回顧丨大資料全面解讀2018年初美國智慧音箱使用者畫像

摘要： 【編者按】在2017年底、2018年初，有研究機構曾預測， 智慧音箱已經成為全球增長最快的消費級硬體，2017年的全球銷售額幾乎超過所有研究機構的預期，2018年語音支付將成為智慧音箱角逐的焦點。回顧今年初的這一份行業報告文章，我們會從中發現一些新的新信點。 文章發於《智慧家...

【編者按】在2017年底、2018年初，有研究機構曾預測， 智慧音箱已經成為全球增長最快的消費級硬體，2017年的全球銷售額幾乎超過所有研究機構的預期，2018年語音支付將成為智慧音箱角逐的焦點。回顧今年初的這一份行業報告文章，我們會從中發現一些新的新信點。

文章發於《智慧家居》雜誌，經億歐家居編輯，供行業人士參考。

2017年是智慧音箱的豐收年，研究公司Canalys預計全球將在2018年銷售5630萬臺智慧音箱，美國在全球市場大概會佔據68.2%的市場份額，而中國大概會銷售440萬臺，會佔據7.8%的市場份額成為全球第二大智慧音箱市場，這個資料對於中國市場有低估現象。

但不可否認，智慧音箱已經成為全球增長最快的消費級硬體，2017年的全球銷售額幾乎超過所有研究機構的預期，2018年語音支付將成為智慧音箱角逐的焦點。要知道在2017年初，大家還在過熱討論AR、VR的快速落地，但目前依然是小眾產品。

市場現狀

預計2022年，全球智慧音箱市場銷售總額會達到480億美元，而2016年的僅9億9100萬美元，其中2019年估計達到26億美元，年複合增長率30.45%，僅亞馬遜Echo在2017年全球的出貨量就達到了2200萬臺。Wi-Fi音箱在幾年前的銷量一直不前，但是智慧語音與AI的力量帶來巨大推動，未來五年，所有的Wi-Fi音箱將都是智慧音箱。

截止2017年底，全美目前大概有3900萬臺智慧音箱，去年一年增加了128%。如果加上兒童用的智慧音箱，智慧音箱總量已經達到5000萬臺。

2017年12月美國智慧音箱份額中Echo佔據絕對優勢，但是已經跌破70%，Google Home反而升至25%，多年堅持硬體落地的谷歌，已經嗅到AI助力下的新一波風口，所以在2018年CES展上瘋狂高調獻身，遍地的Google廣告，超級大的展臺，高逼格的展示。2016年Google Home釋出兩個月的時間裡搶佔了6.7%的市場，因為2017年Mini產品的推出，Google在去年第四季度，平均每秒賣1臺多智慧音箱，僅一個季度就出貨700萬臺。

2017年6月，同時擁有2臺裝置的美國使用者是8%

2018年—2022年，隨著人工智慧的成熟，美國智慧音箱Alexa的份額會逐漸被Google佔據。

目前全美大概有16%的十八歲以上成年人擁有智慧音箱，11%的人擁有亞馬遜Alexa裝置，4%的人擁有Google Assistant裝置。43%的Google Home使用者都擁有Alexa裝置，但是隻有10%的Alexa使用者擁有Google裝置。無論是低價的亞馬遜Dot還是低價的谷歌Mini，都給市場帶來一波強有力的衝擊。

語音購物

22%的美國人會在智慧音箱上購物，其中的購物習慣分析很有意思，31%的人習慣先用語音搜尋加入購物車，然後再用手機或電腦在購物車裡瀏覽，29%的人用智慧音箱查詢商品，22%的人重複購買先前買過的東西，還有22%的人會購買從來沒有買過的東西。這些購物習慣的養成超過整體行業預期，我們可以稱這種現象為“語音經濟”或“語音電子商務”。

對於網上購物而言，智慧語音成為新的渠道，像谷歌通過語音與谷歌速遞打通，同時與Walmart還有Target兩大零售巨頭合作。去年9月開始，通過Google Assistant語音助手就可以直接購買Walmart和Target銷售的商品。使用者通過智慧音箱，快速建立語音購物介面 ，也為企業品牌與零售業務開啟新的渠道，隨著智慧音箱受眾規模擴大，語音交易時代全面來臨。

買買買！但是到底語音購物哪些品類的產品呢？排在首位的是家居用品，依次是電子產品、健康美容、寵物食品、雜貨、花園產品、嬰兒用品。

用過Youtube看視訊的讀者都知道，谷歌強大的實時同聲傳譯與字幕顯示能夠覆蓋多國語言，目前通過Goolge Assistant可支援8種語言，年底將支援30種語言，谷歌的全球語言優勢將在全球推廣中發揮重大作用，同時automated speech recognition (ASR) and natural language understanding (NLU)也都是谷歌的強項。而競爭對手亞馬遜很難同時提供30種語言並服務全球95%的人群，兩者都存在在全球推廣中受到本地競爭對手的排擠。

對於Apple HomePod 2018年的銷量，大多數人估計是400萬臺左右，也有機構估計700萬臺，如果按照400萬臺計算，全年的市場份額應該在10%左右。如果Airplay2支援Sonos One，購買便宜150美金且音質相當的Sonos One何樂而不為？

