業務轉型八步走
要想作為一門商業不斷地發展，每個公司都需要保持競爭力。因此，所有組織的目標都應該是如何找到並保持他們的競爭優勢。這需要真正理解工作是如何完成的以及持續的改進，即你的公司現在是什麼樣，將來應該是什麼樣。這意味著你的公司需要清楚地瞭解想要實現的目標，以及需要發展的能力，在某些情況下是需要徹底變革的能力。
“當你開始談論推動根本性變革的時候，你需要清楚地看到你想要達到的目標，然後確保達到目標的途徑是明確的。”江森自控ofollow,noindex" target="_blank"> 業務轉型 副總裁約翰·奧爾森在最近的PEX網路訪談中說，“你不需要將整個行程完全對映到最終狀態，但是你需要確定關鍵部分和交叉點。這些都成為推動整個組織真正和持續變革的協調和統一的因素。”
要想業務轉型成功，你需要從內部開展 變革案例 ，Aegon資產管理公司營運長沃特·彼得斯向PEX網路說：“你需要一個非常明確的想實現的目標，引導或激發人們真正支援它。你需要確保你擁有良好的執行權，不僅在名義上，而且在執行和可見性方面也如此，你還需要有一個好的計劃和方法來實現你想部署它的方式。”
全部層級的所有利益相關者的參與對於任何成功的轉型都是至關重要的。“如果一個組織想要改變其文化或業務，那麼每個人都需要理解其中的原因。它是否與使命、願景或價值觀相關？它是與不斷變化的環境有關，還是與市場有關？從企業的領導到基層，我們都應該清楚地認識到這一點。”愛荷華大學醫院和診所的營運長薩比·辛格說。
在《2017年工業流程卓越調查報告》中，我們衡量了 卓越流程 的全域性狀態，並探討了促進企業成長所需的關鍵因素。共有839名專業人士參加了PEX網路主辦的此次調查，探索了世界各地的組織正在如何走向卓越流程。我們將揭示該調查所強調的主要趨勢，以及流程改進和運營卓越領導者對結果的深刻見解。
主要發現和有影響的趨勢
主要發現包括以下內容：
* 44%的受訪者計劃在未來12個月內投資於資料分析和商業智慧解決方案。
* 80%的受訪者不希望看到2018年他們的運營卓越預算減少。
* 公司計劃實施的前三種方法和解決方案是人工智慧、機器人流程自動化和動態案例管理。
* 只有22%的受訪者表示，節約成本是他們的流程改進計劃的主要衡量標準。
* 38%的受訪者表示，目前他們的流程部署範圍是企業級的。
* 41%的受訪者提出，將流程改進與頂級商業戰略相結合，將其作為未來一年的主要運營優勢之一。
* IT仍然是應用運營卓越方法驅動變革的一個主要企業職能。
* 51%的受訪者表示，他們認為其組織當前的流程/運營改進是不斷擴大的。
* 8%的受訪者表示，他們明年的“運營卓越”預算超過500萬美元。我們預測，隨著組織認識到運營卓越的價值，以實現高效和可持續的轉型，運營卓越的預算將繼續增加。
其中的趨勢如下：
* 近三分之一的受訪者表示，他們的公司將“流程卓越”功能視為幫助實現公司戰略目標的一種方式。將組織的戰略目標與運營業務流程聯絡起來對任何公司來說都是一個巨大的挑戰。組織認識到流程卓越的戰略價值，並利用這個功能推動轉型變革和帶來突破性的影響。
* 超過一半即51%的受訪者表示，他們認為其組織當前的流程/運營改進是不斷擴大的。這對於全球流程卓越社群來說是一個好訊息，因為它意味著對使用流程卓越工具和方法的價值有更全面的理解，從而在各個層級的組織中推動業務獲得成功。實現流程卓越必須是每個員工和運營部門的目標。
* 2018-2019年關注的五大重點領域將是領導力和文化戰略（50%），其次是流程再設計工作（46%）、以客戶為中心的流程管理（36%）、變革管理策略（36%）和流程自動化（35%）。擁有正確的領導和文化戰略，對流程改進的成功至關重要。持續改進從文化開始，並關注於推動改進和創新的機制上面。
* 超過半數的受訪者（55%）表示，他們希望在未來12個月內投資於戰略管理解決方案，以推動他們的優秀專案。44%的受訪者計劃投資資料分析和商業智慧解決方案，39%的人將投資於文化轉型解決方案。
* 許多公司正準備在其自動化流程中邁出下一步。機器人流程自動化（RPA）和人工智慧（AI）正在被組織有效地利用，以提供關鍵的競爭優勢。公司計劃實施的三大解決方案是：AI（67%）、RPA（51%）和動態案例管理（46%）。
* 大多數受訪者即80%的人不希望看到2018年他們的運營卓越預算減少。我們預測，隨著各組織致力於將其業務戰略與業務流程保持一致，在2018年將繼續對運營卓越進行投資。由於今天的客戶要求更多，我們還預測組織將把他們的預算投資於以客戶為中心的流程改進解決方案上面。公司將需要確保他們有充足的預算為獲得客戶的心和忠誠而戰。
實現業務轉型的八步走路線
在組織或公司決定開始業務轉型流程之前，重要的是他們要誠實地理解“為什麼”要做這樣的活動。無論看起來多麼簡單或合乎邏輯，變革都不是可以隨便刪除一個或多個不成功的實踐，然後插入感知的或期望的新實踐的即插即用的系統。
1. 確定業務轉型活動的可行性和成功最快的方法是真實地回答 “為什麼”我們要走這條路和/或我們確保期望的變革將真正立即帶來預期的效果、提高組織的生存能力併為正在進行的轉型做出更好的準備了嗎?
