小家電：發展瓶頸制約，產品使用體驗受影響

廚衛用品為小家電最大消費品類，我國小家電規模不斷增長，線上零售額超過750億元小家電一般指功率和體積都較小的家電。目前，小家電品類眾多，按照使用功能和環境可分為廚衛小家電、家居小家電和個人護理小家電等子行業。近幾年，隨著我國國民消費水平的提升以及消費升級所帶來的觀念轉變，消費者在滿足了大家電相對剛性的需求之後，改善與享受型需求的小家電產品開始走俏；隨著80、90後成為消費者主力以及電商消費形式的蓬勃發展，小家電體量正在不斷擴大。

從全球小家電行業的各類佔比情況來看，廚衛小家電佔65.1%，家居小家電佔22.9%，個人護理小家電佔12.0%；在中國小家電行業中，廚衛小家電銷售額佔76.2%，家居類小家電佔13.1%，個人護理類佔10.7%。可以看出無論是全球還是在國內，廚衛小家電的佔比均為最大。

2017年中國小家電行業市場規模達到了3155億元，同比增長12.52%；2012-2017年中國小家電行業市場規模年均複合增長率為13.5%，預計2018年小家電行業市場規模將突破3553億元。

2016年全國小家電產品網上零售交易額達635億元，線上小家電銷售額佔小家電整體銷售額的比重達到35%。2017年，小家電產品網上零售交易額為760億元，同比增長19.69%。

小家電行業存在發展瓶頸，產品使用體驗受影響

前瞻產業研究院指出，當前小家電存在著一些發展問題，影響了消費者的使用體驗。

小家電產品種類多樣但同質化嚴重。繁多的小家電種類讓消費者在選購的過程中猶豫不決，如榨汁機、原汁機、破壁機的區別可能就有太多的消費者分不清，而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎功能的重疊。此類現象在小家電行業中比較普遍，很多大同小異的小家電產品隨處可見，這也是目前小家電行業發展的瓶頸之一。如若一直缺乏創新，即便行業未來前景廣闊，可能也會有很多彎路要走。

小家電產品有價無“實”，實際使用率低。目前市面上的小家電產品售價不低，動輒上千甚至上萬元的產品也隨處可見。但並非如冰箱、電視等傳統家電一般天天使用，有些小家電產品的實際使用率非常低。

在廚房小家電中，電餅鐺、麵包機、麵條機等產品很多都是功能很單一、只能製作某種特定食物的產品，往往消費者因為一時的需求選擇購買之後，即進入閒置狀態。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準備工作，使用完後還需進行相對複雜的清洗，種種原因導致了廚房小家電使用率低的命運。

其次是如按摩美容的保健類小家電產品，對於這一類產品，“不會用、不慣用與懶得用”，成為此類小家電帶給消費者最直觀的體驗。產品使用複雜，導致目標人群很難快速上手；不會用也限制了小家電的使用頻率。而蹩手的使用過程與非人性化的使用體驗，在使用過程中給消費者帶來很多不便從而導致不慣用，也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微，導致消費者從主觀上就懶得用。

小家電售後維修難，修或比換貴。不像傳統大家電擁有較為完善的售後維修體系，小家電市場品牌多、產品種類多，導致售後維修難，往往修理小家電的時間成本還不及重新選購一臺。在對小家電售後服務進行評價時，約41.7%的使用者表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對傳統的服務模式不滿意，此比例遠遠不及大家電售後服務的滿意度情況。對此，有業內人士指出，小家電市場維修服務滿意度低已成為制約行業發展的瓶頸，未來售後飽受詬病的品牌或將被消費者踢出市場。