一、背景

現在日常官網商城的運營中有一定概率出現以下兩個問題：

1）優惠資訊未對齊

官網商城促銷優惠的型別越來越多，能影響終端使用者實付價的優惠就有搶購、滿減、優惠券、代金券等。實際業務操作中存在不同促銷優惠由不同運營配置的情況，如果運營間內部沒有對齊的情況下，就會出現正常情況下不會同時設定的優惠被使用者疊加享受，出現最終實付價低於成本價的可能。

2）優惠價格配錯

在日常或大促優惠配置中，存在一定的概率會配錯優惠價格（比如一口價少了個0，這就相當於在原來預期的優惠價基礎上打了一折），這種情況一旦發生可能會引發使用者瘋狂下單，造成非常大的損失，這也是我們平時說的“薅羊毛”

（引用自英國每日郵報，攝影-AIan Price）

針對前述兩種情況，我們希望能夠對於出現低於運營所設「底價閾值」的下單購買行為能進行一定預警，必要時能購阻斷使用者下單行為，及時止損，如果能提前規避這些行為就更好了。

二、營銷價格能力矩陣

想要解決背景中所遇到的問題，我們先簡單瞭解下營銷價格能力矩陣的規劃建設。

通過《vivo商城計價中心 - 從容應對複雜場景價格計算》、《vivo全球商城時光機 - 大型促銷活動保障利器》，我們瞭解到官網商城的營銷價格服務已經統一收口到促銷的計價中心，在計價中心建設的過程中也發現一些問題：

  • 計價中心的業務定位是商城購物鏈路中的下單商品實時價格的計算，而有些接入計價的業務（如官網商品列表）其實對於商品實時價格要求並沒有那麼高或者準實時的優惠價格在業務上也是能接受的。

  • 運營同學在維護相關優惠或配置相關優惠券時，無法方便感知在未來某一時刻某商品所享受的優惠資訊或者某一時刻商品的最低價格能到多少，也就會出現了不同運營配置了多重優惠導致實際售賣價格低於預期。

  • 商城售賣的商品在某一時間段內的實際優惠後的價格沒有歷史記錄，對於運營回顧歷史資料無法提供實質幫助。

  • 若後續平臺對於大促期間商品價格承諾xx天內保價也無從做起，沒有資料作參照比對。

針對目前已有的場景及未來可預見的場景，打破眼下僅有實時優惠價的侷限，通過對未來優惠、準實時優惠、歷史優惠的業務功能的不斷補充建設，逐步完善官網商城商品優惠的多維度建設，形成一個圍繞商品SKU優惠價格的業務能力矩陣，進一步提升促銷系統的業務價值。

可以通過如下的業務架構圖來描述我們的營銷價格能力矩陣規劃：

三、 價格監控

3.1 目的

結合「商城營銷價格能力矩陣」規劃的能力，希望能達成：

  • 提升運營配置優惠活動的準確性 （事前）

  • 提供多維度策略供運營決策       （事中）

  • 提供相關營銷價格資料供挖掘    （事後）

3.2 方案

3.2.1 事前

a. 提前規避

  • 優惠互斥設定

對於預設可共融疊加的優惠提供是否與其他優惠互斥配置；該配置適用於運營在配置營銷優惠時確認當前優惠不與其他型別優惠同享。

  • 設定SKU底價閾值

支援按照價格絕對值或折扣比例兩種方案來設定，如原價1000元的SKU，按價格絕對值可以設定750元的底價，或按折扣比例設定75折作為底價。（這個操作非常關鍵，是事前和事中方案中一些監控手段的大前提）。

b. 提前提醒

  • 設定活動優惠價時，出現低於底價閾值的進行及時提醒。

c. 提前告警

  • 定時巡檢商品，預警未來時間點的優惠價低於閾值的。

針對所有設定底價閾值商品的巡檢工作流程如下：

如果發現了低於底價閾值的情況，則會通過內部通訊工具立即通知相關人員進行及時處理。

3.2.2 事中

a. 優惠生效及時預警

優惠活動生效時第一時間預警低於閾值的資訊。

優惠生效及時預警的處理流程如下：

如果發現有需要告警的通知，則向運營相關的同學發出如下通知：

b. 實時監控下單行為

監控每個SKU實時下單優惠價，根據策略或告警或阻斷下單行為。

實時監控下單處理流程如下圖所示：

實時下單經過計價中心處理時，如果發現低於底價閾值，則會發出如下告警資訊：

另外價格監控還提供了一系列阻斷下單策略，當符合預設條件時，會直接阻斷正常下單流程，以減少不必要的損失。另外由於阻斷下單這一行為性質很嚴重，所以針對是否開啟阻斷下單這一行為專門設定了全域性性的阻斷下單開關，又運營靈活掌控。

3.2.3 事後

a. 歷史營銷價分析

  • 查詢歷史優惠價格走勢

  • 沉澱歷史優惠價供運營分析決策

b. 價保xx天

  • 承諾低價保證

c. 下單最低價提醒

  • 商詳頁到手價低價提醒

  • 結算頁低價提醒

四、最後

通過前述方案中的事情及事中兩個維度的執行，運營基本能在發生問題的第一時間接到系統的通知，極端場景下滿足預設的條件可以直接阻斷使用者下單，避免損失擴大。

在使用的過程中我們也避免”狼來了“這樣對告警通知麻木的情況，因此為解決這個問題，我們可以對於告警資訊進行一個閉環處理，對於每一個告警資訊需要做做處理，哪怕是事後處理，要區分告警原因，是因為系統誤報還是確實優惠設定有問題等等，逐漸習慣於對每一個告警資訊都能保持關注和及時響應，把所有可能存在的問題都在事前階段就暴露出來。

作者：vivo官網商城開發團隊-Wei Fuping