無論成敗，專案都應該做好價值管理

設計 · 發表 2018-10-10 13:58:30

摘要：本文探討了如何將模糊的任務目標拆解為具體可執行，並且幫助團隊形成強烈共識的目標管理。以及幫助專案有序執行，體驗一致以及效果最大化的質量管理。今天我們來為專案管理補上第三部分—專案價值管理，以形成完整的專案管理三角：圖中邏輯可以看出來，目標管理和質量管理幫助你提升...

本文探討了如何將模糊的任務目標拆解為具體可執行，並且幫助團隊形成強烈共識的目標管理。以及幫助專案有序執行，體驗一致以及效果最大化的質量管理。

今天我們來為專案管理補上第三部分—專案價值管理，以形成完整的專案管理三角：

圖中邏輯可以看出來，目標管理和質量管理幫助你提升專案質量，實現價值。但是如果沒有最終的價值管理，專案管理的迴圈無法旋轉，價值無法輸出和發揮。

要反覆強調的是，專案最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的專案管理成功學。但是讓專案具備價值是可以用既定方法論實現的，既是個人層面不斷提升專案把控力的價值，也是業務層面推動業務發展不斷沉澱的價值。這就是專案管理三角能夠幫助大家達成的。

那麼現在我們就來探討一下不影響成敗，但能夠把所有專案努力結果轉化為價值的專案價值管理。

為什麼需要價值管理

“ 專案無論成敗都會被一致認為是具備價值的專案：成功的專案帶來業務突破價值，迴圈撬動更多資源；失敗的專案帶來經驗的沉澱，引起更多思考，挽回資源的更多浪費。且在這個過程中，作為操盤專案的你收益和成長是最大的。

價值管理幫助你把任何做好目標和質量管理的專案實現以上的目標。直白一點說，這個是一個非常美好的場景，從此往後不會再有專案的失敗給你帶來毀滅性的打擊，領導的不認可，同事的唾棄；你做的每一件事情都深深具備意義，且在這個過程中更重要的是你自己不斷地在成長，也在推動手頭的業務不斷地突破和發展。 ”

價值管理在專案管理當中起到的作用如下：

專案全程與專案授意者（領導）和參與者保持對專案價值評價標準的一致共識
最大程度利用專案目標管理和質量管理的成果，減少無用功
構成專案迴圈上升趨勢，不斷進化

當然，當你成為一個組織或者部門的負責人以後，你頭上的就是具體的業務指標而不是一個個具體的專案了。達成目標就是成功，達不成就是失敗。似乎這個時候專案有沒有價值和成敗的關係沒這麼大了（簡單點說就是做不好也沒辦法用價值管理忽悠老闆表揚自己了）。

但是你對於專案成敗的把控力來自於哪裡？不正是一次又一次專案價值管理構建的上升迴圈中沉澱出來的把控力嗎，這個時候對於你來說價值管理更多形成了一種內驅力，促使你客觀評估每一次實踐的價值和沉澱的經驗。

所以，價值管理、目標管理、質量管理共同形成的上升迴圈（專案管理三角）是一種貫穿活動運營職業生涯的核心能力模型。

為什麼價值管理總被忽略

快餐網際網路行業裡，每天有多少專案上線，難以估計。但其中有多少專案做完是毫無價值的，就日常觀察來看：

絕大部分領到一個模糊的授意，機械化的按照固定套路執行，效果好挖掘一下亮點發個喜報，效果差就不了了之。相信活動運營人們這樣的場景沒有少經歷，不管你是初級執行者作為專案的一員還是你在偶爾偷懶過程中自己操盤過的一些專案。

究其原因，運營崗位整個行業還是處在一種過度目標導向的過程中，價值導向還沒有形成普遍的共識。目標導向並沒有錯，但單純的目標導向並不能完整發揮投入的所有人力，資源的價值。過度目標導向會導致以下現象的出現：

單點和粗暴的評估專案成敗；
不敢面對失敗，不擇手段的掩蓋失敗；
專案總結沉澱到迴圈上升的過程機械化大部分情況並未真正產生作用；
單點KPI達成大於使用者體驗，大於長線增長，大於價值沉澱；
忽視價值管理，對資源人力造成大量的浪費。

過度目標導向造成的問題在很多領先的企業和行業已經反思多年，價值導向是一種普遍共識的解決方案。在真正的價值導向思維下演變出了諸如增長黑客等一系列解決方案，當然這些方案涉及更龐大複雜的企業運作和業務操盤，我們這裡探討的話題還是聚焦回到價值導向如何在專案管理中發揮作用，達成以上我們希望實現的目標。

簡單來說，就是要具有價值管理的意識：

我投入的所有努力和資源都一定要讓他產生價值，而不僅是完成一個目標而已。

在此提出價值管理的理論：

價值管理是價值規劃，預期管理，價值提煉的一種連貫性的迴圈上升的動作。

其中包含：

價值規劃： 專案的戰略佈局（再小的專案也可以有戰略），對於專案所有可能走向的提前佈局，目的是讓價值最大化；關鍵是明確專案價值並非事後挖掘，而是提前規劃。
預期管理： 與專案授意方以及參與者對於專案綜合價值的統一共識，確保專案價值最終被廣泛認可，以便撬動後續更多支援和資源。
價值提煉： 對專案價值的明確提煉（個人層面以及業務層面），形成上升迴圈的基礎。
構建上升迴圈： 用價值管理串聯起目標管理和質量管理的單點迴圈以及價值指導下一次目標定義的連續迴圈。

