廣發信用卡：用場景構建“金融+生活”一站式服務平臺
2018年，隨著消費金融不斷髮展，信用卡市場也在迅猛壯大。截至2018年11月底，廣發信用卡髮卡超過6800萬張，信貸餘額將近5000億元。
當前，移動互聯將場景化逐步升級為消費市場賣家服務買家的主要形式。場景化營銷針對買家在具體情景中的消費需求，將產品賣點有效植入各種形式的內容中，並以此來打動買家，進而影響到購買行為。對於信用卡行業而言，場景化也是一個必然的戰略選擇，未來誰能夠在場景化運營中緊緊把握住消費者對產品和服務的個性化需求，誰就能在消費金融市場大有作為。2018年，廣發信用卡從後臺技術、營銷活動以及跨界合作方面全方位深入發力場景佈局，重構了以廣發信用卡為核心的場景消費生態圈，圍繞消費者的需求將信用消費更加自然化，通過場景將消費者的衣食住行需求深度連結，重塑消費者與消費金融的關係。
技術革新改善場景體驗
當前的信用卡市場已經完全脫離賣方時代，APP是各家機構“迎合”消費者的主力戰場。2016年，廣發信用卡在“網際網路+”的創新浪潮中，將信用卡服務延伸到APP端，打造“發現精彩”APP，為廣發信用卡持卡人建造了一個專屬平臺。誕生之初，廣發信用卡即把“發現精彩”定位為“金融、生活”一站式服務平臺。“發現精彩”APP以便捷服務為中心，通過聚焦客戶的生活消費與快速還款、分期、調額等信用卡業務功能，將信用卡“便民優惠”與“快捷管理”結合。不僅可以滿足使用者在信用卡管理中的基本需求，同時還以移動互聯產品、技術與渠道為基礎，立足生活場景為客戶提供服務，建成了一個以使用者為中心覆蓋生活全場景的信用生活生態圈。
廣發信用卡通過對客戶需求的不斷洞察與剖析，並將其融入到產品設計中，讓人性化的產品為客戶提供全方位的服務。2018年，“發現精彩”APP迎來3.0版本升級，將金融服務應用於大量消費支付場景中，用大資料、人工智慧技術打造千人千面的智慧化、定製化與差異化服務。3.0版本通過大資料客群標籤對不同標籤的客戶進行個性化內容推薦，讓每一個使用者都可以獲得最適合自己的優惠活動或者產品推薦。同時，3.0版本還引入生物識別技術，增設了指紋支付新功能，為使用者創造出便捷和安全的支付環境。新版本的“發現精彩”APP與阿里雲合作，極大地優化了系統性能，系統可以承載的每秒併發量從原來得2600TPS增加到35000TPS。雲端技術讓銀行架構完成了從封閉、耦合緊密的傳統模式向靈活彈性的雲化架構轉型，在廣發分享日滿足了千萬級客戶的秒殺需求。目前，“發現精彩”APP已有近千萬的月度活躍使用者、1700多萬的繫結量、2600多萬註冊使用者，成為廣發信用卡持卡人生活消費前必去的聚集營地。
創新營銷深耕場景細分
當場景化成為消費金融利器，慣常使用的策略是跨界攜手各類擁有人群聚合效應的消費場景以“收割”流量資源。其中視訊網站是廣受青睞的物件，一家視訊網站可以跟數十家銀行發行聯名卡，卡片附贈權益則多為獲得會員資格。視訊會員規則精準切中了使用者免費看視訊的消遣娛樂場景，但這也帶來了新的問題，即產品的高度同質化，它讓信用卡機構搶奪場景的意義變得模糊，也讓使用者選卡變得困難。廣發信用卡在2018年打破傳統的信用卡經營理念，探索信用卡新型產品模式，在業內率先提出“去產品化”的概念，率先推出“非信用卡”的信用卡——ONE卡。
這張信用卡無固定權益，打破一直以來信用卡產品功能和權益相對固定的形態，並通過大資料分析客戶畫像，向客戶個性化推送權益營銷。消費者不用再為享受多種權益組合辦理幾張信用卡，一張ONE卡就能讓使用者自由組合多家大型網站的視訊、音樂、遊戲等權益。同時，ONE卡還結合權益平臺個性化營銷策略，為使用者提供保險、理財等金融產品服務，真正做到了深耕服務使用者的個性場景需求。該卡自2018年3月上線，截至2018年11月底髮卡超過13萬張，啟用、活躍、消費等核心指標均較為優異，預計未來3年內可髮卡過百萬。
除了深耕國內網民的網路消費場景，隨著境外品質消費追求的逐步崛起，廣發信用卡延續了深入骨髓的國際視野基因，在2018年讓持卡人的海外場景消費變得更加划算。2018年六月份，廣發信用卡率先宣佈全卡全免外匯交易服務費，所有廣發信用卡的持卡人在境外消費都無須再擔心被收取服務費的問題，踏實享受“一張卡，國內國外無差別使用”。此外，廣發信用卡還切中年輕消費者的海淘消費場景，聯手全球知名電商亞馬遜發行廣發亞馬遜Prime信用卡，讓消費者的海外消費體驗進一步升級。
線下合作拓寬場景邊際
場景化競爭在信用卡行業內外部同時開啟，僅依靠產品設計方面的場景耕作是不夠的，還需要通過廣泛的合作建立囊括線上線下的場景生態圈。若是追溯信用卡行業與線下消費場景聯合的歷史，可以發現，早在移動互聯時代來臨之前，信用卡行業已經將營銷髮卡的“攤位”擺到了線下商圈中間，利用與線下商戶合作推出優惠福利活動，創造出能夠吸引使用者申請信用卡的強場景。得益於網際網路技術的發展，線下發卡的速度較之以往發生了質的變化，信用卡從申領到使用的時間縮短至分鐘級別，信用卡機構創造出的線下強場景在今天更具有客戶粘性。廣發信用卡從支付流程再造入手，實現了產品差異化、申卡人性化、風控智慧化，推出新型髮卡模式，線上下只需通過PDA將客戶進件資訊傳輸至後臺，後臺通過風險模型迅速識別客戶風險，在數分鐘內即可輸出低風險客戶的審批結果。
城市商圈作為滿足人們休閒、購物、娛樂等需求的城市肌體，是信用卡需要極力構建的線下服務場景。廣發信用卡結合年輕人熱愛時尚、便捷、移動化消費體驗的特點，打造了覆蓋線下商圈吃喝玩樂購等多元化場景，覆蓋國內重點城市核心商圈數百座綜合性商場，將超過萬家的餐飲娛樂購物等商戶納入到廣發信用卡的線下消費場景版圖。使用者在商圈場景中申請卡，獲批後可在“發現精彩”APP繫結卡片，定位具體商圈位置，即可快速搶購商圈餐飲、百貨超市、娛樂等消費場景的折扣優惠代金券，通過移動支付方式就能快速在線上完成支付。“即申即用”改變了傳統的線下發卡模式，將獲客、申卡、審批、啟用、消費等環節一站式打通，解決了信用卡申卡、審卡、制卡時間長的信用卡行業痛點。