大資料殺熟 無解的死迴圈？
科技就像一把雙刃劍，它給我們帶來福音的同時，也會製造一些麻煩。
近日訊息，知名作家王小山在微博炮轟飛豬旅行APP利用大資料殺熟，他稱，“飛豬平臺殺熟太狠，一張機票，查1104元，到訂的介面變成2322，過幾個小時變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322元。”
隨後，網上開始熱議起來，也引來了很多網友共鳴，為什麼同一張機票在不同的平臺和不同的時段價格差異如此之大？作家作為公眾人物出來吐槽，想必也是經過深思熟慮的，那麼，某些旅行APP到底有沒有問題，或存在哪些問題，又該如何解決呢？
文/火火（業界風雲匯）
行業頑疾
太陽底下無新鮮事。
王小山在微博上稱，訂機票基本都用國內的APP，這幾年飛豬用的最多，有過幾次麻煩，但飛豬工作人員態度一直不錯，都得到了解決，直到前幾天在阿根廷伊瓜蘇瀑布遇到一個河南旅行達人提醒其“殺熟”問題。噩夢開始了——回憶加檢視，利馬到布宜諾斯艾利斯的機票，同一航班，別人買的2500元，飛豬卻賣其3211元。
隨後，飛豬迴應王小山“殺熟”質疑，不會利用大資料損害消費者。不過，很多吃瓜群眾卻不這麼認為，畢竟，近一年以來包括飛豬在內的線上旅遊平臺多次遭到大資料殺熟質疑。
2018年2月，青島商人陳女士在使用攜程APP訂房間時偶然發現，被攜程“殺熟”，她的攜程消費積分比老公高近6萬，本以為積分越高價格越優惠，可沒想到自己定房的價格比她先生還貴。在投訴後，攜程方面一直沒有給出滿意的答覆，而且前後說法也不一致。
為了證實到底存不在殺熟的情況，陳女士拿出兩部手機查詢同一間房的價格，發現果然遭遇到了價格歧視，使用頻率高的價格要高於使用頻率低的。
由於陳女士只是一名普通的使用者，不是公眾人物，並沒引起攜程足夠重視。不過更早前，“韓雪炮轟攜程”上了微博熱搜。
2017年10月9日，明星韓雪在微博上稱，“自己是攜程的老客戶了，曾經多次發現在購買機票時，自動勾選了旅行保險，而取消需要手動。也就是說，不細心看明細的乘客，就會默默支付一筆保險費用。”這種誤導消費者，通過捆綁銷售的行為，引來了極大的社會反響。
事情發生後，第二天，攜程網釋出訊息，聲稱對相關問題進行緊急整改，才漸漸平息了捆綁銷售的風波。
其實，回顧淘寶網剛成立時，人們在網上購物，主要是因為購買同一件商品，相比實體店更方便、低價。可是隨著網際網路飛速發展，衣食住行等各領域的商家佈局移動APP銷售終端，加上平臺越來越多，商家之間的競爭也日益激烈。
這些年來的團購大戰、打車大戰、共享單車大戰等，都是通過補貼來搶奪使用者，但這樣會導致企業運營成本大增，支出不斷變高。
反映在旅行APP也是一樣，價格戰、補貼戰成為吸引新使用者最直接的方法。新使用者選擇該APP時，最主要的因素之一是價格低。
不過，隨著使用者在該APP上消費習慣的形成，消費頻率、金額等這些資料都會被平臺的大資料所統計。消費頻次高、金額高的使用者，就有可能成為大資料殺熟的物件，因為這樣的優質客戶無疑會提高企業的利潤。而新使用者卻依然採用低價策略，有利於提高平臺使用者數量。
對於平臺方而言，就看企業能不能自律，一視同仁了。如果平臺不自律，雖然能獲得短期利潤的提高，但是也有可能面臨輿論、使用者流失、被處罰等風險。
監管滯後
任何行業發展到一定階段後，都需要有專門的機構來監管，如果不監管，就會造成市場混亂。
