現代創新醫院規劃八大戰略
【編者按】現代民營醫院應該如何創新？本文從醫院定位、發展目標、人才、薪酬制度、營銷、文化、渠道、風險等方面予以論述。
本文發於梅奧國際，作者梅奧國際；經億歐大健康編輯，供行業人士參考。
進入新時代，要大力發展健康事業，要做身體健康的民族。在健康戰略的指引下，倡導的是現代的健康生活方式，不僅是“治病”，更是讓百姓少得病、晚得病，用先進的醫療技術和有溫度的醫學理念幫助更多人保持健康，分析醫院管理經營過程中各種容易出現的問題和解決辦法。
一、分析當地醫療市場，找準醫院經營定位
孫子說：知己知彼，百戰不殆。沒有對當地醫療市場的深入調查和科學分析，妄談醫院經營方略必定是盲目的和低效的。對於醫療市場的調查分析可以從以下五個方面著手：
1.調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發病的病種及發病率。
2.調查分析當地現有醫療機構的學科情況,重點查清哪些學科已經發育成熟且地位穩固，哪些學科還很幼稚或者還是空白。
3.調查分析當地經濟狀況與人群構成,重點查清當地群眾的支付能力，進入醫保人口的比例。
4.調查分析當地醫療市場總量和發育程度,重點查清有無發掘的潛力;五是調查分析醫療投資的環境，重點查清當地黨委政府及有關部門對待民營醫療機構的政策取向和基本態度。
通過以上五個方面的調查研究，可以初步決定醫院的市場經營定位。
1、確定是辦成綜合醫院還是專科醫院。
2、確定面向什麼群體，服務的主要物件是誰。
3、確定採取什麼樣的措施，從何種途徑，迅速佔領鎖定的市場。
二、確定醫院發展目標，制定切實可行計劃
沒有明確的發展目標，就沒有方向和動力，也不能很好地凝聚醫院領導層和全體員工。而目標是否正確與恰當，直接關係到醫院發展的速度和結構。當然，沒有切實可行的計劃，再大再好的目標也不過是空中樓閣，牆上畫餅。
醫院發展目標應當包括近期目標和遠期目標。近期目標一般在五年以內，要包含：準確迅速的市場切入，叫得響的專科品牌，有競爭力的服務質量，不斷壯大的人才隊伍，日益完善的醫療設施。遠期目標則還包含：忠實可靠的客戶群體，穩定可觀的投資回報等內容。在認真測算的基礎上，還可以對上述目標進行量化。
為了如期實現發展目標，必須制定下列計劃：基礎設施建設計劃、醫療裝置裝備計劃、人才培養與學科建設計劃、醫院文化與制度建設計劃、醫院營銷與策劃計劃、財務管理與經濟收支計劃等等。
三、建立優秀人才隊伍，健全相應專業學科
醫院競爭力的核心是醫療質量，醫療質量的核心是學科建設，學科建設的核心是技術人才。因此，能否建立一支優秀的人才隊伍，從而健全相應的學科，關係到醫院經營的成敗。
人才隊伍的建設一靠吸納，二靠培養。吸引人才並留住人才，需要合理的待遇、事業的平臺和融洽的氛圍，三者有機的統一，光靠待遇留人是遠遠不夠的。而培養人才既要有戰略眼光，也還要捨得投入，從長遠來看，民營醫院的人才隊伍建設應當主要依靠自己培養，而不是主要依靠挖別人牆腳。
民營醫院當前在人才方面存在不少問題，退休醫生佔了相當大的比例，中年技術骨幹奇缺。這裡有市場供給方面的原因，也有人才觀不當的原因，需要引起我們的注意。
四、確定合理薪酬制度，完善崗位激勵機制
醫院核心競爭力的另一個重要方面是服務質量，提高服務質量的主要途徑是調動員工的積極性，調動積極性的主要措施是崗位激勵，崗位激勵的主要手段是薪酬制度。
合理的薪酬制度有兩個要點，一是對外要有競爭力，也就是說員工的報酬與其他同類醫院比，與相似的其他行業比，要有成就感和自豪感。二是對內要有公平性，也就是說醫院內部各崗位員工報酬要與他們所作的貢獻一致，要有自尊和公平感。
當前多數民營醫院的薪酬都是採取保密發放的辦法，筆者認為這並不是一種科學的薪酬制度。在醫院初創時期或者規模較小的時候也許切實可行，但隨著醫院的發展壯大，必須建立公開科學的薪酬制度。神祕的“紅包”只能作為薪酬制度的一種補充手段，而不能成為薪酬制度的主體。
五、營造獨特文化理念，凝聚全院員工人心
沒有自己文化理念的醫院是沒有“靈魂”的醫院，沒有凝聚力的集體是烏合之眾，是沒有戰鬥力的。因此，要想長久地經營好一所醫院，尤其是民營醫院，必須有意識地營造屬於自己的、獨特的醫院文化理念。
