智慧零售須讓體驗更優

近日，以“新觀察”“新探索”“新應用”為主題的亞洲首屆智慧零售高峰論壇在上海舉行。本次論壇由上海財經大學和騰訊雲聯合舉辦，旨在搭建資本、技術、實體零售業的跨界融合溝通平臺，進而“敲起數字轉型鑼鼓，吹響智慧升級號角”，為智慧零售行業轉型升級提供有效參考和服務平臺。同時，論壇從不同視角分析中國當前零售產業現狀，並結合產業鏈特徵創新商業模式，對接優質資源，探索前沿解決方案，為資本、技術、實體零售業的跨界融合溝通提供良好平臺，為智慧零售行業轉型升級提供有效參考和技術案例。此外，上海財經大學還將在繼續教育學院/國際從業資格教育學院下設“中國智慧零售研究中心”，併發布了首期《亞洲首屆智慧零售高峰論壇白皮書》。

上海財經大學黨委副書記陳巨集表示，當前5G網路、物聯網、人工智慧、大資料等新興技術正在一點點改變零售產業的發展與佈局。在我國經濟發展方式轉變、供給側結構性改革進一步深化的大背景下，技術進步和消費升級正驅動全行業變革，零售業正處在從電商迅猛崛起的3.0時代向智慧零售4.0時代跨越轉型升級的重大視窗期。

論壇上，業內專家認為，智慧零售是傳統零售業升級的必經之路，也是行業進化的必然方向。為促進智慧零售行業發展，行業之間、企業之間應加強溝通合作，以激發零售新動能，創新零售新模式，引領數字升級。

“從技術賦能零售行業出發，騰訊雲在現代生活和商業中的實際應用都體現了以人為中心的雲技術如何幫助傳統零售轉型升級。”騰訊雲副總裁王祥宇表示，利用雲端計算技術可以構建使用者標籤體系，描繪使用者畫像，獲取LBS位置資訊等大資料資訊，以此實現智慧零售的精準服務，最終的目標是要讓資料價值演變成消費者的良好體驗。

貓屎咖啡創始人廖葵用咖啡店的例子講述零售業面臨的挑戰。“現階段‘網際網路+’和各種商業的融合正處於眼球經濟和粉絲經濟的高峰期，傳統咖啡門店智慧升級要強調‘參與+社交+體驗’的同步轉型。”廖葵表示，在銷售過程中要增加“互動”和“玩”的興趣點，強調消費者體驗，實現粉絲變現，進而打通線上線下流量，實現盈利。用智慧零售的形式，最終讓消費者獲取高於傳統零售的優質體驗。(記者 楊陽騰)