美團點評人：帶著耐心再出發
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在美團點評部分員工的見證下，美團點評創始人兼CEO王興和一對夫妻外賣騎手共同執槌，敲響上市的銅鑼。企業供圖
9月20日9時30分許，港交所大廳200多人的倒數聲中，美團點評創始人兼CEO王興和一對夫妻外賣騎手共同執槌，敲向那面200公斤的銅鑼。
此時，2200多公里之外的北京望京東路恆電大廈美團點評總部，老員工潘魏增照常坐在工位上，他實現了自己當初的一個小夢想——在上市公司工作，“8年了，有很多艱難的事，我們挺過來了”；作為王興同班同學的5號員工付棟平甚是感慨，他見證了從校內網、飯否網到美團的創業歷程；美團點評到店餐飲交易銷售部大區經理安德順激動地與身邊的同事抱在一起。
王興說，要長期有耐心，上市是真正考驗耐心的開始。在大多數人度假和放鬆的時候，往往是美團點評員工們最忙碌的時候，幫消費者解決問題、為商家提供指導培訓……作為“建設者”，美團點評員工這些年經歷過什麼，對未來又有什麼期待，聽聽他們怎麼說。
銷售經理的“時刻戰鬥”
安德順在上市前一晚徹夜未眠，當天又馬不停蹄地出差，像個一刻也不停歇的“鬥士”。
安德順的8年，也是美團點評一路披荊斬棘、隨時處於戰鬥狀態的3000天。
2010年3月4日，華清嘉園一套三居室裡，美團網上線，推出第一個團購產品——梵雅葡萄酒品嚐套餐，只賣出了79份，但大家很興奮。此時窩窩團、F團、拉手網也相繼上線。到當年6月，國內團購網站已超過2000家。最高峰時期，這一數字甚至高達5000家。
時年25歲的安德順在2010年9月7日以商務拓展的身份在天津入職美團網，工號42。當時天津站網頁還沒上線，他只得拿著美團北京的網頁跟商家介紹這種陌生的網路推廣方式。天津站上線的第一個單子就是他簽下的——1元洗剪吹，當天共賣出10000份。再後來，美團網在天津的份額做到了第一。安德順記得，那會兒常遇到KTV和影樓的單子，就得湊商家的營業或空閒時間晚上到店洽談，經常熬到凌晨才結束。
2011年，團購業經歷極熱和寒冬。上半年，各網站比拼資本搶市場、廣告大戰、高薪挖人。下半年起，窩窩團裁員，拉手網IPO擱淺。2012年4月，安德順從天津站調到成都站擔任負責人。此時，成都市場是美團、大眾點評、糯米、窩窩、拉手等均分天下，競爭激烈。他將銷售小組分成ABCD4個團隊，按道路做區域劃分提升效率，“我們還把成都排名靠前的商家都拉出名單分配專人負責精耕細作”。到了2014年，成都美團單月交易額從2012年單月550萬直接衝破億元大關，市場份額超過60%。而在全國市場，大多數團購閘道器閉，百度收購糯米網改名百度糯米，騰訊戰略投資大眾點評，美團在全國實現市場份額第一。
2015年10月，美團和大眾點評宣佈合併，至此團購競爭才告一段落。安德順說，當時感到非常突然，競爭對手瞬間變成了一家人。此後雙方根據各自在不同城市的強項進行分工，以快速融合。
“我們經歷了各種戰役的廝殺、競對的挖牆腳、抵禦了各種誘惑最終撐了下來。”安德順說8年間他作廢了100多天假期，“不敢休息也不想休息”。他這樣形容自己的狀態：“時刻在戰鬥，這條路走都會被甩在後面，必須要跑起來，必須要快跑。”不僅是他，整個公司都如此，時刻處在戰鬥狀態。
技術男的小夢想
隨著王興敲響重槌，美團點評出行事業部終端研發負責人潘魏增也實現了自己最初的一個小夢想——在上市公司工作。
2006年大學一畢業，潘魏增就在知名網站做前端工程師。他喜歡在個人部落格上寫一些技術文章，也寫過對王興創業專案飯否網的看法。
當時飯否聯合創始人、現美團點評聯合創始人穆榮均看到後，多次聯絡潘魏增，向他丟擲橄欖枝。技術酷、團隊酷，又想創業，潘魏增最終來到飯否，成為後來美團網的早期員工，負責前端技術。