從當前民營醫院所存在的問題來考慮，醫院文化建設應當著重從以下四個方面著手，再根據主要領導的個人氣質和文化背景，逐步形成不同於他人的“個性”。一是創新，就是超前的理念、遠見的謀略和成功的實踐;二是進取，就是不懈地追求、不斷地探索和持續地發展;三是誠信，就是對事業的忠誠、對客戶的守信和對社會的奉獻;四是務實，就是負責的態度、紮實的作風和完美的效果。
從當前民營醫院面臨的生存環境來考慮，醫院理念塑造應當從以下七個方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經營為基石，以學習創新為動力，以競爭激勵為平臺，以優質服務為根本，以制度建設為保障，以低耗高效為目標。
最終達到這樣一個理想的境界：精幹高效的領導，團結協作的部門，競爭合作的員工，上下齊心的醫院，醫患和諧的局面。
六、精心開展營銷策劃，建立良好客戶關係
從廣義來講，醫院經營管理的各個方面都與醫院營銷有密切關係，但從狹義來理解，醫院營銷的實質就是吸引病人，擴大業務;在短期內快速擴大醫院影響，迅速開啟局面;長期穩定地吸引一大批忠實客戶。
首先，要建立醫院營銷機構，配備專業營銷策劃人員，組建營隊伍，以醫院特有的營銷戰略和營銷方法進行培訓，並制定有效的營銷績效考核獎勵辦法。
其次，要制訂醫院營銷計劃，明確營銷的重點、主要的途徑與方式、投入的經費預算、所要達到的目的等。
最後，精心組織實施。需要強調的是，要高度重視病人客戶關係的管理，病人到醫院來了，這僅僅是營銷工作的第一步，如何做到讓病人再來，並把沒有來過的人帶來，這才是營銷的最高境界。
值得引起注意的是，少數民營醫院採取不正當的、甚至是非法的營銷手段，比如僱傭“醫托”，這不僅損害了民營醫院的聲譽，而且有可能使醫院面臨重罰、直至被取締的嚴重後果。從嚴格意義上講，這不能算是營銷手段。
七、暢通各種溝通渠道，爭取社會各界支援
1.是溝通與政府有關職能部門的關係。溝通與衛生行政部門的關係，確保在行業准入與執業監管方面得到公平對待;溝通與藥品監督部門的關係，這涉及藥品和醫療器械質量監管;溝通與醫療保險部門的關係，這關係到醫院能否納入醫保定點範圍，這一點非常重要，應當作為民營醫院公關的一個重點;溝通與工商管理部門的關係，這關係到醫院廣告宣傳與營銷競爭手段;溝通與稅務部門的關係，以期獲得稅收優惠政策等。
2.是溝通與新聞媒體的關係。儘可能增加醫院正面宣傳，在醫院輻射區域樹立“誠信”、“正統”形象。同時，儘可能減少甚至杜絕負面報道，避免跟媒體成為冤家對頭。
3.是溝通與政法部門的關係。當前，醫療糾紛是困擾醫院的最頭痛的問題之一，醫院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現象時有發生，處理好與當地政法部門尤其是當地公安機關的關係，有利於得到及時援助和公正處理。
4.是溝通與當地社群的關係。積極參加社群的活動，支援社群的工作，通過社群回報社會，可以使醫院被當地社群居民順利接納，從而迅速站穩腳跟,這對醫院也很重要。
八、構建風險管理機制，防範化解經營風險
歸納起來民營醫院最有可能遇到的風險與危機有五大來源：
1、是突發的重大醫療事故或醫療糾紛;
2、是媒體惡意炒作的負面報道;
3、是社會不良人員設定的醫療陷阱;
4、是個別執法人員的故意刁難;
5、是意外的火災、盜竊和重大傷亡事件。
規避風險，化解危機，需要構建有效的風險管理機制，這牽涉到四個重要方面，
1、要有制度化、系統化的危機管理組織和作業流程;
2、要有高層領導的重視和直接領導;
3、要有良好的內部資訊系統支援;
梅奧國際認為， 只有紮實推動人才學科與文化鑄院“兩大戰略”，夯實公立醫院轉型發展的基石，以文化之魂鑄就醫院品牌，擔負起附屬醫院培養高素質醫學人才的重要職能，才能打造國際化高素質的醫學人才梯隊，形成既有“高原”又有“高峰”的國家級重點學科矩陣，推動醫教研協同發展，為百姓提供高質量的醫療服務。
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