互動設計筆記（上）：設計需求分析
互動設計師的任務不是簡單的畫畫線框圖，而需要對設計需求進行分析，才能設計出令人滿意的方案。本文從業務需求、使用者需求、關鍵因素分解和歸納設計需求四個步驟，結合案例對設計需求的分析方法進行闡述。
筆者通過自學互動設計課程和閱讀相關內容，收穫了一些有價值的資訊，本文整理、沉澱和歸納這些資訊的知識點，當做對現階段學習互動設計的一個總結。
1、分析業務需求
設計需求分析的第一步是分析業務需求，只有搞清楚了業務目的和業務目標，才能理解一個完整的業務需求。
業務需求分析公式=業務目的+業務目標
常見的業務需求如優化購買流程、討論區帖子支援頂和踩或在訊息中心提供清空操作等，不難發現後兩個需求中已經包含了解決方案。但互動設計師需要思考的是為什麼要優化購買流程、現有流程存在什麼問題或者做了之後產品期望得到的成果等。瞭解問題，往往比提供解決方案更重要，這就涉及到目的及目標的討論了。
目的和目標是生活中常見到的詞，目的比較概括和抽象，指某一種行為的終極追求，而目標比較具體，是某一行為的階段性成果。
如：提供使用者註冊功能是一個業務需求，提高註冊轉化率是它的業務目標，當註冊轉化率提高時，就能獲得更多的註冊使用者數，從而實現有效管理使用者的目的。
簡而言之，目的是達到了某個目標之後想要做的事情，也就是實現目標的真正動機。
網際網路產品常見的業務目標如圖所示，這些目標可能來自於產品的定位、公司的策略、使用者的需求或者資料的分析結果等。且目標要遵循SMART原則，即具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Attainable）、有關聯的（Relevant）和有時限的（Time-based）。
在網易雲課堂“內容招募頁面”的設計案例中，業務需求是做一個內容招募頁面，業務目標是有更多專業人士或機構到雲課堂開課，業務目的是獲得更多精品課程。
瞭解業務目的和目標後，需讓目標和設計建立關聯，將業務目標轉化為使用者行為。如為了實現有更多專業人士或機構到雲課堂開課，需要使用者實現點選申請按鈕的操作，則衡量指標可理解為申請按鈕的點選率。
2、分析使用者需求
通常使用者描述的需求或解決方案，是根據他們當前的經驗和認知構想出來的，屬於外在表象；而使用者體驗目標（指使用者在使用某一產品或服務時，期望得到的最終成果）才是需求的內在原因和動機。
使用者需求分析公式=目標使用者（特徵、經驗）+使用者場景+使用者行為+使用者體驗目標
可從上述公式的四個要素來描述一個完整的使用者需求，首先要和產品經理討論並明確目標使用者（典型群體，而不是個體），通過使用者研究的手段瞭解他們的特徵，使用經驗和行為習慣，並分析得出他們所希望得到的成果（使用者體驗目標）。
上一部分的業務需求分析中，已經將有更多專業人士或機構到雲課堂開課的業務目標轉化成了點選申請按鈕這一使用者行為，對於申請在雲課堂開課的使用者需求，首先要搞清楚目標使用者是誰，他們在什麼場景下會產生申請按鈕這一行為，希望的結果是什麼？
如下圖所示：
讓使用者體驗目標（快速填寫表單）與設計建立關聯，用GSM法進行分解：為了完成快速填寫表單的目標（Goal），給予使用者填寫表單的訊號（Signal），則衡量指標（Metric）可理解為表單的填寫效率，幫助產品經理觀察上線效果及使用者的滿意情況。
3、分解關鍵因素
通過對業務需求和使用者需求的分析，得到了業務目標、使用者體驗目標和相應的衡量指標，要達成這些目標會受到一些因素（動機、擔憂和障礙）的影響，通過對這些因素進行分解，能得到初步的解決方案。
在網易雲課堂“內容招募頁面”案例中，業務需求的分析結果包括業務目標和衡量指標，屬於業務視角，需把業務視角轉化為使用者視角。
如：有更多的專業人士和機構到雲課堂開課（業務目標），可理解為使用者基於何種動機來雲課堂開課，申請前有哪些擔憂等（使用者意願分析）。使用者需求的分析結果包括使用者體驗目標和衡量指標，快速完成線上表單填寫（使用者體驗目標），可理解為使用者在使用過程中會遇到哪些障礙（使用者行動分析）。
通過分解關鍵因素可幫助互動設計師得到初步的解決方案，為了讓使用者和產品都能達到目標，就需要為使用者創造動機、排除擔憂和解決障礙。如：理財產品的高收益提示、電商產品的團購、秒殺和限時特價都能吸引使用者產生購買的動機。
理財產品強大的交易量和成功案例，可排除使用者對品牌的擔憂，將小說閱讀介面設計為word文件格式，可排除使用者上班偷懶時被領導發現的擔憂；驗證碼的及時反饋和新手指引都是解決使用者使用障礙的設計。
網易雲課堂“內容招募頁面”的關鍵因素分解如圖所示，使用者申請在雲課堂開課前存在賺錢的動機和對申請費用的擔憂。
所以，通過提供成功案例和告訴使用者免費申請，可為使用者創造申請動機和排除擔憂；使用者使用過程中遇到需要輸入過多資訊的障礙，通過減少非必要的資訊輸入，可解決使用者使用中的障礙。
4、歸納設計需求，明確設計策略
對業務需求、使用者需求進行分析，並將結果可視化出來的做法可應用到實際工作中，通過表格的方式將分析結果呈現出來。
- 一方面，它可以幫助互動設計師提升設計方案的說服力；
- 另一方面，它有助於提升整個工作團隊的工作系統，提升互動設計能力。
對關鍵因素進行分解並得到初步的解決方案後，需要將通過互動設計師能解決的問題進行一一歸納，去掉重複的解決方案，判斷哪些可通過設計介面解決，哪些需要通過和其他成員溝通才能解決。
如：解決方案中的告訴使用者可以免費申請、告訴使用者只需要一分鐘就能完成表單填寫、告訴使用者提供7×24小時技術支援、告訴使用者什麼樣的人可以申請等，都是通過互動設計師改變介面就能做到的。
對於需要和其他同事進行協商的，互動設計師可以向他們提出需求，如：在設計介面之前，和負責網站運營的同事協商，找到一些真實的案例，然後放到頁面某個位置進行展示，用來給使用者創造動機和排除擔憂，和產品經理協商減少非必要的資訊輸入，和開發工程師協商提高網路的穩定性，來解決使用者使用過程中的障礙等等。
5、總結
互動設計師畫線框圖之前需要思考：為什麼要做這個功能（業務目的）？產品期望得到怎樣的成果（業務目標）？誰來使用這個功能（目標使用者）？他們為什麼使用這個功能（使用者需求）？如何讓他們都來使用這個功能（將業務目標轉化為使用者行為）？
互動設計師需要養成深究問題的能力，在明確需求下進行設計，通過分析業務需求（業務目的和目標）、使用者需求（目標使用者、使用者體驗目標），分解關鍵因素（使用者的動機、擔憂和障礙），才能歸納設計需求，明確設計策略。
本文由 @金金 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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