持溝通。如果他們無法把建議和意見向品牌方傾訴，那麼他們很快會升級他們的意見和情緒。因此，你應該儘量保持官方和社交網站留言通道的暢通，方便使用者留言。這樣做的話，你還可以根據使用者的需求及時進行調整，並在他們身上學到很多新的東西。
4.為口碑設定目標
就像任何其他型別的營銷策略一樣，如果設定“讓每個人都談論我們的產品”這樣的目標，就會顯得太模糊，以至於無法執行。在你的營銷計劃中，你要設定確定的目標和可衡量的標準。例如：我們希望每月因為口碑而來的客戶有多少名；我們希望產生多少“超級粉絲”客戶；我們會在三個不同渠道進行推廣等。每一個目標都應該有時間限制和具體實現的方法。
5.定期曝光產品
善於使用公共關係會讓你的品牌更多地爆光。作為一個小企業，你應該與相關媒體、網路機構等保持互動，讓他們瞭解公司的最新發展和未來計劃。口碑俠網路營銷顧問擁有10年網路營銷經驗，可以根據客戶需求撰寫策劃方案，選擇合適的媒體釋出，受到合作過的企業好評。你也可以組織一些能引起話題的活動，來引起當地媒體的關注。