途家、愛彼迎回應民宿刷單行為：嚴重者永久下線 封停賬號

驅動中國2018年10月 7日訊息   “十一”假期已接近尾聲，但圍繞著“十一”假期發生的事件卻未結束。有媒體報道稱，“十一”長假期間，不少遊客都選擇在民宿、網紅客棧等住宿，但民宿沒有硬性考核標準，遊客往往以訂單量和評價為依據來選擇商家，然而，這些資料很有可能是“刷”出來的。

據中國青年報報道，一位民宿商家透露，他通過百度貼吧找到“刷手”，以一單3至10元的價格，平均一個月“刷”30單，自家的民宿很快在平臺推薦榜單的熱門關鍵詞中排名第一。同時，該商家稱，“很多人都‘刷’，不‘刷單’就沒有流量、業績，店鋪就不可能被消費者看見。”

針對此種現象，國內短租平臺愛彼迎、途家網、小豬短租等紛紛表示將嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價機制的行為，一旦發現有入駐平臺的商家、房東存在違規，將會採取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號等措施。

據新京報報道，愛彼迎將從技術上，利用預測分析和機器學習等技術手段即時評估數百個指標，在每一筆預訂確認之前進行風險評分，對可疑活動做出標記並進行相應的核查。

途家網將取消違規點評的展示，且收回因此所獲得的相關獎勵。如果是使用者“刷單”，幫助商家完成平臺獎勵變現、銷量、排名、好評等商家獲取經濟利益的行為，使用者賬號則被永久禁用。使用者進行無效點評和虛假點評，將被刪除點評並取消本次點評獎勵。

小豬短租則表示，可以根據ＩＤ使用情況和評論情況來判斷刷單行為和虛假評論，根據小豬在《房東規則》中的規定，房東不得脅迫、誘導他人做出不真實點評，不得采取不正當方式製造或提高自身信用度。如果在經營期間不認可本規則或違反規則，小豬有權對房東採取警告、房源下線等處理方式。

值得一提的是，這並不是民宿首次被爆出存在刷單行為，央視《新聞直播間》曾在去年１１月曝光了麗江古城兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

業內認為，刷單行為之所以屢禁不止，很大一部分原因在於電商平臺的排名機制，銷量高、信譽好的民宿排名更靠前，更能吸引遊客消費，很多新民宿在上線初期預定量小，排名靠後，沒有銷量，商家便會選擇刷單以提高民宿的排名。

顯然，這種弄虛作假的現象對整個行業都是一種傷害，也不利於民宿商家在服務細節上下功夫，最後會導致惡性迴圈讓運營走上不歸路。