新零售需要哪些產品系統
本文詳細介紹了新零售需要哪些產品系統以及這些系統的應用場景。
最近有跟一些朋友聊天，大家也都經歷了從產品或者技術崗位轉到管理崗位，開始整體統籌規劃產品技術發展時遇見的問題，如何度過這個坎？
Lycon沒辦法給出適合每個人的辦法，此處僅僅分享一下經歷過的一個新零售整體產品的規劃。
此次新零售介紹背景是一個擁有300多家門店的母嬰品牌（90%加盟門店+10%直營門店），當然也是現在大多數新零售的背景。
Lycon本次通過業務場景、應用人群、產品分佈等情況來說明新零售一般有哪些產品。
首先 業務場景 是什麼：產品是一種服務方式，也是一種工具。
新零售的產品服務跟O2O有著相似的情況，就是根本的服務線上下（至少目前來說，根本的服務線上下）。所以我們要先清楚線下的實際業務場景是什麼，作為一個產品經歷最基本的要求也是要了解業務，不瞭解業務的產品永遠也做不出一個好的產品，也永遠不是一個好產品。
業務流程、應用人群
- 售賣實物的公司，商品流更多代表的業務流
- 應用人群，誰用誰是應用人群
那麼我們來梳理一下該母嬰公司的商品流：
- 供應商-公司倉庫（執行人群：採購部門、商品部門、選品部門、倉儲部門、財務部門）；
- 公司倉庫-公司門店（執行人群：門店、運營部門、倉儲部門、銷售部門、財務部門）；
- 公司門店-使用者（門店、使用者、運營部門、財務部門）；
- 公司倉庫-使用者（使用者、運營部門、財務部門）。
綜上所述，簡單表達可以將業務流程及應用人群劃分為：最終消費者（使用者）、線下渠道（門店）、運營管理（公司內部）、上游產品（供應鏈）。
產品佈局
根據上面劃分的：最終消費者（使用者）、線下渠道（門店）、運營管理（公司內部）、上游產品（供應鏈）四種身份，我們可以對一個公司的產品做如下規劃：
運營後臺系統
首先公司需要運轉，也是所有整體系統的中樞，那就是要有一個運營後臺系統（有一些公司也稱為ERP系統）。
商品是整體的根本，所以要有一個商品中心，包含商品的增刪改查等等對應的屬性，包含一些分類、國家、品牌等屬性的管理，最重要的是規格屬性的管理。
商品來源是供應商，所以需要有對供應商的採購，需要有對外的合作資源沉澱，供應商管理模組應聲形成；可以一起與供應商資訊管理、採購訂單、採退訂單、採購財務等構成供應商中心，也可以同門店管理、合作伙伴等等構成合作資源中心。
提到訂單，也是整體商品流的流轉、所以訂單中心很有存在必要：
- 供應商到公司，需要採購單、有采就有退，採退訂單也要有；
- 公司到門店，需要門店訂單、有訂就有退，退貨訂單也要有；
- 門店到使用者，需要有銷售訂單、銷售退貨訂單。
對App的管理也要有一定的規範，所以一些代金券管理、banner管理、推送管理、icon設定、活動管理就構成了活動中心。
前期簡單資料比不可少，尤其是業務部門及財務對整體情況資料要求緊迫，所以可以不做商業分析系統，但是資料中心肯定要有一個了。賬號管理或者一些根本情況構成了基礎中心，當然不同的公司還要更多個性化模組。
CRM助手
業務部門外出門店溝通，或者不在電腦旁需要及時修改檢視東西不太方便。所以為了提升效率，可以將一些經常使用的修改，或者資料在運營後臺的基礎上做一部分同步為App或者H5頁面給業務部門使用，會大大提升效率，所以CRM助手要有的，但是可以完善後再有。
商業資料分析系統
當業務越來越成熟，人力的計算將不能跟上公司的業務步伐，也不能再按照所謂的“經驗”來摸著石頭過河，需要有一些清楚的資料支撐公司的決定，儘快的進行公司策略的調整，產品方向的更改細節的優化。商品選品的知道，供應商資料同享，使用者習性個性化推薦等等。
此時，公司所有人（包括開發同學，當他們對業務申請資料庫匯出資料煩躁時）都期望有一個商業資料分析系統出現，當然這個前期可以用運營後臺的資料中心解決。
官網
這個忽略，常識。
App
基本現在新零售的標配，App與線下門店相互結合為使用者聯合提供的更優質的線上購買線下體驗的服務才能是新零售的一個冰山一角。同時App也是使用者資料手機的一個必要途徑，也是公司商品銷售面向使用者的一個重要渠道，是使用者除門店意外的一個落腳點，所以存在的意義很大。
當然有人會說：一個小程式就好呀，現在App是不是有點多餘了？
的確，小程式目前來說場景等都很好，但是使用者畢竟還都是你跟微信的共同使用者，如果哪天微信對小程式做什麼，你就都沒了，所以最好有一個自己的使用者落腳點。
小程式
剛剛抨擊了一下小程式，但是小程式的確是一種必要的存在，因為小程式的使用場景真的很適合新零售，店內下載App，4G很快也有點麻煩。小程式掃碼就用，很爽。門店推廣，快速轉化的效果是很好的。但是相對與App的缺點就是一些定製化的活動受制於微信的限制，當然也有砍價、拼團等快速拉新的方法。
門店管理App
不管是什麼門店都會存在一種情況：就是真正的老闆一般不在店裡，但是會關注店內情況。
一般訂貨的決定也是他們來，所以這個時候一款可以不在店裡，可以隨時檢視店內資料、經營狀況分析，還可以在總部訂購商品的App的需求就自然產生。
門店收銀系統
門店對顧客售賣需要一個收銀系統，這個常識略過。
倉儲管理系統
公司倉儲管理還是需要一個很強的專業性，不是我們想象的供應商到貨卸貨，門店訂貨發貨。雖然簡單到不能再簡單的確是這麼一句話，但是不要真的這麼認為，倉庫最終要的是2個字效率，當一個倉庫足夠效率，足夠專業的時候會成為你的核心競爭力，會為你節省很多成本，京東物流深入人心，但是物流背後需要一個強大的效率的倉儲，所以提升倉儲操作規範和效率的倉儲管理系統是需要的
如果你的公司可以支撐組建自己的物流配送團隊時，你還要一套配送員終端/App，一套智慧排程系統。
手持倉儲操作終端
倉儲的操作更多是移動性的，倉庫那麼大，不可能取一個東西，回到電腦旁邊錄入一下系統；所以倉儲效率提升需要一個手持的倉儲操作終端，也就是大家常說的PDA。
供應商協作系統
其實供應商很想要所有零售商的2個東西，就是訂單+銷售資料；訂單代表供應商可以買給你貨賺錢，你的銷售資料以及人群畫像可以幫助供應商/品牌商更好的優化自己的產品。所以當你足夠強大時，一套處理你的採購訂單+提供銷售資料/使用者畫像的供應商協作系統會被供應商催促出來。
不同的業務模式會有不同的情況，請各位考慮好各自的業務形式確定具體產品佈局，同時建議各位考慮資料統一性。
作者：Lycon（微訊號公眾號-追夢酒館），Qtools產品經理/產品負責人。
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