2. 立即問這樣一個問題：“我們是否都意識到並接受這樣一個事實，如果沒有經歷流程的參與者在組織內部、外部和個體的所有其它部分類似的變革效果，就不可能成功地改變系統的某一部分？”
至關重要的是，包括董事會或所有者在內的高階管理層，在專業和個人方面都要準備好經歷他們自己的態度和行為的轉變。在整個流程中，這些個體的行為和態度必須與期望的業務轉型結果的值相匹配。否則，整個流程將只是曇花一現，而財務和人力資源的重大浪費，往往會使公司在市場上進一步落後。
3. 誰將對轉型團隊的組成、轉型流程的設計和實施提供意見，包括定義成功、問責制的所有方面？該流程希望在組織內建立持續的內在能力以延續流程嗎，或者你真的只是採用了別人組織的樣本？
4. 在將轉型流程分配給一個選擇組時要非常小心，因為這樣做時你將向組織中所有剩餘的參與者發出三個潛在損害性的訊息：首先，他們中只有一部分人有想法並且有足夠的智慧來幫助公司生存；第二，那些未被選擇的人不再有任何職責或需要在這一工作的不斷髮展中提供他們的見解或建議，因為他們沒有被選擇；第三，對於組織如何運營以及如何進行根本性的提高，一些最具洞察力的認識來自最常被忽視的員工群體，他們被稱為“隱形員工”，但是卻能看到和聽到一切。然而，他們很少被諮詢，因為他們可能不會以傳統的業務模式展示他們的認識，或者缺乏所謂的必要學歷。
5. 記住要遵循“如何建造房子”的計劃，因為如果你未能融入戰略問題，以解決基本的長期有害的態度、不公平現象，甚至歷史業務轉型工作從未完成的問題，那麼對你談論更高效公司的最終目標，將沒有什麼好處。
6. 員工們會仔細觀察他們的行為，體會高階管理人員的態度，這比他們對領導貼到告示板上的話語、備忘錄或通知的感受距離要近一千倍。這包括髮布或張貼在線上、網站、公共媒體的所有內容以及在內部郵件或文字中所寫的內容。管理人員想搬弄兩套或更多說法或行為，並且期望沒有人意識到其中的區別，這樣的日子一去不復返了。
7. 在業務轉型流程中，始終包括至少兩個“調整或落實”階段。第一個應該出現在交付階段的一半處，以確定目的、目標和阻力點是否如預期的那樣。
如果不是預期那樣，那麼需要立即重新評估和調整，以應對意外的問題。第二個應該出現在完成流程大約60天后，因為這是預設行為最有可能變得比新業務轉型流程更便捷的時間點。
8. 業務轉型流程的一個組成部分是，一些人獲得了更重要的任務，而另一些人的任務或向他報告的人數減少了。放棄權力就像獲得權力一樣是不容易的，而且實際上他們可能會公開地或者以消極攻擊的方式進行對抗。
為了防止個人的行為、態度或權利意識成為轉型流程成功的障礙，組織需要準備好對包括高階管理團隊成員在內的人員進行糾正性的紀律處分。
在商業轉型活動開始的時候，人們有理由相信，高階管理層中有人將只是理論上支援轉型，但不太可能願意改變他們的行為或態度。
最好是在業務轉型流程中對這種情況一開始就作出響應，而不是把注意力放在組織如何堅定地立即糾正這一現實上。在控制組織自始至終確保業務轉型的可行性和可持續性時出現失敗或猶豫，有力地表明這個流程註定影響有限、生命週期比較短，而且未來計劃成功的可能性大大減少。
原文經許可，摘自Andrea Charles撰寫的《PEX Network Annual Report 2017: Global state of process excellence》一文，Process Excellence Network（www.pexnetwork.com）和OPEX Week（www.opexweek.com）2017年登記版權。Geoffrey Bi譯。
本中文版由世界經理人（www.ceconline.com）組織翻譯並編輯。