公司在發展過程中，可能會遇到各種各樣的問題，尤其是來自客戶的問題，是最令廣大企業頭痛的。這並不是一個單方面的問題，不僅涉及到員工也涉及到企業。因此，許多企業使用CRM客戶管理系統來管理客戶，並通過它來進行跟蹤和維護客戶。那麼CRM系統都有哪些有用的功能，它們能夠為企業帶來怎樣的變化？接下來小編就來說一說，CRM系統為企業帶來的變化。
CRM系統哪些功能對企業有幫助：
一、客戶管理
客戶是一家企業最重要的資產，甚至是最重要的資產。彼得·德魯克曾說：“企業存在的唯一目的就是創造客戶。”CRM客戶管理系統的一個重要作用就是幫助企業管理不同的客戶，對他們進行系統化的管理，構建客戶與企業的良好關係，進而與客戶產生交易。CRM能夠管理客戶資料、聯絡方式、合同訂單、客戶服務，幫助企業把控客戶從進入到結束的整個流程。
二、銷售自動化
銷售人員能夠通過CRM完善輸入的客戶資訊，從而對銷售過程中的客戶行為進行分析，跟蹤客戶從潛客到售前，直到最終成交。利用CRM銷售自動化功能，能夠管理線索、商機、分配規則等一系列銷售流程。這樣就可以對企業的銷售全過程進行分析管理，優化銷售人員的工作效率。
三、客戶資源共享
CRM客戶管理系統能夠記錄所有客戶的資訊，成為一個完善的客戶資源資料庫。當業務人員需要跟進客戶，檢視客戶資訊時，管理人員可以根據需求，將這些客戶的檢視許可權進行共享，回收或者瞭解客戶跟進情況，從而全面把控銷售進度，促進客戶成交。（引申閱讀：為什麼銷售人員需要CRM系統）
對企業來說，CRM系統帶來的好處是顯而易見的。它不僅能夠幫助企業管理業務流程、提高效率降低成本，還能夠幫助企業做到“以客戶為中心”，構建良好的客戶關係，從而提高客戶滿意度和忠誠度，大幅提高企業的收益。如果您正在尋找一款好用的CRM，可以聯絡我們。
轉載自Zoho官網：https://www.zoho.com.cn/crm/articles/crmbigchange.html