《中國青年報》“青年調查”曾經對2008名受訪者進行的一項調查顯示：63.4%的受訪者認為網際網路企業利用大資料“殺熟”情況普遍；51.3%的受訪者遇到過網際網路企業利用大資料“殺熟”的情況；59.2%的受訪者指出，在大資料面前資訊嚴重不對稱，消費者處於弱勢；59.1%的受訪者希望價格主管部門進一步立法遏制網際網路企業歧視性定價行為。
針對大資料殺熟的情況，中國電子商務研究中心主任曹磊曾經表示，大資料殺熟的背後是網路平臺銷售的“千人千面”技術，即網路平臺根據收集到的使用者個人資料、流量軌跡、購買習慣等行為資訊，為使用者“畫像”，然後給屬於某類“畫像”的使用者推薦相應的產品或服務。
一些在網上消費較少的使用者，一般情況下並不會覺得旅行APP存在大資料殺熟的情況，因為他們本身使用頻率不高、金額不大，平臺也不願意對他們“下手”。然而，那些長期使用使用者卻有較大可能被旅行APP大資料殺熟。
一般旅行APP上的同一款旅遊產品的價格差在幾十元、幾百元、上千元不等，儘管有些老使用者知道存在殺熟的情況，苦於價格差別也不大，他們更看重便利性，所以還是會依舊選擇使用熟悉的APP。
部分使用者在使用旅行APP時，知道價格殺熟問題後，雖然去投訴了，但是大多數情況下也沒有得到很好的解決方案，就會選擇忍氣吞聲。
因為旅行產品本身價格差異不大，大多數遭到價格殺熟的使用者，並不願意通過法律的武器去為自己爭取權益。畢竟請律師打官司動輒上萬元，還得消耗很多時間，這是消費者所不能接受的。
有業內人士表示，“旅行APP大資料殺熟的情況，主要是行業監管不夠，對違規違法的平臺懲罰力度不足，導致部分平臺躍躍欲試。儘管每個老使用者每次貢獻的利潤不高，但客單量太大，對於平臺來說，也是一筆不菲的收入。”
而且，大多數使用者在消費者權益保護法方面的知識不足，導致他們也不知道怎麼應對平臺殺熟問題。
消費者遭遇“殺熟”，損失的只是金錢。但如果出現平臺數據“脫敏”處理不當，使用者個人隱私被洩露，甚至有可能造成電信詐騙、人命案等，後果不堪設想。
破解之道
在《價格法》中，“價格歧視”是屬於被禁止的行為。國家發改委在《禁止價格欺詐行為的規定》及相關解釋中指出，所謂“價格欺詐”是指經營者利用虛假或使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者或者其他經營者與其進行交易的行為。
《消費者權益保護法》也有關於“消費欺詐”的界定，“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利”，其中重要的一項權利內容就是“價格”。
綜合來看，旅行APP使用大資料殺熟、惡意捆綁保險銷售等行為，顯然屬於“價格欺詐”。
要想減少甚至杜絕這種價格欺詐的情況，離不開相關主管部門加強保護措施，加強對各平臺的監管，提倡合理定價。
不僅如此，相關主管部門還要對欺詐行為加大處罰力度，最大化提高旅行APP違法違規的風險，這樣可以在很大程度上避免平臺利用大資料殺熟。
商家在擁有大資料的同時，應該反思大資料的各種不同用法的潛在成本和收益。在資訊日益透明，商譽越來越重要，消費者日趨理性的大背景下，最優對策應該是利用大資料給熟客更好的個性化服務，包括價格上更多的優惠，而不是反其道而行之。
最後，站在消費者角度，可最大程度地利用自己的知情權和選擇權，貨比三家仍然是永恆的真理。如果消費者遇到大資料殺熟的情況，還可以聯合其他消費者共同維權，與不法商家作鬥爭。
總之，要想杜絕大資料殺熟問題，需要旅行APP平臺方、相關監督機構、消費者以及健全的法律法規共同努力。相信在未來的日子裡，大資料帶給我們更多的是便利，而不是麻煩。