攜程佈局線下門店，後來者還能居上嗎？
受訪者：攜程旅遊渠道事業部總經理張力
2018年，攜程積極佈局線下門店，目前，攜程旗下三大品牌的門店數量已突破7000家。儘管進入線下門店市場並不算早，但攜程作為線上旅遊行業的“頭號玩家”，其線下門店的擴張規模及速度不容小覷。本期，南都旅遊專訪攜程旅遊渠道事業部總經理張力，解讀攜程佈局線下門店策略，並針對廣東市場發展情況作出迴應。
門店到縣，2019年將落地超8000家
近幾年，線上旅遊企業紛紛佈局線下門店市場。2016年底，攜程收購旅遊百事通，將其擁有的5000多家門店納入麾下，全面落地二三四線城市，正式拉開大規模佈局線下的局面。2018年8月，攜程聯合創始人、執行董事局主席樑建章親自對多個城市的攜程門店考察，並表示線下門店還有很大的市場空間，攜程將加大在三四線城市的佈局。
而在剛剛過去不久的“2018攜程全球合作伙伴峰會”上，攜程方面公佈了旗下門店成績，攜程、去哪兒、旅遊百事通三大品牌的線下門店數量已超過7000家，預計2018年交易額將達近100億元，目前城市覆蓋率達到了80%，每年服務人數超過500萬。
攜程旅遊渠道事業部總經理張力表示，2019年攜程旗下三品牌門店預計將超過8000家，其中攜程旅遊品牌門店將增加到3000家，其中500家將覆蓋到縣和縣級市，選址方面則將根據縣市人口數量及G D P排名兩個維度來考慮。
門店賦能，品牌、產品、技術共同發力
與途牛、同程旅遊等直營派代表不同，攜程線下門店以採取加盟形式快速擴張、規模化，其合作關鍵，在於攜程必須將其品牌、產品及技術等優勢賦能給門店，把門店捆綁在自身的生態系統中。張力表示，攜程在這一方面花費精力巨大，將持續提供強大的品牌、產品庫和技術系統支援，為門店創業者賦能。
目前，攜程擁有三大類15大產品線：一是包價類，提供完整的出行方案，包括跟團遊、定製遊、自由行套餐、郵輪、主題遊、高階遊；二是單項類，提供全面的目的地體驗，包括門票、玩樂、專車、嚮導、購物；三是其他支援業務與服務，包括簽證、保險、外幣兌換、微領隊。這15大業務，都已經成長為攜程最具優勢的產品線之一。
除了豐富的產品庫，張力認為，攜程是技術型公司，可以為門店提供技術、資料支撐，“online客人預訂週期，比offline的客人至少提前半個月，這樣就可以把線上的資料告訴線下門店，這個貨好賣，你們趕緊準備。”
此外，張力還提及攜程在門店賦能服務中不僅推出了“門店精英扶持計劃”，為門店創業者提供資金等支援，還開設了門店學院，為門店團隊提供系統的培訓服務。“下一步我們還可能真的做一個培訓體系，面向社會招募銷售人員進行培訓後分配到門店上崗，做H R的後續支撐，提升門店銷售和服務水平。”
對話
攜程廣東門店的成員都是本地人
南都旅遊：攜程門店在進入廣東市場時是否有遇到難點？
張力：不瞭解當地人(文化)，是攜程門店佈局廣東市場的難點。舉個例子，廣州的旅行社門店開業非常講究，要舞龍、舞獅，這些必須是當地人才瞭解的事情。所以，攜程在廣東門店的團隊成員全部是本地人，他們對廣東的文化、消費者有足夠的瞭解。
南都旅遊：廣東旅行社市場競爭激烈，攜程門店有何優勢？
張力：外地的傳統旅行大社為什麼進不去廣東市場？品牌不夠。攜程最大的優勢是大家都知道它。廣東年輕人對攜程是認可的，非常認可。在廣東，第一批加入攜程的傳統門店經營者，不想光做老年人的生意，他們擔心再過十年還能做什麼？所以一定要把新的品牌做出來。而且，門店的團隊成員都來自當地，瞭解廣東的文化和消費者。第三，攜程擁有足夠豐富的產品庫，包括攜程自營和代理商產品等，在產品方面是有基礎的。門店用了攜程品牌、產品庫，跟著我們做，跟自己在外面做完全不一樣。廣州的大旅行社在主城區基本不搞加盟，很多中小旅行社沒有出路，我是“解放”了大家。
採寫：南都記者 曾思燕