移動公司致歉並終止套餐 客戶表示諒解

原標題：移動公司致歉並終止套餐 客戶表示諒解

　　本網訊

中國移動老客戶遇上了窩心事，手機套餐被“冒領”，保底消費一分不能少，移動業務卻辦不了。中國行動通訊集團浙江有限公司越城分公司相關工作人員稱，經調查，此事確係移動公司失誤為客戶帶來不便，事發後已致歉客戶併為他終止了此項套餐業務。

昨日下午，中國移動越城分公司相關工作人員聯絡了陸先生，並向陸先生真誠致歉。據移動工作人員解釋，移動公司在2016年有段時間為了方便移動客戶辦理業務，當時只要憑手機驗證碼就可以直接辦理移動業務，但後來發覺這樣操作會造成部分客戶權益受損，故立即終止了這套方案，所以陸先生就是當時這段期間辦理的客戶。

“接到客戶投訴後，我們第一時間向上級主管部門進行了反映，對此造成的不便深表歉意，對手機合約未到期的套餐我們已經為他辦理了終止服務。目前陸先生的手機卡要辦理過戶手續隨時可以到任意一營業廳行辦理。”中國移動越城分公司工作人員說。

陸先生表示，既然移動公司承認了錯誤，併為他終止了消費套餐業務，他也不想再追究相關工作人員責任了，但希望移動公司能引以為戒。同時提醒廣大手機移動客戶，在平時使用手機消費時，要多留意手機的消費情況，以免造成不必要的麻煩和損失。

前期報道：被人冒名籤“合約”送手機 其他業務辦不了保底消費不能少