谷歌收購客服機器人公司Onward 交易金額不詳
摘要：DoNews10月3日訊息（記者 翟繼茹）據TechCrunch報道，谷歌近期收購了一家客服機器人公司Onward，但具體交易金額未披露。Onward聯合創始人Remi Cossar和Pramod Thammaiah將加入谷歌。
Onward在宣告檔案中表示，“我們的任務是讓計算機參與到自然的人...
DoNews10月3日訊息（記者 翟繼茹）據TechCrunch報道，谷歌近期收購了一家客服機器人公司Onward，但具體交易金額未披露。Onward聯合創始人Remi Cossar和Pramod Thammaiah將加入谷歌。
Onward在宣告檔案中表示，“我們的任務是讓計算機參與到自然的人類對話中。與谷歌一起，我們可以擴大Onward技術的覆蓋範圍。從一開始，我們就為這些核心技術感到興奮，我們也很高興能將這些技術帶到谷歌。”
資料顯示，預計到2024年，全球聊天機器人市場規模將超過13.4億美元。幾個月前，谷歌剛剛釋出了Contact Center AI虛擬客服服務。它可以通過電話與使用者互動，解決常見問題的解決方案，如果無法解決來電者的問題，那麼它會自動將使用者電話轉接到人工客服，平臺也會將所有信息提供給人工客服。
Onward的機器人平臺則可以利用自然語言處理技術從客戶發來的訊息中提取資訊，且利用地理位置、登陸狀態和歷史排程等資訊作出個性化、與上下文關聯的回答。
谷歌外，eBay的ShipBot也是這一市場的強有力競爭者，在雲棲大會期間，阿里巴巴也推出雲小蜜智慧服務平臺，正式進軍這一領域。（完）