蘋果“大幅減少”數十億美元的維修欺詐

根據The Information的Wayne Ma的說法，在過去四年中，蘋果已經成功“大幅降低”其在中國零售店中與iPhone相關的維修欺詐率。該報告基於對十幾位不願透露姓名的前蘋果員工的訪談。

據稱，2013年，蘋果公司發現了一種高度複雜的欺詐計劃：有組織的竊賊會購買或竊取iPhone，刪除處理器或邏輯板等有價值的元件，更換假冒元件，並返回“破損”的iPhone以接收替代品可以轉售。

兩名知情人士說，竊賊會站在商店外，拿著裝滿iphone的行李箱，其中一些原部件被剝去，換上了劣質部件。知情人士說，欺詐者會僱傭一些人假裝是顧客來退貨，每個人都帶著一個裝置在 Genius Bar 排隊。這些知情人士說，一旦手機被調換，他們就會把新手機交給騙子，並根據他們的時間獲得報酬。

報告稱，大多數犯罪活動都源於深圳。深圳是世界上最大的電子製造基地，許多蘋果供應商都在這裡，比如富士康。

2012年11月第一家Apple Store在深圳開業時，該報告稱，每週iPhone保修索賠（包括維修和更換請求）在前六個月內從大約200個躍升至2,000多個，是蘋果在紐約第五大道旗艦店的“差不多三倍”。

起初，該報告稱 Genius Bar 員工會將破損的 iPhone 換成新的iPhone，只要它們沒有出現故意損壞，就像其他地方的政策一樣。但隨著這個問題開始對蘋果公司的財務狀況產生重大影響，數十億美元，該公司開始採取進一步行動。

由於擔心受到公眾的強烈反對和官方媒體的負面宣傳，蘋果不願讓中國政府介入，它推出了一套需要所有權證明的線上預訂系統，後來又開發了診斷軟體，能讓零售員工迅速發現iphone中的假冒部件。

然而，欺詐者找到了規避這些策略的方法，甚至還獲取了在中國銷售的iphone的客戶記錄，包括序列號。去年，中國警方逮捕了一群涉嫌參與欺詐的資料竊賊。

報告稱，拒絕保修索賠的增加引發了在蘋果商店的憤怒場面，因為當他們的iPhone未被接受時，懷疑欺詐的客戶“變得憤怒”。部分由於這個原因，Apple停止授權在商店中更換iPhone，並開始要求將它們送到異地維修中心進行檢查。

報告稱，蘋果公司還開始將電池浸入一種特殊染料中，這種染料只能在高頻光下才能看到，以便在維修過程中對電池進行鑑定。據稱，iphone中的A系列晶片還被塗上了一種可以在特定波長下看到的防水密封劑，這提供了另一種對策。

報告顯示，蘋果的努力似乎取得了成效，大中華地區的欺詐率從峰值的60%以上降至20%左右。

據說欺詐者正在轉移到其他國家的Apple Stores，包括土耳其和阿拉伯聯合大公國。