那時，電腦、手機、網路遠不如現在發達，很多商家無法聯網，只能將美團券號碼列印在一張紙上，每消費一個，就相應地劃掉一個。最初，潘魏增的同事每隔一段時間都要去店裡取回單子，手動錄入系統，資料多到讓人崩潰。
王興說過，每一年都是最艱難的一年。潘魏增深有體會。由於沒有經驗和範本，一切都得自己摸索著來。為保證穩定性，一段程式碼要在多臺電腦上反覆測試幾十次甚至上百次。
潘魏增認定這些創始成員是正直而值得追隨的人。幾件事讓他印象深刻，而且備受震撼。2011年3月美團一週年釋出會上，王興率先宣佈“過期包退”計劃，表示要把過去一年內1000多萬未消費的團購款返還給使用者。2011年美團網第二輪融資現場，為了強調融資的5000萬美元沒有任何水分，王興甚至在現場登入在海外銀行的網上賬號，公開展示賬戶餘額。
上市對於公司意味著什麼，他說，這就像一場成人禮，首先意味著要創造更多社會價值。
售後新人的黃金週
2017年，張志敏加入美團點評，成為SaaS收銀銷售部的一位新人，做實施和售後，工作地點在新疆烏魯木齊。
十一黃金週是很多餐飲商家的交易高峰，張志敏沒有休息。今年十一當天他臨時接到通知，一家美食城要緊急開業。夜裡22時，他和其他3位小夥伴趕往商家處安裝收銀系統，一直忙到凌晨2時多，第二天他們又繼續完成了另外3家的安裝和培訓。
“收銀系統對商家經營至關重要，商家選擇了美團的收銀系統，是對我們品牌的信任”，張志敏說，餐飲行業整體正處在升級換代中，年輕的餐飲人對智慧系統更容易上手，而有的餐飲人沒有用過智慧手機和平板電腦，對他們的服務就需要更加有耐心。
張志敏的上一份工作是在一家酒店軟體公司做售後培訓，加入美團點評讓他覺得工作挑戰更大了，每天能學到新東西。在他看來，上市是公司正在變強大的結果，在與商家接觸時也感覺公司品牌競爭力的明顯提升。
真正考驗耐心的開始
付棟平算得上“元老級”員工。他是王興在清華的同班同學，是公司第5號員工，曾負責後端開發，現在是穆榮均的特別助理。“我自認不是一個天生的程式設計師，很難做到頂尖，所以之後嘗試用自己與高管團隊默契的優勢，負責內部溝通。”
他陪伴經歷了美團點評不同階段的關鍵節點，包括創辦美團網、做外賣、與大眾點評合併等。“這些代表著更大的格局。創始團隊認知一致，從來不是想短期獲利，而是長期保持耐心。”付棟平記得，從最初的校內、飯否到美團，創始團隊就做好了長期有耐心的準備，給每個員工基本的生活保障，而並非砸鍋賣鐵、拼一年半載就要馬上見效的“賭博”心態。
競爭需要耐心。早在2012年年底美團網就籌備組建“新產品部”做外賣。醞釀近一年後，美團外賣在北京測試上線。彼時，張旭豪的餓了麼已做了5年。2014年美團正式進入外賣市場，和餓了麼正面較量，平均1.5天就開拓一個新城市。2017年8月，餓了麼收購百度外賣，變成美團點評與之兩軍對壘。到了2018年，餓了麼融入阿里新零售，滴滴入局外賣。經歷千團大戰、外賣拼殺、領域擴充，美團點評已是集餐飲、酒店、旅遊、出行、生鮮零售等一體的國內最大生活服務電商平臺。現在，它還發力公益。美團公益平臺產品負責人彌新鋒說，公益不僅僅是捐錢，背後是一個產業，同樣需要耐心。要利用平臺優勢、用技術連結商家、使用者和公益機構，為創造更好的公益環境貢獻價值。
9月20日，王興給全體員工的信中寫道，“我們經常說，要長期有耐心，對未來越有信心，對現在越有耐心。上市並不意味著耐心的結束，而是真正考驗耐心的開始。上市本身從來不是我們的目標，只是公司成長過程中的一個里程碑。”
每位員工都收到了一份紀念郵票，一共8張，寫著“每天前進三十公里”、“對未來越有信心對現在越有耐心”、“堅持做正確的事而不是容易的事”……
美團點評辦公樓裡，新換了印著“長期有耐心”的湖藍色海報，張貼在大家能看得到的每一個角落。