“關懷式謠言”借“善心”橫行網路，誰在製造這些灰色資訊？
[ 摘要 ]在自媒體時代，“流量為王”的利益機制在很大程度上催生及“激勵”部分自媒體賬號，不惜以“灰色資訊”吸引眼球、賺取點選，最終獲得廣告收入等多重利益。
近年來，微博、微信等各類社交媒體中，虛假資訊層出不窮、屢禁不止，至今年9月初，僅微信專門開發的“微信闢謠助手”已闢謠的文章就達到118萬篇。到底是誰在製造這些“灰色資訊”？他們為何辛苦而“專業”地製作這些不實資訊？《經濟參考報》調查發現，諸多謠言背後存在明顯的利益機制，其已表現出分散化生產、產業化生產態勢，並且還衍生出諸多傳播利益鏈。
“偽正能量”類謠言層出不窮
《如果你有能力請不要選擇添加了亞鐵氰化鉀的食鹽》《得癌症的有救了，空前絕後這個竟痊癒，發1次，救人無數》《重磅，美國癌症疫苗研發成功》，在微信闢謠助手最新闢謠的不實資訊中，類似的關於養生、健康、食品安全等方面的“關心式謠言”比比皆是。
記者翻閱這些謠言文章發現，不少謠言中有所謂權威機構試驗、觀點，甚至配以視訊，如此“專業”的“科普”文章，很可能會迷惑許多讀者，進而“溫馨提示”轉發給身邊的親戚朋友。
除了“關心式”謠言外，涉及兒童、突發事件、手機病毒的網路謠言也佔有較大比重，例如《小孩被針扎暈後遭綁架》《把一塊磁鐵用繩子掛在高處可預警地震》等等。不少讀者覺得將這些資訊轉發可以提醒更多人，是一種“正能量”行為，實則很可能成了謠言的傳播者。
“一開始還跟群裡轉發的人爭辯說這是謠言，後來乾脆‘呵呵’了事。”濟南市民羅女士說，她的親友群裡經常會有人發一些提醒類的文章，如“最近雞爪不能吃”“豆皮不能吃”等等，讓她覺得很是煩惱。還有的採訪物件說，現在在親友群裡闢謠成了一件“不道德的事”，會被人認為“當面打臉”或“沒禮貌”，很是苦惱。“有一次母親就嚴肅地對我說，頂撞群裡的長輩，真是不懂事。”有著研究生學歷的濟南市民陳喬說。
“關心式謠言”不僅會給讀者帶來一些生活上的困擾，有時還會產生嚴重後果。如有的讀者看到朋友圈文章說，阿司匹林在心臟病發作時是“救命藥”，而不知道部分型別的心臟病患者服用阿司匹林反而會“奪命”，最終釀成惡果。類似的報道也不時見於報端。
造謠動動嘴，闢謠跑斷腿。雖然許多不實資訊被證明是謠言，並且不時被闢謠，但往往每隔一段時間又會重新出現。如每年高考後，某某省“零分作文”就會不時出現，再比如在夏季暴雨、冬季雪天時，網路上往往會傳播大量不實事故的資訊，其中不少是將視訊、照片移花接木，或是直接將原來的文章換一個地名、人名。
山東淄博市張店區警方曾查處過一則謠言事件，謠言文章稱“山東淄博市張店二中跳樓學生劉雅婷寫給全體教師的一封信！可憐的孩子一路走好……”警方調查發現，類似的文章在網路上已多次出現，內容幾乎一致，只是將地名進行了修改，從2014年開始每隔一段時間就會出現在一座新城市。
除了各類與人們日常生活密切相關的謠言以外，網路上還存在諸多關於經濟熱點、社會公平、司法公正、歷史事件等領域的誤導性分析或評論性文章，這些文章標題聳人聽聞但事實卻相去甚遠，以及移花接木、內容不實但煽動性很強。這類資訊往往通過挑起人們對經濟的擔憂、對弱者的同情、對社會的不滿等手段，引發讀者點選和轉發。這些“灰色資訊”的不斷傳播與氾濫，不僅使網路垃圾資訊氾濫，也混淆了視聽，給讀者帶來諸多困擾，成為網路環境中揮之難去的“霧霾”。
“流量為王”催生產業化生產傳播
記者調查發現，在大量不實資訊及謠言中，除了有部分是因網民不明真相而誤寫、誤傳外，還有很大一部分是有意為之、“專業”製作產生。在自媒體時代，“流量為王”的利益機制在很大程度上催生及“激勵”部分自媒體賬號，不惜以“灰色資訊”吸引眼球、賺取點選，最終獲得廣告收入等多重利益。