這裡還要補充的一個點是，價值管理是一種連續性的動作，連續性有兩個層面的意義：

意識到事情是連續的，一個專案並不以上線或者下線或者發完總結報告為終止，專案的價值影響長遠甚至貫穿你的職業生涯。
意識到每一個單點專案之間是連續的，每一個專案的價值輸出是下一個專案和後續所有專案目標管理的依據。

價值管理是一種意識，實踐的體驗多種多樣，在此舉例一些我的理解（並不完整和只代表我這個階段的理解）：

價值觀裡實踐

關於價值規劃

結合在目標管理當中的一種思維模式，並不一定體現在書面（當然前期沒有熟練掌握可以用書寫的形式輔助）。核心在於提前規劃好專案各種走向的價值提煉模型。

例如專案資料效果不好（使用者在這個時間點對這些產品並不買單），應該實現的最基本的價值是不管資料量多少我能夠拉動一些新的使用者沉澱在我們的平臺或者產品中，讓使用者意識到這些產品你不需要也許下一次會有你感興趣的（所以專案方案裡面是不是應該有最基本的使用者關注引導操作或者是業務介紹），為下一次專案做好準備（或者是一些探索性手段無效的實際結論）；如果資料達成預期甚至超出，那麼這個專案應該被包裝形成一個行業標杆，進行一系列的後續宣傳，以幫助平臺撬動更多資源投入或者是客戶的投入（所以你應該提前準備好相應的工作）。

提前做好這些規劃，而不是簡單定義一個目標就去開動，等著專案結果出來，只有一個成敗的結論和對內實際上沒有什麼人看的總結郵件。其中本可以有很多價值的發掘，你都浪費了（本來可以沉澱下來的使用者只被你當作一個跳失使用者掩蓋在了大的失敗的目標下）。

關於預期管理

不要接到一個領導的任務拋一句我一定做到就去粗暴執行了，然後失敗了就開始不擇手段掩蓋失敗。要把你對這個專案客觀和理性的評估傳遞給他，讓他和你保持一致的價值規劃理解：這個專案哪些地方是我有信心的一定會帶來的價值，哪些地方存在不確定性我無法把控，所以最終我會讓這個專案在不同的情況下產出什麼樣的價值。

人非聖賢，萬事皆成功，客觀因素不可抗力的影響你的領導一定也知道。他也需要你能夠給他具體可靠的專案評估，他也需要有明確的預期再對上，以及他也能夠做好多種情況的對應準備。而不是從頭到尾對專案進展沒有感知或者抱著一個過高的預期等著你交數字交差。

這個步驟其實非常簡單，花不了你和領導5分鐘的時間，轉變一下這個思路你就會被認為是一個值得信賴和可靠的專案操盤者，而這種人是在出現重大的挑戰性的專案時候一個團隊最需要的人，也意味著能夠給你爭取更多的機會，以及更多的資源。

當然你也可以適當做一些預期降低的管理認為造成超出預期的效果，這個不是正直的動作，但是當專案影響你的團隊存亡和資源獲取的時候，這個也是必要的。

關於價值提煉

意識到專案價值絕不僅是最終的GMV產出或者是結果指標，專案價值可以有很多呈現形式，只要對業務和個人是積極的促進作用：

標杆價值： 專案形成標杆效應，能夠影響更多資源和客戶的投入；
使用者認知價值： 體驗上乘的專案即使單次無法影響使用者，也能夠讓使用者留下來；
探索價值： 對於新的業務模式快速驗證不同的手段，成敗都是重要的經驗；
方法論沉澱價值： 個人在業務執行過程中通過對資料變化，運營動作效果的細緻觀察沉澱下來的敏銳的方法論庫，幫助你成為更強大的解決問題達成目標的運營；
資料探勘價值： 專案所影響的所有使用者資料有助於細化分析使用者行為特徵，找到突破點；
口碑建設價值： 價值管理到位，專案執行專業，有助於形成個人或者團隊對上，對合作夥伴，對外的良好口碑，也是後續資源投入的保證；
合作價值，客戶盤活價值，廣告價值……價值有很多種，只要對業務和個人有積極促進作用。

但是注意這裡不是教你事後編故事彌補失誤掩蓋錯誤，大但客觀面對錯誤並得出價值才是正確的方式，這個幫助你跑贏其他無腦執行的活動運營人。

另外，並不是所有的價值都值得去做，投入產出比也是重要的衡量標準，要做最有效率的事情。

關於構建上升迴圈

你自己和你的業務，長期希望實現什麼價值，是在社交營銷領域最專業還是實現使用者量的階梯提升。每一次實現的價值除了單點的KPI之外，應該儘量把價值形成固定的矩陣，指導你下一次和後續系列專案的動作，不斷地沉澱和提升你的價值矩陣。只要每一次專案都幫助你在社交營銷領域更專業一些，使用者量提升一些，就能夠幫助你形成真正的上升迴圈。這樣每一次專案的結果無論成敗都有價值的輸出，每一次專案目標制定的時候也就不會再糾結痛苦拍腦袋隨意定義。

至此，活動運營必備的專案管理三角已經成型，我們回顧一下：

再次強調，專案最終成敗有諸多主觀客觀因素決定，不存在幫你住絕對成功的專案管理成功學。但是讓專案具備價值是可以用既定方法論實現的，既是個人層面不斷提升專案把控力的價值，也是業務層面推動業務發展不斷沉澱的價值。這就是專案管理三角能夠幫助大家達成的。

以及，實踐部分僅是個人實際運用的一種形式，把握好真正核心的理論部分，結合大量的實踐尋找你自己的專案管理三角方法論才是最終有效的方式。

共勉。