阿里健康釋出超級藥房1.0 藥品真偽一比就知

【環球網科技綜合報道】“一盒藥從入選大藥房，到送達使用者手裡，至少需要經過6大工序，18人的嚴格把關。”阿里健康大藥房總經理劉恆浩展示了他的淘寶訂單頁面，點選購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。“收貨後，比對藥盒和訂單上的追溯碼結果一致，便可放心使用。”據瞭解，將每一筆銷售給消費者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼繫結，確保消費者“所買即所得”，這在醫藥電商領域屬於首創。

除了用追溯碼保障使用者的購藥安全，9月12日，阿里健康在大藥房成立兩週年之際，第一次揭祕了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大資料選品、抽檢審查、全環節監控、藥品追溯和執業藥師全天候服務”等六大運作流程。

阿里健康大藥房總經理劉恆浩

“2.5元，這麼便宜的維生素C別處都買不到!”“今天我要實名錶揚3495號藥師，專業又貼心。”“直接在網上下單，有時送到家裡，有時送到單位，非常之方便。”主持人康輝在《最喜愛的十家淘寶店》一文中這麼誇獎阿里健康大藥房。

除了使用者的評價，阿里健康還公佈了一組資料，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區的12000餘個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務超2300萬人次，覆蓋了國內34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人，其中95%是執業藥師。

在客戶滿意度、業績雙增長的背後，是一套被阿里健康稱為“超級藥房1.0”的標準體系在做支撐。阿里健康大藥房負責人劉恆浩認為，“全與安全”是一家藥房服務好消費者的關鍵，而“超級藥房1.0”標準的六個運作流程則是保障全與安全的要素。

例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大資料建模選取全球範圍內的健康優質商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯盟”，提供線上實時查詢藥品資訊的公益產品。今年7月，“全球找藥聯盟”增加了一個尋找免費藥和創新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過資訊登記或直接聯絡在研的醫療機構，參與藥品臨床研究。

在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重複核”等標準化流程外，還為使用者提供專業的執業藥師線上諮詢及追溯碼驗真兩大特色服務。據阿里健康大藥房客服負責人張耀如介紹，為使用者提供線上用藥諮詢的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經驗的執業藥師。為提升使用者體驗，阿里健康大藥房還為萬餘名大藥房老使用者開通了24小時一對一專屬服務，滿足其全全天候的健康諮詢需求。

將“碼上放心”追溯資訊與醫藥電商訂單繫結，為使用者提供藥品驗真服務，是阿里健康大藥房的另一個特色。記者在阿里健康大藥房購買了一盒治療咽喉疼痛的藥，待發貨後點開訂單，就可以發現所購藥品下方的“碼上放心”按鈕，點選後即可以顯示藥品的追溯碼資訊。消費者在購買藥品後可以通過訂單上的追溯碼資訊比對收到的藥盒，確認“所買即所得”，避免物流過程中藥品被調包的問題，用手機淘寶、支付寶和阿里健康App掃碼後，還能瞭解藥品的更多資訊。

“阿里健康大藥房取得今天的成績，是為使用者提供優質的、確定性的消費體驗帶來的回報。”阿里健康執行董事，醫藥事業部總經理汪強說，未來大藥房還將與阿里巴巴集團生態內的其他業務合作，力圖探索出新的產品、新的品類和新的服務模式，滿足消費者全天候全場景的健康需求。

天貓總裁靖捷也認為：“未來五年，健康將重新定義什麼是理想生活。”他說，阿里健康這幾年積累了健康領域的產品和運營能力，比如線上實時查詢藥品資訊的全球找藥聯盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。