多位受訪的自媒體運營者表示，其收益與文章點選量、曝光量有直接關係，而其背後又和各類廣告相關。
據山東一個擁有約20萬“粉絲”的微信公眾號運營者李明介紹，運營公眾號的收益方式有多種，一是可以開通“流量主”業務，系統會在公眾號所發文章中附帶廣告，通過這一業務他所運營的公眾號一年的收益約三四萬元。二是自己對接當地的廣告，這部分每年的收益能達到五六十萬元。
據部分業內人士介紹，自主釋出的廣告不僅可以自己線下洽談，還可以通過專業的網路廣告平臺對接。記者在一家廣告網路對接平臺上了解到，接收廣告業務的群體被分為“意見領袖”“名人朋友圈”“草根朋友圈”等多類，在意見領袖中又分為時事、民生、母嬰、健康等多類。在報價上，“粉絲”數越多和影響力越大的釋出者，廣告報價越高，例如“粉絲”數在100萬人以上“意見領袖”類微信公眾號，其最好位置的廣告報價達到幾萬元，甚至十幾萬元以上。有的知名賬號報價甚至高達45萬元。“草根朋友圈”類別中，也會根據微信好友數量的不同，有不同的報價，如微信好友三五千人的，其發一條朋友圈廣告的收入為幾十元到一百多元。
通過近年來警方不時查獲造謠案件，也可以看出謠言背後的“圈粉”、賺取點選量等利益端倪。
早在2015年被福建石獅警方抓獲的“一家34口滅門慘案”釋出者吳某，曾運營20多個微博、微信公眾號，釋出所謂“黑幕”等內容吸引“粉絲”、拉廣告，月收入常超過20萬元。
此外，在自媒體資訊傳播領域也形成了相關“產業鏈”。記者調查發現，有不少手機應用程式（APP）專門為微信朋友圈提供可供轉發的帶有各類廣告的文章。轉發文章後，根據轉發而獲得的讀者有效點選量，轉發者可得到相應收益。而網站提供的文章，不少都是“關心式謠言”或低俗、獵奇類文章。
記者在一個文章轉發APP上看到，每條文章均明碼標價，轉發的文章每被閱讀一次的標價普遍在0.10元－0.15元之間，這些文章普遍包含大量“黑五類”廣告或軟文。記者進行註冊並將部分文章轉發至朋友圈後，隨著點選量的增加，賬戶餘額也在增加，最後順利通過微信提現。
此外，在多個類似平臺上，還有“徒弟”制度，已註冊使用者介紹進來新註冊使用者即“徒弟”後，老使用者不僅可以立即得到幾元金額的返現，還可永久獲得以後“徒弟”20％的收益分成和“徒孫”10％的收益分成，形成類似“傳銷”的利益分配機制。
山東大學新聞傳播學院教授倪萬等專家分析認為，源頭利益機制已成為各類“灰色資訊”專業化生產、不斷變種及廣泛傳播的重要原因，在自媒體平臺不斷髮展的背景下，低門檻、把關不嚴等問題，易導致“灰色資訊”大眾化生產、大範圍傳播氾濫。
強化源頭管理 規範利益機制
當前，自媒體平臺已成為人們獲取資訊的重要渠道。據去年騰訊釋出的資料，微信公眾號月活躍賬號數達350萬，月活躍“粉絲”數7.97億。新媒體及各類自媒體已成為越來越多讀者獲取資訊的主要渠道。
雖然近年來相關部門加大了對突發事件等謠言的打擊力度，違法、影響惡劣的“黑色資訊”明顯減少。但由於這類“灰色資訊”直接危害性相對較小，處在是否違法的“模糊地帶”，因此不是公安打擊的重點領域，這讓其得以大行其道。
倪萬等專家分析認為，這類“灰色資訊”的共同特徵是吸引眼球，但不明顯違法。謠言製作者往往利用這一漏洞，抓住人們關心食品安全、同情弱者、愛國等心理來吸眼球，獲取較大的傳播，這也是為什麼“某某地孩子又被搶了”“不轉不是中國人”等不斷出現的原因。有的還剪輯視訊“移花接木”、配上其他報道的圖片等，增強欺騙性。
還有的業內人士指出，“關心式謠言”還抓住老人“寧可信其有”以及渴望和子女溝通的心理，使其自願轉發，並且養生健康類謠言不易受到公安部門打擊。
