蘋果已要求使用者配合調查iPhone XS系列的LTE連線問題
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在國外MacRumors論壇上，也有使用者反饋稱蘋果工程師要求受影響使用者提供裝置日誌。使用者@Devmer11在推特上寫道：“ @reneritchie 蘋果剛剛聯絡我，並向我諮詢了關於 iPhone XS Max接收方面的問題。他們已經對一些受影響的使用者進行外延調查，要求安裝一個基帶記錄器來追蹤我和訊號塔之間的連線。”
根據蘋果的介紹，2018款iPhone採用了三種新的無線電技術：4×4 MIMO，QAM和LAA，可以讓iPhone Xs的資料傳輸速度更快。據9to5mac的報道，一位使用者在Apple支援論壇上寫道：
我的iPhone 7 Plus和 iPad （2017）連線到5ghz網路沒有問題，但Xs遇到了問題。它只顯兩格訊號，並且不能很好地保持連線。我真的很失望，現在已經將Xs切換到了2.4ghz網路。我希望Apple可以通過軟體更新解決這個問題。
另一位Reddit的使用者說，
Verizon為他更換了原有的iPhone Xs Max，但卻發現更換後的裝置也相同的LTE連線問題，使用iPhone8 Plus的時候，在我的家裡一直保持兩格LTE訊號，偶爾會掉到1格訊號，可以使用1格訊號觀看 視訊 等，從沒有斷開連線的問題。現在的Xs Max大部分時間只有1格訊號，偶爾有2格訊號還會出現搜尋服務。對於這樣明顯的差別我感到非常市失望，我以為這是一個有缺陷的裝置，讓Verizon換掉它，但新的裝置也有同樣的問題。我喜歡iPhoneXs Max的螢幕，但我不得不換回iPhone8 Plus。
網路部落格WiWavelength指出
相比此前的iPhone，實驗室測試顯示iPhone Xs和iPhone Xs Max的射頻效能令人失望。WiWavelength同時表示，一些使用者正在經歷的效能問題是由“天線問題”引的，特別與天線增益有關。至於是否可以通過軟體更新修復此問題，部落格稱iOS更新和運營商更新可以改變基帶調變解調器與網路的互動方式。