在一個家庭中，往往在家人相聚一堂的時候，使用智慧音箱的頻率會增加。 53%的人說，在身邊有家人的時候，會使用智慧音箱，39%的人這種場景下，說偶爾會使用。除此之外，超過50%的使用者在次月的使用頻率高於上一個月。65%的消費者認為，已經離不開沒有智慧音箱的生活，智慧音箱正在改變與養成新的習慣。

與家人和朋友一起用智慧音箱，最多的功能是聽音樂，依次還有回答常識問題、問天氣、說笑話、聽網路收音機、聽新聞、設定計時器/鬧鐘、控制智慧家居裝置、問時間、問比賽比分、玩遊戲等等。

語音技能

目前Alexa的技能是25000項，Google Home的技能雖然只有2000項，去年10月1日-12月日之間技能增長速度打造114%，4個月增長221%，8個月技能增長10倍，更新速度不亞於Alexa，目前依然以500項每月的速度增長中。 另外，並不是技能多就很優質，體驗感才是命門所在，谷歌的AI互動是最強的，而且支援深度對話。

Google Assistant的技能類別中，遊戲與娛樂方面的佔比最高，佔到27.4%，跟Alexa類似，Alexa大概是25.2%。教育/參考書佔據9.3%，智慧家居控制佔據9.2%，但Alexa相比是14.5%與3.2%，Alexa對於智慧家居方面的技能明顯落後於Google的重視程度。

自去年8月份以來，本地應用增長幅度最快，從7個增長到57個，增長幅度高達714%。購物技能增長500%，從10個增長到66個。增長最慢的是新聞和雜誌技能，四個月只增長46%，反應出智慧音箱支援流媒體的侷限性。而地位增長最快的是社交與溝通，短短兩個月從11th升至7th。

Alexa的技能在過去一年裡的增長率是300%，但是增長率一直在下降，截止到去年12月1日，精確到24385項技能。在九月、十月和十一月期間，Alexa的技能增長分別為8%、6.6%和5.5%。在同一個月，新增加的Alexa技能總數分別為1601, 1437和1266。25000項技能雖然很多，但是對於使用者而言實用的又有多少？

對比1年來Alexa技能的變化，上市的各過度變化都很快。 2018年，Alexa的技能增加將著重在三個點：遊戲、媒體和品牌，其中品牌是幫助各品牌建立語音新渠道。

2017年整個假日中，7%的美國人收到了智慧音箱，其中4%的人是第一臺智慧音箱。

使用場景與時間

人的時間是有限的，智慧音箱擠壓了哪些時間？39%的人說替代了傳統收音機、34%表示替代智慧手機、30%表示替代電視、27%的人表示替代平板、26%的表示替代電腦、23%的人表示出版物、17%的人表示替代了傳統多房間音樂等等。

71%的使用者擁有了智慧音箱後更愛聽音訊了，其中28%的人更偏愛播客節目，23%的使用者更愛聽新聞和演講。

整個使用者的使用功能時間表，早上5點到9點最多是交通、天氣和新聞，早上9點到下午3點依次是使用登陸Alexa裝置、新增事項到日程表、新增購物清單，下午5點到7點是找飯館/商業街、問菜譜、叫外賣，7點到9點是遊戲、發信息、兒童故事，晚上9點到午夜是控制智慧家居裝置、音訊書籍和計時器/鬧鐘。

64%的智慧音箱使用者都希望能將智慧語音技術應用到汽車上。 

對語音的應用，使用者最想在汽車中使用，此外還有手機、電視、辦公室等地方。

如果只有一臺智慧音箱，一般你會把智慧音箱放在家裡的哪間屋？52%的美國人會放在客廳和書房中，21%會放在廚房使用，19%在主臥，4%在其他臥室，2%的人用在家庭辦公室。

對於智慧家居的控制而言，美國人的頻率有多高，調查表明31%的智慧音箱使用者都在一週內使用過智慧家居控制。

既然談到智慧家居控制，對於控制的場景分佈如何？客廳當之無愧佔據受控首位，其次是廚房和主臥。

對於智慧家居的控制時間，早晨與傍晚是最高峰。      

喜訊是38%的使用者都將準備購買智慧家居裝置，對於已經對接智慧音箱的智慧家居企業，是一道福音。

對於智慧音箱本身的變現方式有很多，2018年，我們可能會看到謹慎的廣告、內容訂閱包、高階會員、企業解決方案等變現方式。2 018年，谷歌和亞馬遜依然會在美國領先群雄，但是在中國不會Win！因為兩家都沒有在中國落地，且國內市場增長幅度最快的天貓精靈、小愛同學、叮咚音箱等智慧音箱，在不斷吃下空白的市場份額。

谷歌和亞馬遜進入中國之時，將會面臨成熟的市場競爭，背後提供的限制性服務阻礙落地，殘缺的舶來品未必會深受國內消費者的追捧。但並不是說，國內智慧語音音箱市場並無任何外部競爭壓力，國外中文語音的技術成熟度依然先進，例如三星的Bixby語音助手已經落地智慧音箱進入中國，外面的狼依然很多，智慧音箱落戶到家的數量才是真理。

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