專家認為，在利益機制的誘導及監管相對不足的背景下，這些“灰色資訊”已成為屢禁難止的網路頑疾。但任其發展，這些資訊不僅會把網路搞得“烏煙瘴氣”，並且還可能潛移默化，對人們的思想和意識產生不良影響，甚至積聚社會矛盾。
為此，部分專家認為，需通過有力措施推動自媒體平臺加大對其使用者釋出的資訊審查監管力度，嚴格廣告發布機制，同時加大對有害“灰色資訊”的打擊力度，從而進一步淨化網路環境。
一是加大平臺自審查力度。專家建議，相比傳播媒體層層把關簽發的要求，自媒體資訊釋出監管十分薄弱。在資訊分散化生產的自媒體時代，應本著“誰釋出誰負責、誰運營誰監管”的原則，強化自媒體平臺對資訊釋出的監管。中國人民大學新聞學院教授匡文波等專家認為，社交平臺具有明顯的熟人傳播特點，資訊信任度相對較高，因此微信謠言不僅傳播快，危害亦深。微信、微博等社交平臺以及各類直播、專業視訊釋出平臺都應該切實履行資訊釋出的自監管、自審查義務。
二是嚴格廣告發布機制，減弱源頭利益機制。相對傳統媒體的廣告監管要求，自媒體上各類軟文及文中釋出的廣告監管同樣不足，雖然2016年我國出臺《網際網路廣告管理暫行辦法》，但自媒體廣告主釋出的違法廣告仍然層出不窮。2018年上半年，全國工商、市場監管部門查處的網際網路廣告案件同比增長64.2％。專家認為，應該通過提高廣告發布門檻及嚴格監管等手段，從而降低各類廣告對“灰色資訊”生產的源頭激勵。
三是加大對有害“灰色資訊”的處罰力度。中國科普研究所助理研究員王大鵬等人建議，政府相關部門不僅要對“事件性”謠言加大打擊力度，也要加大對養生、健康等領域裡遊走在違法“模糊地帶”的各類謠言的打擊力度，減小其生存空間，特別是對有組織的謠言製造者加大處罰力度，揪出背後的專業平臺和利益鏈。
（原題為《“關懷式謠言”借“善心”橫行網路》）
莫讓善良被“關懷式謠言”利用
陳灝 袁軍寶
“吃西紅柿炒蛋能抗癌”“吸菸能增強記憶力”……健康問題多發的盛夏時節，披著“關懷”外衣的謠言又頻繁出現在公眾視野中。造謠者混淆視聽無疑可惡，驅動造謠行為的利益機制助紂為虐更值得警惕。
“關懷式謠言”涉及衣、食、住、行等與每個人息息相關的領域，打著“善意提醒”的幌子引人點選，欺騙性更強；基於熟人傳播，危害很大。讀者一旦輕信，輕則形成錯誤觀念，重則可能在用藥、急救等方面釀成惡果。
造謠動動嘴，闢謠跑斷腿。近年來，政府機構、公益組織、自媒體平臺的闢謠力度不斷加大，但仍擋不住大量“關懷式謠言”在微信群、朋友圈肆虐。一些科學素養不高、深受疾病困擾的人，對此缺乏免疫力，抱著“寧信其有”的心態成為這類謠言的“二傳手”。
此類“關懷式謠言”的製造者看似菩薩心腸，實則是利用讀者的善良和關切牟利。自媒體文章的閱讀量直接與經濟收益掛鉤，一些影響力大的公眾號動輒報出幾十萬元的廣告價格，經濟利益驅使下，少數自媒體從業者抓住人們對健康日益重視的心理，炮製聳人聽聞的謠言吸引眼球、增加粉絲、從中漁利。
更加值得關注的是，造謠行為近年來“產業化”趨勢明顯。有媒體披露，謠言傳播環節也開始明碼標價。有APP對註冊使用者轉發文章帶來的閱讀量按照每次0.1元的價格進行“獎勵”，甚至還建立了類似傳銷的收益分配機制。讀者不經意的轉發其實是在為謠言製造者和釋出者免費“打工”。
當斷不斷，必受其亂。各種自媒體公號和文章泥沙俱下，不僅需要受眾加強甄別，更需要釋出平臺擔起監督責任。一方面，從源頭加強內容把關，加大對不實資訊和謠言的審查、打擊力度；另一方面，嚴格廣告發布機制，斬斷利用造謠牟利的不法利益鏈條。
我國對網路造謠行為有明確的處罰規定，但現實中卻很少對“關懷式謠言”追責。對此，有關部門應強化監督，對有組織、有利益動機的造謠傳謠行為進行處罰，確保自媒體資訊釋出依法合規，避免公眾對親友的關心被造謠傳謠者的不良居心所利用。
（原題為《莫讓善良被“關懷式謠言”利用》）