微軟遭遇品控困境：Windows 10 1809更新bug不斷

儘管微軟聲稱有數以百萬計的 Beta 測試者，但 Windows 10“2018 十月更新”（1809）還是難逃品控魔咒。不斷湧現的 bug 報道，讓該公司面臨著嚴重的信任危機。今年早些時候，微軟曾以類似的原因，在最後一刻延遲了“2018 四月更新”（1803）的推送時間。在努力修復了導致桌面和 Google Chrome 瀏覽器假死的問題之後，才被送往超過 6 億臺機器。

Windows 10 1803 更新曝出的資料丟失（檔案誤刪）問題， 其實在正式釋出前的幾個月，就已經測試者在反饋報告中提出來了。

目前尚不清楚有多少人受到該問題的影響，但從足以讓微軟作出撤回更新的決定來看，問題的嚴重程度，應該是相當棘手的。

在 Windows 10 的 開發 過程中，微軟沒有“閉門造車”，而是大方地邀請個人蔘與早期測試，從而充分收集問題報告。 但從目前的狀況來看，微軟可能太過依賴於非專業的 Windows Insider 測試者了。

在 Windows 10 釋出前的一年，該公司曾大規模的裁員，期望逐步淘汰自家專職的軟體測試工程師（STE），轉而讓開發者測試自己的工作、並依賴來自 Windows Insider 的反饋報告。

在微軟工作多年的傑出工程師 Hal Berenson 指出，本次曝出的誤刪檔案 bug，可能有三種傳遞途徑：

（1）開發團隊無法隔離該問題，同時認為現象很罕見，於是決定先推送了再說；

（2）儘管同樣罕見，但自動化過濾工具有可能沒有捕捉到這個嚴重的問題；

（3）他們嘗試進行了修復，但沒有解決所有問題。

微軟尚未透露該 bug 混入“十月更新”的原因。 不過 HAL Berenson 認為，最有可能的情況，就是第三種。

微軟支援站點的一篇文章顯示，該公司正在調查安裝 1809 更新後、遭遇檔案丟失 bug 的‘孤立報告’。

微軟 Windows Insider 專案首席 Dona Sarkar 建議， 受影響的使用者請聯絡 Windows 技術支援團隊，因為該公司擁有“讓計算機恢復良好狀態的工具”。

總而言之，在大膽地允許任何人蔘與 Windows 測試後，微軟現在也該意識到切實保障軟體質量的重要性了。

此外，Windows 10 還面臨著一些與常規閱讀安全更新補丁相關的問題，尤其是強迫企業部署這件事。

今年早些時候，Susan Bradley 撰寫了 致微軟的一封公開信 。若微軟能真正傾聽客戶的意見，那現在也是時候拿出實際行動來證明自己了。

[編譯自： TheVerge ]