“套餐”豈是“套路”

由於存在誇大宣傳、不醒目標識等行為，三大運營商被工信部點名批評並勒令整改。如今，扎眼的“不限量套餐”雖被換上了“暢想套餐”等新馬甲，但這種“換名充整改”的做法，旋即招致“換湯不換藥”“還是看不懂”“沒誠意”等批評之聲。

輿論不買賬，既源於對虛假宣傳的不滿，更折射出大家長期以來對套路積累的憤怒。吆喝“不限量”，實則限速又限量；說是免費贈送的體驗服務，卻神不知鬼不覺地開啟了自動收費續訂；號稱是10M寬頻，可真實下載速度與宣傳相去甚遠……如此種種，不見誠意，消費者難免“鬱氣心中結”，企業也深陷“塔西佗陷阱”，無論說什麼、做什麼，總被認為是在耍花招、忽悠人。

套餐名字需要改，“套路思維”更要變。公眾要的是簡簡單單、公開透明，而不是虛頭巴腦、套路滿滿。倘若企業總是嘴上說得天花亂墜、筆下玩著文字遊戲，無疑會放大使用者體驗與廣告宣傳的差距。套路或能管用一時，但透支的卻是消費者的信任與期待，而這也終將成為企業未來發展路上的絆腳石。

“提速降費”提出後，電信運營商在提升服務質量、降低資費水平等方面不是沒有努力，不是沒有成績，但壟斷習氣滋生的傲慢情緒依然存在、耍小聰明的“套路思維”仍未扭轉。當下，技術升級一日千里，使用者需求節節攀升。要想在殘酷的商業競爭中獲得使用者青睞，在4G乃至5G時代的激烈角逐中脫穎而出，就必須“為之計深遠”，不要再想著耍一些小花活兒。

“說話要言行一致，行為要表裡如一。”清末商人胡雪巖的這句經驗總結，至今讀來仍有分量。少一點算計，多一些真誠；少一點傲慢，多一些擔當，才能贏得消費者的信任與青睞。(姜忠奇)