國慶小長假，想不想知道旅遊公司微信營銷的祕密
國慶小長假就要來了，你計劃好去哪玩了嗎?
隨著經濟的發展，生活水平的不斷提高，人們對旅遊的需求越來越高漲，特別是近幾年，一到節假日，各大景區、遊樂場，人山人海，所有民間就開始流傳，“過節旅遊欣賞的不是景而是人”。
據國家旅遊局訊息，2017年我國國內旅遊市場高速增長，入出境市場平穩發展。根據統計顯示，國內旅遊人數達到50.01億人次，比上年同期增長12.8%;入出境旅遊總人數達到2.7億人次，同比增長3.7%，其中十一黃金週期間國內旅遊人數達 6.63 億人次，同比增長 11.96%，旅遊收入達 5494 億元，同比增長約 13.97%。國慶節的旅遊人數快頂得上半個中國人口了，今年國慶的旅遊人數肯定也不會差。
如此巨大的客流量，各大旅遊公司可有的忙了。
國內某大型旅遊公司，過節期間每天接待上萬遊客，他們專門組建了一個上千人的客服團隊，用來對接線上線下前來諮詢的客戶，諮詢完之後客服都會加上客戶的微信，以便於後續的對接服務。隨著日常的不斷積累，微訊號裡的好友越來越多，管理起來非常麻煩。特別是每天的諮詢高峰期，同一時間有十幾個客戶共同諮詢旅遊問題，客服人員根本就對接不過來，一個微訊號上的客戶也只能一個客服去聊，無法轉接，客戶體驗差，丟失大量客戶資源;客戶諮詢過程中有大量重複的問題，每問一遍客服人員都要複製貼上資訊，浪費大量時間;下班之前客服要把自己一天的工作量報給客服經理來彙總統計，客服經理每天都要熬到一兩點才能統計的完，而且手動統計也只是一個大概，還不能保證資料百分百精確。
後來客服經理也開始反思，要是長此以往這樣下去可不行，工作效率太低。後臺經朋友介紹瞭解到了奧創工作手機系統，能夠實現一號多聊、快捷回覆、自動進行工作統計、聊天記錄監管等等，立馬和老闆商量好，給每位客服購買了一臺奧創工作手機。用上奧創工作手機之後，微信客戶資源不再分散到客服的微信裡，而是由工作手機系統統一管理，建立公司客戶流量池，統一管理，統一分配，當一個微訊號的上的諮詢客戶量較多時，就把這微訊號的好友分配給多名客服進行跟進。給每個微信客戶都打上精準標籤進行分組管理，比如ABC三個客戶都想去上海旅遊就把他們放到上海的組別裡，DFG三個客戶想去浙江旅遊就把他們放到浙江的組別裡，清晰明瞭，告別大海撈針式找客戶。再根據不同的組別批量精準傳送不同的資訊、批量傳送朋友圈，增加客戶粘性、提高客戶轉化率。客服經理把客服經常問到的問題，總結好回答語 ，在後臺上傳一鍵同步到客服賬號，當客服人員再遇到相同問題時，只需一鍵點選，回答就傳送出去了。
而且員工微信上的所有操作在後臺一目瞭然，客戶來源、新增客戶數量、客戶分配統計、收發紅包轉賬、客戶增長統計、重複好友篩選、都會實時上傳後臺分析，自動生成報表，告別手動統計。
用了一個月後，客服經理說：“有了奧創工作手機系統，真的是方便了許多，客服對接客戶的速度越來越快，客戶的滿意度也越來越高了，很多客戶都說我們客服服務的很到位。我現在也真是輕鬆多了，終於不用天天熬夜了，現在工作統計，我只需要在後臺下載一下就可以了，方便快捷還準確。”說完客服經理臉上流露出幸福的笑容。
該旅遊公司遇到的問題都是該行業的通病，看看人家都已經在努力提高工作效率、提高服務質量，自己是不是也該努努力了。
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